Как связаться с поддержкой Dropbox?

Все клиенты Dropbox могут связаться с нашей службой поддержки по электронной почте, воспользоваться справочным центром и написать пост в нашем Сообществе.

Администраторы Dropbox Business могут связаться со службой поддержки в режиме реального времени с помощью консоли администрирования.

Для нас очень важно, чтобы вам было удобно и приятно пользоваться Dropbox, и мы хотим в этом помочь. Если у вас возникает вопрос, мы стремимся во что бы то ни стало предоставить ответ на него.

Как могут связаться со службой поддержки пользователи разных тарифных планов (и сколько времени обычно нам требуется, чтобы ответить на запрос):

Базовый аккаунт

Форма поддержки Адрес эл. почты
Время работы Понедельник-пятница
Сколько ждать ответ 72 часа

Тарифные планы Dropbox Plus и Professional

Форма поддержки Адрес эл. почты Чат*
Время работы Понедельник-пятница Понедельник-пятница
Сколько ждать ответ 24 часа Несколько минут

* Если ваш аккаунт Dropbox Plus или Professional привязан к аккаунту Dropbox Business, вы не будете иметь доступ к чату поддержки по соображениям безопасности Dropbox.

Dropbox Business: тарифные планы Standard и Advanced

Форма поддержки Адрес эл. почты Чат Телефон
Для кого доступно

Участники и администраторы аккаунтов Standard

Участники и администраторы аккаунтов Advanced

Администраторы аккаунтов Standard

Администраторы аккаунтов Advanced

Администраторы аккаунтов Advanced
Время работы Понедельник-пятница Понедельник-пятница Понедельник-пятница
Сколько ждать ответ 24 часа Несколько минут Несколько минут

Dropbox Business: тарифный план Enterprise

Форма поддержки Адрес эл. почты Телефон
Для кого доступно Участники и администраторы аккаунтов Администраторы
Время работы Круглосуточно (24/7) Круглосуточно (24/7)
Сколько ждать ответ 1 час Несколько минут

Примечание: информация об уровнях технической поддержки является точной на октябрь 2018 г. В будущем она может меняться. 

Поддерживаемые языки 

Поддержка по телефону: английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, испанский

В чате (тарифные планы Standard и Advanced): английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, испанский

В чате (тарифный план Professional): английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, испанский

По электронной почте: английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, испанский

Обратите внимание: поддержка по электронной почте для аккаунтов Enterprise доступна только на английском языке

В каких временных зонах работает поддержка 

Поддержка по телефону на английском языке доступна:

  •  администраторам аккаунтов Advanced — круглосуточно по рабочим дням;
  •  администраторам аккаунтов Enterprise — круглосуточно 7 дней в неделю.

В Европе: 9.00 - 17.00 по GMT и среднему европейскому времени 

США: 8.00 - 20.00 по стандартному восточному времени

Австралия, Новая Зеландия и Сингапур: 9.00 - 17.00 по австралийскому восточному времени

Япония: 9.00 - 17.00 по японскому поясному времени

Работает ли сейчас сайт Dropbox? Проверьте это на странице состояния.
Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!

Как еще можно получить справочную информацию