Как исправить проблемы с синхронизацией и другие неполадки в Dropbox

Обновление Mar 08, 2024
person icon

Описываемая в этой статье функция доступна всем пользователям Dropbox.

В этой статье описываются способы устранения проблем с синхронизацией Dropbox. Приведенные ниже способы могут помочь в следующих ситуациях:

  • Обновления в ваших файлах не отображаются у пользователей, которым вы предоставили доступ.
  • Обновления в ваших файлах не отображаются в вашем аккаунте на сайте dropbox.com.
  • Новые файлы, добавленные другими пользователями или на других устройствах, не синхронизируются с вашим устройством.
  • Количество файлов синхронизации зависло и не меняется.
  • Вы видите сообщения об ошибках, связанные с определенными файлами.

Подробнее о том, как Dropbox синхронизирует файлы

highlight icon

Обратите внимание: если у вас нестабильное подключение к Интернету или синхронизируется файл очень большого размера, Dropbox может синхронизироваться медленно. Подождите несколько минут, пока Dropbox не завершит процесс. Если это не сработает, попробуйте выполнить описанные ниже действия. 

Синхронизация зависла, программа Dropbox ждет синхронизации или не начинает синхронизацию

Если синхронизация зависла, программа Dropbox для компьютера ждет синхронизации или не начинает синхронизацию, это может быть связано с настройками сети или брандмауэром.

Ошибки, связанные с нехваткой места на компьютере или жестком диске

В Dropbox есть инструменты, которые помогут вам эффективнее управлять дисковым пространством на устройстве.

Если вы хотите удалить файлы с жесткого диска, не удаляя их из аккаунта Dropbox, их можно сделать доступными только в онлайн-режиме или настроить для них выборочную синхронизацию, указав, какие папки Dropbox будут синхронизироваться с вашим жестким диском.

Если вы хотите удалить файлы из программы Dropbox для компьютера и из всего аккаунта Dropbox, вы можете:

  • удалить файл из папки Dropbox на сайте dropbox.com;
  • переместить файл из папки Dropbox в другую папку на жестком диске.

Не удается переместить, открыть или удалить файл в папке Dropbox

Если у вас не получается выполнить изменения с файлом или папкой в вашем Dropbox, прежде всего убедитесь, что файл виден и может быть изменен на сайте dropbox.com.

Некоторые программы устанавливают ограничения, которые не позволяют другой программе (например, Dropbox) осуществлять доступ к открытым в них файлам. Это делается для того, чтобы избежать конфликтов между программами. 

Если после сохранения файла или выхода из программы вы видите ошибки, связанные с этим файлом, или синхронизация никак не завершается, попробуйте перезагрузить компьютер. Это поможет, если произошел сбой или если фоновое приложение обращается к вашим файлам таким образом, что Dropbox не может синхронизировать изменения.

Если не файл не виден и не может быть изменен на сайте dropbox.com, возможно, он не был корректно синхронизирован. Попробуйте выполнить приведенные ниже инструкции для устранения проблем с синхронизацией программы Dropbox для компьютера, начиная с проверки подключения.

Файлы помечены как обновленные до последней версии, но на самом деле это старые версии

Если сайт dropbox.com или программа для компьютера показывает, что ваши файлы обновлены до последней версии, но при этом изменения, которые вы вносите, не отображаются, обычно это означает одно из двух:

  1. Программа для компьютера еще не загрузила изменения в ваших файлах в ваш аккаунт на сайте dropbox.com.
  2. Программа для компьютера еще не скачала изменения в ваших файлах, внесенные в ваш аккаунт на сайте dropbox.com.

Обычно обновление происходит автоматически, и нужно просто подождать, пока файлы закончат синхронизироваться. Но если вы видите, что программа для компьютера не выполняет синхронизацию, попробуйте следующие варианты для устранения неполадок:

Подробнее о том, как изменить настройки для файла, доступного только в онлайн-режиме…

Не удалось синхронизировать, потому что файл поврежден или возникла проблема с оборудованием

Если Dropbox при попытке прочитать или записать файл сталкивается с ошибкой, то, возможно, проблема связана с вашей операционной системой или компьютером. Можно провести диагностику жесткого диска с помощью специальных утилит и восстановить его, чтобы выявить и устранить ошибки:

  • Windows: утилита для проверки диска Check Disk (chkdsk); 
  • macOS: Дисковая утилита.

Как проверить, есть ли на диске ошибки

warning icon

Обратите внимание:

  • У вас должны быть права администратора, чтобы запустить chkdsk.
  • Не рекомендуется прерывать работу утилиты chkdsk
  • Сколько времени уйдет у chkdsk на проверку, зависит от размера и скорости вашего диска, объема хранящихся на нем данных и потенциальных ошибок.

