{"en":"This page is not currently available in your language.","id":"Halaman ini sekarang belum tersedia dalam bahasa Anda.","ms":"Laman ini kini belum boleh didapati dalam bahasa anda.","es_ES":"Esta página no está disponible en tu idioma en este momento.","da_DK":"Denne side er i øjeblikket ikke tilgængelig på dit sprog.","fr":"Cette page n'est actuellement pas disponible dans votre langue.","de":"Diese Seite ist zurzeit nicht in Ihrer Sprache verfügbar.","en_GB":"This page is not currently available in your language.","pl":"Ta strona aktualnie nie jest dostępna w Twoim języku.","it":"Al momento questa pagina non è disponibile nella tua lingua.","nl_NL":"Deze pagina is momenteel niet beschikbaar in je taal.","nb_NO":"Denne siden er for øyeblikket ikke tilgjengelig på språket ditt.","ru":"На данный момент эта страница недоступна на вашем языке.","zh_TW":"此頁面目前沒有您語言的版本。","sv_SE":"Denna sida är för närvarande inte tillgänglig på ditt språk.","th_TH":"หน้านี้ยังไม่มีให้บริการในภาษาของคุณในขณะนี้","zh_CN":"本页面暂无您所需的语言版本。","ja":"申し訳ありませんが、このページは選択した言語ではご利用になれません。","pt_BR":"Esta página não está disponível no momento em seu idioma.","ko":"현재 이 페이지는 한국어 번역이 제공되지 않습니다.","es":"Esta página aún no está disponible en tu idioma.","uk_UA":"На даний момент ця сторінка недоступна на вашій мові.","en_AU":"This page is not currently available in your language."}

Как связаться с поддержкой Dropbox?

Все клиенты Dropbox могут связаться с нашей службой поддержки по электронной почте, воспользоваться справочным центром и написать пост в нашем Сообществе.

Администраторы Dropbox Business могут связаться со службой поддержки в режиме реального времени с помощью консоли администрирования.

Для нас очень важно, чтобы вам было удобно и приятно пользоваться Dropbox, и мы хотим в этом помочь. Если у вас возникает вопрос, мы стремимся во что бы то ни стало предоставить ответ на него.

Как могут связаться со службой поддержки пользователи разных тарифных планов (и сколько времени обычно нам требуется, чтобы ответить на запрос):

Базовый аккаунт

Форма поддержки Адрес эл. почты
Время работы Понедельник-пятница
Сколько ждать ответ 72 часа

Dropbox Plus

Форма поддержки Адрес эл. почты
Время работы Понедельник-пятница
Сколько ждать ответ 24 часа

Dropbox Professional

Форма поддержки Адрес эл. почты Чат*
Время работы Понедельник-пятница Понедельник-пятница
Сколько ждать ответ 24 часа Несколько минут

* Если ваш аккаунт Dropbox Professional привязан к аккаунту Dropbox Business, вы не будете иметь доступ к чату поддержки по соображениям безопасности Dropbox.

Dropbox Business: тарифные планы Standard и Advanced

Форма поддержки Адрес эл. почты Чат Телефон
Для кого доступно

Участники и администраторы аккаунтов Standard

Участники и администраторы аккаунтов Advanced

Администраторы аккаунтов Standard

Администраторы аккаунтов Advanced

Администраторы аккаунтов Advanced
Время работы Понедельник-пятница Понедельник-пятница Понедельник-пятница
Сколько ждать ответ 24 часа Несколько минут Несколько минут

Dropbox Business: тарифный план Enterprise

Форма поддержки Адрес эл. почты Телефон
Для кого доступно Участники и администраторы аккаунтов Администраторы
Время работы Круглосуточно (24/7) Круглосуточно (24/7)
Сколько ждать ответ 1 час Несколько минут

Обратите внимание: описанная здесь система поддержки приводится по состоянию на октябрь 2017 года. В будущем она может меняться. 

Поддерживаемые языки 

Поддержка по телефону: английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, испанский

В чате (тарифные планы Standard и Advanced): английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, испанский

В чате (тарифный план Professional): английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, испанский

По электронной почте: английский, французский, немецкий, итальянский, японский, португальский, испанский

Обратите внимание: поддержка по электронной почте для аккаунтов Enterprise доступна только на английском языке

В каких временных зонах работает поддержка 

В Европе: 9.00 - 17.00 по GMT и среднему европейскому времени 

США: 8.00 - 20.00 по стандартному восточному времени

Австралия, Новая Зеландия и Сингапур: 9.00 - 17.00 по австралийскому восточному времени

Япония: 9.00 - 17.00 по японскому поясному времени

Работает ли сейчас сайт Dropbox? Проверьте это на странице состояния.

Мы очень сожалеем. Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв! Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!

Как еще можно получить справочную информацию

Сообщество

Поддержка в Twitter

Интерактивная помощь