Как связаться с поддержкой Dropbox?

Все клиенты Dropbox могут связаться с нашей службой поддержки по электронной почте, воспользоваться справочным центром и написать пост в нашем Сообществе.

Администраторы Dropbox Business могут связаться со службой поддержки в режиме реального времени с помощью консоли администрирования.

Для нас очень важно, чтобы вам было удобно и приятно пользоваться Dropbox, и мы хотим в этом помочь. Если у вас возникает вопрос, мы стремимся во что бы то ни стало предоставить ответ на него.

Как могут связаться со службой поддержки пользователи разных тарифных планов (и сколько времени обычно нам требуется, чтобы ответить на запрос):

Базовый аккаунт

Форма поддержки Адрес эл. почты
Время работы Понедельник-пятница
Сколько ждать ответ 72 часа

Dropbox Plus

Форма поддержки Адрес эл. почты
Время работы Понедельник-пятница
Сколько ждать ответ 24 часа

Dropbox Professional

Форма поддержки Адрес эл. почты Чат*
Время работы Понедельник-пятница Понедельник-пятница
Сколько ждать ответ 24 часа Несколько минут

* Если ваш аккаунт Dropbox Professional привязан к аккаунту Dropbox Business, вы не будете иметь доступ к чату поддержки по соображениям безопасности Dropbox.

Dropbox Business: тарифные планы Standard и Advanced

Форма поддержки Адрес эл. почты Чат Телефон
Для кого доступно Участники и администраторы аккаунтов Standard и Advanced Администраторы аккаунтов Standard и Advanced Администраторы аккаунтов Advanced
Время работы Понедельник-пятница Понедельник-пятница Понедельник-пятница
Сколько ждать ответ 24 часа Несколько минут Несколько минут

Dropbox Business: тарифный план Enterprise

Форма поддержки Адрес эл. почты Телефон
Для кого доступно Участники и администраторы аккаунтов Администраторы
Время работы Круглосуточно (24/7) Круглосуточно (24/7)
Сколько ждать ответ 1 час Несколько минут

Обратите внимание: описанная здесь система поддержки приводится по состоянию на октябрь 2017 года. В будущем она может меняться. 

 

Поддерживаемые языки 

Поддержка по телефону: английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, испанский

В чате (тарифные планы Standard и Advanced): английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, испанский

В чате (тарифный план Professional): английский

По электронной почте: английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, испанский

Обратите внимание: поддержка по электронной почте для аккаунтов Enterprise доступна только на английском языке

В каких временных зонах работает поддержка 

В Европе: 9.00 - 17.00 по GMT и среднему европейскому времени 

США: 8.00 - 20.00 по стандартному восточному времени

Австралия, Новая Зеландия и Сингапур: 9.00 - 17.00 по австралийскому восточному времени

Япония: 9.00 - 17.00 по японскому поясному времени

Работает ли сейчас сайт Dropbox? Проверьте это на странице состояния.

Мы очень сожалеем. Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв! Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества

    Как еще можно получить справочную информацию

    Сообщество

    Поддержка в Twitter

    Интерактивная помощь