{"en":"This page is not currently available in your language.","id":"Halaman ini sekarang belum tersedia dalam bahasa Anda.","ms":"Laman ini kini belum boleh didapati dalam bahasa anda.","es_ES":"Esta página no está disponible en tu idioma en este momento.","da_DK":"Denne side er i øjeblikket ikke tilgængelig på dit sprog.","fr":"Cette page n'est actuellement pas disponible dans votre langue.","de":"Diese Seite ist zurzeit nicht in Ihrer Sprache verfügbar.","en_GB":"This page is not currently available in your language.","pl":"Ta strona aktualnie nie jest dostępna w Twoim języku.","it":"Al momento questa pagina non è disponibile nella tua lingua.","nl_NL":"Deze pagina is momenteel niet beschikbaar in je taal.","nb_NO":"Denne siden er for øyeblikket ikke tilgjengelig på språket ditt.","ru":"На данный момент эта страница недоступна на вашем языке.","zh_TW":"此頁面目前沒有您語言的版本。","sv_SE":"Denna sida är för närvarande inte tillgänglig på ditt språk.","th_TH":"หน้านี้ยังไม่มีให้บริการในภาษาของคุณในขณะนี้","zh_CN":"本页面暂无您所需的语言版本。","ja":"申し訳ありませんが、このページは選択した言語ではご利用になれません。","pt_BR":"Esta página não está disponível no momento em seu idioma.","ko":"현재 이 페이지는 한국어 번역이 제공되지 않습니다.","es":"Esta página aún no está disponible en tu idioma.","uk_UA":"На даний момент ця сторінка недоступна на вашій мові.","en_AU":"This page is not currently available in your language."}

Я получил(а) электронное сообщение о том, что мой аккаунт не используется. Что нужно делать?

Если аккаунт не используется в течение длительного времени, Dropbox уведомит владельца аккаунта по электронной почте.

Чтобы возобновить действие аккаунта, просто войдите в него, и мы будем знать, что вы хотите его сохранить. Если вам больше не нужен аккаунт Dropbox, вы можете закрыть его.

Если вы активно используете аккаунт, но вам пришло сообщение о том, что ваш аккаунт неактивен, свяжитесь с нами.

Что значит «неактивный аккаунт»?

Dropbox определяет, используется ли аккаунт, посмотрев, входили ли вы в аккаунт, предоставляли ли доступ к файлам, производили ли какие-либо действия с файлами (добавляли, изменяли, удаляли) с помощью любой нашей платформы (Dropbox или Paper) в течение последних 12 месяцев. Если вы заходили в аккаунт с помощью одной из этих платформ или совершали какие-либо действия с файлами в течение 12 месяцев, ваш Dropbox считается активным.

Как сохранить аккаунт

Как закрыть аккаунт

Другие вопросы

Что делать, если мне пришло письмо о том, что мой Dropbox неактивен, но я постоянно пользуюсь им?

Если вы недавно использовали свой аккаунт Dropbox, но получили сообщение по электронной почте о том, что ваш аккаунт будет закрыт, то, вероятнее всего, письмо относится к другому, неиспользуемому аккаунту Dropbox (возможно, вы забыли о том, что создали его). У многих наших пользователей есть несколько аккаунтов Dropbox, ведь даже добавив точку («.») в адрес электронной почты или убрав ее, можно создать новый аккаунт.

Я хочу, чтобы мой аккаунт считался активным, что мне нужно сделать?

Ваш аккаунт будет считаться активным и используемым, если:

  • Вы заходите в него через программу для компьютера, мобильное приложение или сайт dropbox.com
  • Вы пользуетесь им через любое приложение Dropbox
  • Вы просматриваете, добавляете, изменяете или удаляете файлы или папки
  • Предоставление доступа к файлам и папкам

Мне нужен мой аккаунт Dropbox, но я не помню пароль. Что делать?

Если вы забыли пароль, его всегда можно сбросить.

Аккаунт мне больше не нужен. Надо ли что-то делать в этом случае?

Если ваш аккаунт (бесплатный) Dropbox Basic вам больше не нужен, можно ничего не предпринимать. Ваш аккаунт автоматически деактивируется, а хранящиеся в нем файлы будут удалены через 90 дней (эти 90 дней должны пройти с того момента, как истекло 12 месяцев, в течение которых вы не пользовались аккаунтом).

Могу ли я закрыть аккаунт прямо сейчас?

Если вы хотите закрыть аккаунт, это можно сделать на странице удаления аккаунта. Вы можете также ознакомиться с подробными инструкциями о том, как закрыть аккаунт Dropbox Basic (бесплатный), Dropbox Plus, Dropbox Professional или Dropbox Business.

Я хочу перед закрытием аккаунта сохранить свои файлы

Если вы установили программу Dropbox, то все ваши файлы останутся на вашем компьютере после того, как мы удалим аккаунт (если только вы не пользовались функцией выборочной синхронизации). В противном случае можно установить на свой компьютер программу Dropbox и синхронизировать свои файлы до того момента, как ваш аккаунт закроется.

Также можно войти в свой Dropbox на сайте dropbox.com или через мобильное приложение и скопировать нужные файлы на жесткий диск или в память мобильного устройства.

Обратите внимание: если вы снова войдете в аккаунт, он будет считаться активным следующие 12 месяцев. Поэтому, как только вы скопируете себе нужные файлы, можно закрыть свой Dropbox вручную.

Что произойдет, когда мой аккаунт закроется?

Когда мы закроем ваш аккаунт, все хранящиеся в нем файлы будут удалены, а вы больше не сможете войти в него через сайт dropbox.com или со своих устройств, на которые установлено приложение Dropbox. Помните: после получения первого электронного письма с предупреждением у вас останется еще 90 дней до закрытия аккаунта. Также мы будем высылать вам в течение этого срока дополнительные напоминания.

Я попытался войти, но получил сообщение о том, что мой аккаунт не существует

Сообщение Аккаунт не существует обычно бывает вызвано ошибкой ввода или указанием неправильного адреса электронной почты. Иными словами, вы напечатали адрес, отличающийся от фактического адреса электронной почты вашего аккаунта. Если у вас отобразилось это сообщение, сначала попытайтесь войти заново. Проверьте адрес электронной почты и его написание.

Если это не помогло или в случае получения уведомления по электронной почте о том, что аккаунт не используется, возможно, ваш аккаунт был уже деактивирован. В этом случае свяжитесь с нами, чтобы узнать, можно ли восстановить ваш аккаунт.

У меня другой вопрос о закрытии моего аккаунта

Если у вас возник другой вопрос о закрытии вашего аккаунта или о полученном вами электронном уведомлении, пожалуйста, свяжитесь с нами. Чтобы сделать это, просто ответьте на полученное вами письмо о закрытии аккаунта. Учтите, что ответы на большинство вопросов, как правило, можно найти в этой статье.

Мы очень сожалеем. Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв! Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества

    Как еще можно получить справочную информацию

    Сообщество

    Поддержка в Twitter

    Обратитесь в службу поддержки