Как связаться со службой поддержки Dropbox
В этой статье описываются опции поддержки для всех тарифных планов Dropbox.
Чтобы связаться со службой поддержки Dropbox, перейдите на страницу dropbox.com/support. После входа в систему вы увидите доступные для вашего тарифного плана и типа аккаунта варианты поддержки.
Варианты поддержки в зависимости от тарифного плана и типа аккаунта
|
Базовый аккаунт |
Dropbox Plus, Professional и Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus и Enterprise |
Справочный центр |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Форумы сообщества |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Чат-бот |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Поддержка по эл. почте |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
Поддержка в чате в реальном времени |
✗ |
✓ |
✓* |
✓† |
Поддержка по телефону |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
* Только для управляющих семейным планом
† Только для администраторов
Часы работы поддержки и время ожидания ответа
- Поддержка по электронной почте.
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business или Business Plus, вы получите ответ по электронной почте в течение одного рабочего дня (с понедельника по пятницу).
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Enterprise, вы получите ответ по электронной почте в течение часа в любой день недели.
- Живая поддержка в чате и по телефону:
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Standard, Advanced, Business или Business Plus, то чат и поддержка по телефону доступны в ваше местное рабочее время (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу).
- С тарифным планом Dropbox Enterprise вы можете получить поддержку в чате в реальном времени и по телефону круглосуточно 7 дней в неделю.
- Если вы пользуетесь тарифным планом Dropbox Plus, Family, Professional или Essentials, то чат доступен в ваше местное рабочее время (с 09:00 до 17:00, с понедельника по пятницу).
Обратите внимание: если ваша рабочая группа использует дополнение для премиум-поддержки Dropbox Premium Support, вы можете получать поддержку по электронной почте, в чате в режиме реального времени и по телефону круглосуточно 7 дней в неделю.