Проблемы с загрузкой с камеры в Dropbox на компьютерах Mac

Недавно мы обнаружили сбой совместимости между программой Dropbox и определенными версиями macOS Sierra. Из-за этого сбоя некоторые файлы, возможно, не импортировались полностью в Dropbox, если вы пользовались функцией загрузки с камеры, чтобы импортировать данные со своего компьютера в Dropbox. Этот сбой затронул только ограниченное небольшое число пользователей. У тех немногочисленных пользователей, которых он затронул, в аккаунте могли появиться не до конца загруженные или непригодные к использованию фото и видео.

В этой статье разъясняется, кого именно мог коснуться данный сбой. Если ошибка затронула ваш аккаунт, в этой статье вы также найдете информацию о том, что нужно делать.

Важно:

  • Мы не рекомендуем вам удалять какие-либо файлы со своего устройства, пока вы не удостоверитесь, что они правильно загрузились в Dropbox.

Кого затронул сбой?

Эта проблема совместимости затронула лишь определенных пользователей macOS Sierra, которые импортировали файлы в Dropbox специфическим способом.

В вашем аккаунте, возможно, произошла такая ошибка, если верны все нижеследующие утверждения:

  • Вы пользуетесь программой Dropbox для компьютеров (версия 17.4.33 или более старая) на компьютере фирмы Apple
  • На этом компьютере используется macOS Sierra 10.12.2
  • Вы импортировали с этого компьютера файлы в Dropbox с помощью функции загрузки с камеры
  • Вы импортировали файлы, напрямую подсоединив устройство к своему компьютеру через USB
  • Файлы были импортированы после 12 декабря 2016 года
  • Размер как минимум одного из файлов превышал 4 МБ

Если соблюдены все эти условия, то, возможно, вас затронул сбой совместимости. Если хотя бы одно из условий не соблюдено, то ошибка не должна была на вас повлиять.

Важно:

  • Этот сбой несовместимости не должен вас затронуть, если вы импортировали фото и видео с мобильного устройства в Dropbox с помощью мобильного приложения.
  • Сбой затронул ваш аккаунт, только если вы напрямую подсоединяли устройство к своему компьютеру через USB, а потом импортировали фото и видео в Dropbox с помощью функции загрузки с камеры. Под устройством в данном случае подразумевается мобильный телефон, SD-карта или цифровая камера.

Как узнать, затронул ли меня этот сбой совместимости?

Сначала внимательно прочитайте раздел выше. Там указаны определенные условия: все они должны быть соблюдены, чтобы у вас в аккаунте мог возникнуть подобный сбой. Если какие-то условия не соблюдены, тогда, скорее всего, сбой вас не затронул.

Если сбой затронул ваш аккаунт, вы заметите это, когда проверите большие файлы, импортированные в Dropbox с устройства, подсоединенного к компьютеру через USB. В частности, вы можете наблюдать одно из следующих явлений:

  • Фотографии загрузились не полностью (вы видите лишь небольшую часть изображения)
  • Видео не проигрываются
  • Фотографии или видео вообще не открываются

Меня затронул этот сбой совместимости. Что делать?

Если сбой затронул ваш аккаунт, вот что вам следует предпринять:

  1. Обновите программу Dropbox для компьютера до самой последней версии (17.4.34+): в ней мы устранили сбой совместимости.
  2. Подсоедините еще раз устройство, на котором вы использовали функцию загрузки с камеры: тогда Dropbox автоматически загрузит заново и заменит загрузившиеся не полностью или непригодные к использованию файлы.

Самая последняя версия программы Dropbox для компьютеров (17.4.34+) исправит сбой, чтобы он не повторился во время будущих загрузок. Также эта версия поможет вам исправить файлы, которые загрузились не полностью или непригодны к использованию.

Важно:

  • Мы не рекомендуем вам удалять какие-либо файлы со своего устройства, пока вы не удостоверитесь, что они правильно загрузились в Dropbox.
  • Загруженные не полностью или непригодные к использованию файлы автоматически заменятся не нормальные, только если у новых файлов будет то же название, а их изначальные (неполные) версии останутся в папке Данные с камеры (Camera uploads)
  • Если вы переименовывали файлы или перемещали их из папки Данные с камеры (Camera uploads) после их первоначальной загрузки в Dropbox, то при повторной загрузке может появиться второй экземпляр таких файлов (у вас в аккаунте будут отображаться и новые версии таких файлов, и старые, загруженные не полностью или непригодные к использованию)
    • В этом случае можно потом вручную удалить не полностью загруженные и непригодные к использованию версии файлов из Dropbox

Что если я уже удалил(а) загруженные не полностью или непригодные к использованию файлы со своего устройства?

Если вы уже удалили затронутые сбоем файлы, то мы, возможно, не сумеем восстановить их для вас. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, чтобы мы смогли тщательно изучить ситуацию. Мы приложим все возможные усилия, чтобы восстановить удаленные файлы.

Насколько полезна была для вас эта статья?

Мы очень сожалеем.
Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв!
Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества

    Как еще можно получить справочную информацию