Я получил(а) электронное сообщение о том, что мой аккаунт не используется. Что нужно делать?

Если аккаунт не используется в течение длительного времени, Dropbox уведомит владельца аккаунта по электронной почте.

Чтобы возобновить действие аккаунта, просто войдите в него, и мы будем знать, что вы хотите его сохранить. Если вам больше не нужен аккаунт Dropbox, вы можете закрыть его.

Если вы активно используете аккаунт, но вам пришло сообщение о том, что ваш аккаунт неактивен, свяжитесь с нами.

Что значит «неактивный аккаунт»?

Dropbox определяет, используется ли аккаунт, посмотрев, входили ли вы в аккаунт, предоставляли ли доступ к файлам, производили ли какие-либо действия с файлами (добавляли, изменяли, удаляли) с помощью любой нашей платформы (Dropbox или Paper) в течение последних 12 месяцев. Если вы заходили в аккаунт с помощью одной из этих платформ или совершали какие-либо действия с файлами в течение 12 месяцев, ваш Dropbox считается активным.

У меня другой вопрос о закрытии моего аккаунта.

Что делать, если мне пришло письмо о том, что мой Dropbox неактивен, но я постоянно пользуюсь им?

Если вы недавно использовали свой аккаунт Dropbox, но получили сообщение по электронной почте о том, что ваш аккаунт будет закрыт, то, вероятнее всего, письмо относится к другому, неиспользуемому аккаунту Dropbox (возможно, вы забыли о том, что создали его). У многих наших пользователей есть несколько аккаунтов Dropbox, ведь даже добавив точку («.») в адрес электронной почты или убрав ее, можно создать новый аккаунт.

Я хочу, чтобы мой аккаунт считался активным, что мне нужно сделать?

Ваш аккаунт будет считаться активным и используемым, если:

  • Вы заходите в него через программу для компьютера, мобильное приложение или сайт dropbox.com
  • Вы пользуетесь им через любое приложение Dropbox
  • Вы просматриваете, добавляете, изменяете или удаляете файлы или папки
  • Вы делитесь файлами и папками

Мне нужен мой аккаунт Dropbox, но я не помню пароль. Что делать?

Если вы забыли пароль, его всегда можно сбросить.

Аккаунт мне больше не нужен. Надо ли что-то делать в этом случае?

Если ваш аккаунт (бесплатный) Dropbox Basic вам больше не нужен, можно ничего не предпринимать. Ваш аккаунт автоматически деактивируется, а хранящиеся в нем файлы будут удалены через 90 дней (эти 90 дней должны пройти с того момента, как истекло 12 месяцев, в течение которых вы не пользовались аккаунтом).

Могу ли я закрыть аккаунт прямо сейчас?

Если вы хотите закрыть аккаунт, это можно сделать на странице удаления аккаунта. Вы можете также ознакомиться с подробными инструкциями о том, как закрыть аккаунт Dropbox Basic (бесплатный), Dropbox Plus или Dropbox Business.

Я хочу перед закрытием аккаунта сохранить свои файлы

Если вы установили программу Dropbox, то все ваши файлы останутся на вашем компьютере после того, как мы удалим аккаунт (если только вы не пользовались функцией выборочной синхронизации). В противном случае можно установить на свой компьютер программу Dropbox и синхронизировать свои файлы до того момента, как ваш аккаунт закроется.

Также можно войти в свой Dropbox на сайте dropbox.com или через мобильное приложение и скопировать нужные файлы на жесткий диск или в память мобильного устройства.

Обратите внимание: если вы снова войдете в аккаунт, он будет считаться активным следующие 12 месяцев. Поэтому, как только вы скопируете себе нужные файлы, можно закрыть свой Dropbox вручную.

Что произойдет, когда мой аккаунт закроется?

Когда мы закроем ваш аккаунт, все хранящиеся в нем файлы будут удалены, а вы больше не сможете войти в него через сайт dropbox.com или со своих устройств, на которые установлено приложение Dropbox. Помните: после получения первого электронного письма с предупреждением у вас останется еще 90 дней до закрытия аккаунта. Также мы будем высылать вам в течение этого срока дополнительные напоминания.

У меня другой вопрос о закрытии моего аккаунта

Если у вас возник другой вопрос о закрытии вашего аккаунта или о полученном вами электронном уведомлении, пожалуйста, свяжитесь с нами. Чтобы сделать это, просто ответьте на полученное вами письмо о закрытии аккаунта. Учтите, что ответы на большинство вопросов, как правило, можно найти в этой статье.

Вы нашли в этой статье ответ на свой вопрос?

Мы очень сожалеем. Пожалуйста, напишите, как мы можем улучшить ситуацию:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества
    Ответы сообщества

      Как еще можно получить помощь

      Сообщество

      Поддержка в Twitter

      Интерактивная справка