У меня больше нет доступа к моему электронному адресу, поэтому я не могу изменить свой пароль. Что делать?

Чтобы создать аккаунт Dropbox, необходим, как и во многих других интернет-сервисах, адрес электронной почты. Чтобы изменить пароль, вам потребуется доступ к этому адресу. С помощью этой меры мы обеспечиваем безопасность вашего аккаунта и защищаем его от неавторизованного доступа.

Если вы потеряли пароль от электронной почты, связанной с вашим аккаунтом Dropbox, мы не сможем помочь вам попасть в ваш аккаунт. Однако существует несколько способов, с помощью которых вы можете попробовать войти в него самостоятельно.

Вход в аккаунт Dropbox, если вы помните свой пароль

Если у вас больше нет доступа к адресу электронной почты, связанному с вашим аккаунтом Dropbox, но вы помните свой пароль, попробуйте войти в свой аккаунт, а затем смените адрес электронной почты в системе.

Обратитесь к поставщику услуг электронной почты

Если у вас больше нет доступа к вашему адресу электронной почты (в связи с утратой пароля или по любой другой причине), мы рекомендуем обратиться за помощью к вашему поставщику услуг электронной почты (ESP).

Только ваш поставщик услуг электронной почты сможет помочь вам снова попасть в свой почтовый ящик. Dropbox не является поставщиком услуг электронной почты и не может связаться с вашим поставщиком от вашего имени.

Вход в аккаунт Dropbox после автоматического сброса пароля

В качестве одной из мер обеспечения безопасности аккаунтов Dropbox иногда сбрасывает существующие пароли. Чтобы понять, подпадает ли ваш аккаунт под этот случай, попробуйте войти в свой аккаунт Dropbox снова и сравните появившееся сообщение об ошибке с приведенными ниже.

  • Если вы не видите этого сообщения об ошибке, у вас нет доступа к вашему адресу электронной почты или вы не помните свой пароль, мы не сможем помочь вам попасть в этот аккаунт.
  • Если вы видите это сообщение об ошибке и уже получили от нас сообщение по электронной почте, ответьте на него и сообщите нам, что вы видите это сообщение об ошибке.

Вход в аккаунт Dropbox с помощью другого подсоединенного устройства

Если закончился срок действия вашего пароля для личного аккаунта Dropbox, пароль можно сбросить, для этого:

  1. Попробуйте зайти в систему на сайте dropbox.com или в приложении Dropbox со своим паролем, у которого закончился срок действия.
  2. Нажмите на ссылку внизу Я не могу восстановить свой аккаунт, используя эту страницу
  3. Нажмите кнопку Да.
  4. Нажмите Отправить уведомления, чтобы на все ваши подсоединенные устройства отправились уведомления.
  5. В полученном уведомлении на своем подсоединенном устройстве нажмите Подробная информация.
  6. Нажмите Продолжить (на сайте) или Да (на мобильном устройстве).
  7. Введите новый адрес электронной почты.
  8. Нажмите Отправить

На ваш новый электронный адрес придет ссылка для сброса пароля. Нажмите Сбросить пароль, а потом введите новый пароль и нажмите Отправить.

После того как вы сбросите пароль, электронный адрес в вашем аккаунте Dropbox изменится на новый электронный адрес.

Что делать, если приведенные выше советы не помогли?

Как было написано выше, если у вас нет доступа к электронной почте, связанной с вашим аккаунтом Dropbox, и вы не помните свой пароль, то по причинам безопасности мы не сможем помочь вам получить доступ к аккаунту. Только ваш поставщик услуг электронной почты (ESP) может помочь вам получить доступ к вашему почтовому ящику. Если ваш поставщик услуг электронной почты сможет вам помочь, запросите у нас письмо с инструкциями для сброса пароля.

Мы очень сожалеем. Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв! Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества

    Как еще можно получить справочную информацию

    Сообщество

    Поддержка в Twitter

    Обратитесь в службу поддержки