Что делать, если ваши файлы повредила или переименовала программа-шантажист

☑ Удаленно выйдите из аккаунта на своих устройствах

Выполните удаленный выход из аккаунта на зараженном устройстве. Если вы не знаете, какое именно устройство заражено, то можете выполнить удаленный выход из аккаунта на всех устройствах.

☑ Восстановите нужные файлы и папки

Если вам необходимо восстановить отдельный файл:

1. Откройте страницу с журналом версий этого файла.
2. Выберите версию файла до заражения программой-шантажистом.
3. Нажмите Восстановить.

Если вам необходимо восстановить много файлов:

• Проще всего воспользоваться функцией Dropbox Rewind и перемотать весь свой аккаунт или всю папку до момента, когда вы еще не заразились программой-шантажистом.

• Вы также можете обратиться в службу поддержки, чтобы вам помогли осуществить перемотку.

☑ Войдите в свой аккаунт на этом устройстве

Подробнее о том, как заново войти в свой аккаунт на каком-либо устройстве.

Прежде чем заново войти в свой аккаунт, мы рекомендуем выполнить указанные ниже действия.

• Удостоверьтесь, что на вашем устройстве нет вредоносных программ.
• Удалите папку Dropbox, в которой находятся зашифрованные файлы.
  • Когда вы заново войдете в аккаунт на своем устройстве, вместо зашифрованных файлов с Dropbox будут загружены восстановленные файлы. 

Если, проделав все это, вы все еще беспокоитесь за свой аккаунт Dropbox, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы вам помочь.