У меня больше нет доступа к моему электронному адресу, поэтому я не могу изменить свой пароль. Что делать?

Чтобы создать аккаунт Dropbox, необходим, как и во многих других интернет-сервисах, адрес электронной почты. Чтобы изменить пароль, вам потребуется доступ к этому адресу. С помощью этой меры мы обеспечиваем безопасность вашего аккаунта и защищаем его от неавторизованного доступа.

Если вы потеряли пароль от электронной почты, связанной с вашим аккаунтом Dropbox, мы не сможем помочь вам попасть в ваш аккаунт. Однако существует несколько способов, с помощью которых вы можете попробовать войти в него самостоятельно.

Вход в аккаунт Dropbox, если вы помните свой пароль

Если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты, связанному с вашим аккаунтом Dropbox, но вы помните свой пароль, попробуйте войти в свой аккаунт, а затем смените адрес электронной почты в системе.

Обратитесь к поставщику услуг электронной почты

Если у вас больше нет доступа к вашему адресу электронной почты (в связи с утратой пароля или по любой другой причине), мы рекомендуем обратиться за помощью к вашему поставщику услуг электронной почты (ESP).

Только ваш поставщик услуг электронной почты сможет помочь вам снова попасть в свой почтовый ящик. Dropbox не является поставщиком услуг электронной почты и не может связаться с вашим поставщиком от вашего имени.

Вход в аккаунт Dropbox после автоматического сброса пароля

В качестве одной из мер обеспечения безопасности аккаунтов Dropbox иногда сбрасывает существующие пароли. Чтобы понять, подпадает ли ваш аккаунт под этот случай, попробуйте войти в свой аккаунт Dropbox снова и сравните появившееся сообщение об ошибке с приведенными ниже.

  • Если вы не видите этого сообщения об ошибке, у вас нет доступа к вашему адресу электронной почты или вы не помните свой пароль, мы не сможем помочь вам попасть в этот аккаунт.
  • Если вы видите это сообщение об ошибке и уже получили от нас сообщение по электронной почте, ответьте на него и сообщите нам, что вы видите это сообщение об ошибке.

Вход в аккаунт Dropbox с помощью другого подсоединенного устройства

Если у вас не получается войти в свой аккаунт Dropbox на сайте dropbox.com или с одного из ваших подключенных устройств, проверьте, не подключили ли вы аккаунт еще к какому-либо устройству. Например, если вы используете Dropbox как на домашнем компьютере, так и на телефоне или планшете, возможно, у вас все еще выполнен вход в аккаунт на одном из этих устройств.

В этом случае вы можете воспользоваться этим устройством, чтобы перенести файлы в другой аккаунт:

  • Если файлы из вашего аккаунта Dropbox по-прежнему сохранены на одном из ваших устройств, вы можете перенести их в другой аккаунт. Чтобы сделать это отсоедините устройство от старого аккаунта и присоедините его к новому.
  • Если у вас есть доступ к своему аккаунту Dropbox в приложении для телефона, вы можете перенести сохраненные в вашем аккаунте файлы на свой компьютер с помощью функции удаленной инсталляции программы Dropbox.

В обоих случаях вы также можете временно сохранить свои файлы в папке на вашем компьютере или мобильном устройстве, а затем загрузить их в новый аккаунт Dropbox.

Что делать, если приведенные выше советы не помогли?

Как было написано выше, если у вас нет доступа к электронной почте, связанной с вашим аккаунтом Dropbox, и вы не помните свой пароль, то по причинам безопасности мы не сможем помочь вам получить доступ к аккаунту. Только ваш поставщик услуг электронной почты (ESP) может помочь вам получить доступ к вашему почтовому ящику. Если ваш поставщик услуг электронной почты сможет вам помочь, запросите у нас письмо с инструкциями для сброса пароля.

Вы нашли в этой статье ответ на свой вопрос?

Мы очень сожалеем. Пожалуйста, напишите, как мы можем улучшить ситуацию:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества
    Ответы сообщества

      Как еще можно получить помощь

      Сообщество

      Поддержка в Twitter

      Интерактивная справка

      Как еще можно получить помощь

      Сообщество

      Поддержка в Twitter

      Интерактивная справка

      Как еще можно получить помощь

      Сообщество

      Поддержка в Twitter

      Contact support