Проблемы с загрузкой с камеры в Dropbox на компьютерах Mac

Недавно мы обнаружили сбой совместимости между программой Dropbox и определенными версиями macOS Sierra. Из-за этого сбоя некоторые файлы, возможно, не импортировались полностью в Dropbox, если вы пользовались функцией загрузки с камеры, чтобы импортировать данные со своего компьютера в Dropbox. Этот сбой затронул только ограниченное небольшое число пользователей. У тех немногочисленных пользователей, которых он затронул, в аккаунте могли появиться не до конца загруженные или непригодные к использованию фото и видео.

В этой статье разъясняется, кого именно мог коснуться данный сбой. Если ошибка затронула ваш аккаунт, в этой статье вы также найдете информацию о том, что нужно делать.

Важно:

  • Мы не рекомендуем вам удалять какие-либо файлы со своего устройства, пока вы не удостоверитесь, что они правильно загрузились в Dropbox.

Кого затронул сбой?

Эта проблема совместимости затронула лишь определенных пользователей macOS Sierra, которые импортировали файлы в Dropbox специфическим способом.

В вашем аккаунте, возможно, произошла такая ошибка, если верны все нижеследующие утверждения:

  • Вы пользуетесь программой Dropbox для компьютеров (версия 17.4.33 или более старая) на компьютере фирмы Apple
  • На этом компьютере используется macOS Sierra 10.12.2
  • Вы импортировали с этого компьютера файлы в Dropbox с помощью функции загрузки с камеры
  • Вы импортировали файлы, напрямую подсоединив устройство к своему компьютеру через USB
  • Файлы были импортированы после 12 декабря 2016 года
  • Размер как минимум одного из файлов превышал 4 МБ

Если соблюдены все эти условия, то, возможно, вас затронул сбой совместимости. Если хотя бы одно из условий не соблюдено, то ошибка не должна была на вас повлиять.

Важно:

  • Этот сбой несовместимости не должен вас затронуть, если вы импортировали фото и видео с мобильного устройства в Dropbox с помощью мобильного приложения.
  • Сбой затронул ваш аккаунт, только если вы напрямую подсоединяли устройство к своему компьютеру через USB, а потом импортировали фото и видео в Dropbox с помощью функции загрузки с камеры. Под устройством в данном случае подразумевается мобильный телефон, SD-карта или цифровая камера.

Как узнать, затронул ли меня этот сбой совместимости?

Сначала внимательно прочитайте раздел выше. Там указаны определенные условия: все они должны быть соблюдены, чтобы у вас в аккаунте мог возникнуть подобный сбой. Если какие-то условия не соблюдены, тогда, скорее всего, сбой вас не затронул.

Если сбой затронул ваш аккаунт, вы заметите это, когда проверите большие файлы, импортированные в Dropbox с устройства, подсоединенного к компьютеру через USB. В частности, вы можете наблюдать одно из следующих явлений:

  • Фотографии загрузились не полностью (вы видите лишь небольшую часть изображения)
  • Видео не проигрываются
  • Фотографии или видео вообще не открываются

Меня затронул этот сбой совместимости. Что делать?

Если сбой затронул ваш аккаунт, вот что вам следует предпринять:

  1. Обновите программу Dropbox для компьютера до самой последней версии (17.4.34+): в ней мы устранили сбой совместимости.
  2. Подсоедините еще раз устройство, на котором вы использовали функцию загрузки с камеры: тогда Dropbox автоматически загрузит заново и заменит загрузившиеся не полностью или непригодные к использованию файлы.

Самая последняя версия программы Dropbox для компьютеров (17.4.34+) исправит сбой, чтобы он не повторился во время будущих загрузок. Также эта версия поможет вам исправить файлы, которые загрузились не полностью или непригодны к использованию.

Важно:

  • Мы не рекомендуем вам удалять какие-либо файлы со своего устройства, пока вы не удостоверитесь, что они правильно загрузились в Dropbox.
  • Загруженные не полностью или непригодные к использованию файлы автоматически заменятся не нормальные, только если у новых файлов будет то же название, а их изначальные (неполные) версии останутся в папке Данные с камеры (Camera uploads)
  • Если вы переименовывали файлы или перемещали их из папки Данные с камеры (Camera uploads) после их первоначальной загрузки в Dropbox, то при повторной загрузке может появиться второй экземпляр таких файлов (у вас в аккаунте будут отображаться и новые версии таких файлов, и старые, загруженные не полностью или непригодные к использованию)
    • В этом случае можно потом вручную удалить не полностью загруженные и непригодные к использованию версии файлов из Dropbox

Что если я уже удалил(а) загруженные не полностью или непригодные к использованию файлы со своего устройства?

Если вы уже удалили затронутые сбоем файлы, то мы, возможно, не сумеем восстановить их для вас. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы смогли тщательно изучить ситуацию. Мы приложим все возможные усилия, чтобы восстановить удаленные файлы.

Вы нашли в этой статье ответ на свой вопрос?

Мы очень сожалеем. Пожалуйста, напишите, как мы можем улучшить ситуацию:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества
    Ответы сообщества

      Other ways to get help

      Сообщество

      Поддержка в Twitter

      Интерактивная справка