Как запустить утилиту проверки диска Check Disk (chkdsk) в Windows

  1. Наберите «cmd» или «командная строка» в поле поиска на панели задач. 
  2. Нажмите правой кнопкой мыши Командная строка в меню Пуск.
  3. Нажмите Запуск от имени администратора
  4. Наберите «chkdsk» и нажмите Enter, чтобы запустить сканирование.
  5. Наберите «chkdsk /r» и нажмите Enter, чтобы устранить проблемы.
warning icon

Обратите внимание:

  • У вас должны быть права администратора, чтобы запустить Дисковую утилиту.
  • Не рекомендуется прерывать работу Дисковой утилиты
  • Сколько времени уйдет у Дисковой утилиты на проверку, зависит от размера и скорости вашего диска, объема хранящихся на нем данных и потенциальных ошибок.

Как запустить Дисковую утилиту для macOS

  1. Нажмите Launchpad на панели Dock и введите в поле поиска «Дисковая утилита».
  2. Нажмите на значок Дисковой утилиты (стетоскоп и жесткий диск). 
  3. Выберите на левой боковой панели нужный том и нажмите Первая помощь
  4. Нажмите Запустить, чтобы запустить сканирование. 
  5. Нажмите Восстановить диск, Проверить диск, чтобы устранить проблемы.
highlight icon

Обратите внимание: если во время проверки жесткого диска появляется сообщение об ошибке, перепроверьте свой компьютер и подумайте, не нужно ли заменить оборудование. Можно также попробовать заменить поврежденный файл: откройте его и посмотрите, все ли правильно. Если предыдущие изменения, внесенные в файл, успешно синхронизировались с dropbox.com, можно попробовать заменить файл на компьютере, скачав его онлайн-версию. Подробнее о том, как восстановить предыдущую версию файла…

Не удалось синхронизировать папку, поскольку она была заблокирована антивирусной программой

Если синхронизация с компьютером заблокирована вашей антивирусной программой из-за обнаруженной угрозы, вот что можно сделать:

  • удалите соответствующий файл; 
  • поместите файл в карантин; 
    • Если разрешить вашей антивирусной программе переместить зараженный файл в безопасное место на жестком диске, то этот файл будет изолирован от остальной системы.
  • разрешите скачивание файла в обычном режиме.
warning icon

Внимание! Соблюдайте осторожность, если поступаете вопреки рекомендациям антивирусной программы. Разрешайте скачивание файла в обычном режиме только в том случае, если вы уверены, что этот файл не представляет угрозы.

Если проблема не в этом, попробуйте выполнить приведенные ниже инструкции по устранению неполадок.

Инструкция по устранению неполадок

Найдите Dropbox

  • На сайте
    • Откройте на телефоне или компьютере следующую страницу: www.dropbox.com.
  • На компьютере:
  • На телефоне или планшете:

Проверьте подключение к Интернету

  • Убедитесь, что устройство подключено к Интернету.
    • Можно проверить скорость соединения с Интернетом, чтобы подробнее узнать об используемом подключении.
  • Если на устройстве используется мобильный Интернет, переключитесь на Wi-Fi.

Перезапустите Dropbox или обновите страницу

Обновите Dropbox

В зависимости от настроек устройство может не обновлять Dropbox автоматически.

Удалите и повторно установите программу Dropbox для компьютера

Убедитесь, что Dropbox поддерживает ваше устройство

Прочитайте эту статью о системных требованиях и убедитесь, что используемые вами устройство и операционная система поддерживаются Dropbox. Если они не поддерживаются, либо обновите устройство или систему, либо воспользуйтесь устройством, которое поддерживается Dropbox.

На Mac: предоставьте Dropbox полный доступ к диску

Если вы используете MacOS 12 или более раннюю версию, выполните эти действия, чтобы предоставить Dropbox полный доступ к диску.

highlight icon

Обратите внимание: сначала нужно убедиться, что вы вошли в аккаунт на сайте dropbox.com.

  1. Откройте на компьютере меню Apple, нажав на значок Apple в левом верхнем углу экрана.
  2. Выберите Системные настройки
  3. Нажмите Защита и безопасность или Безопасность и защита (в зависимости от вашей операционной системы). 
  4. Откройте вкладку Конфиденциальность
  5. Нажмите на значок замка в нижнем левом углу экрана рядом с пояснением Нажмите на замок, чтобы внести изменения
  6. Введите свои имя пользователя и пароль для этого устройства Mac. 
  7. Прокрутите вниз меню, которое находится слева, и нажмите Доступ к диску
  8. Установите флажок рядом с Dropbox
  9. Нажмите Позже.
  10. В меню слева нажмите Универсальный доступ
  11. Установите флажок рядом с Dropbox
  12. Снова нажмите на значок замка. 
  13. Выйдите из программы Dropbox для компьютера и перезапустите ее.
Если вы используете MacOS 13 или более поздние версии, выполните эти действия, чтобы предоставить Dropbox полный доступ к диску.
highlight icon

Обратите внимание: сначала нужно убедиться, что вы вошли в аккаунт на сайте dropbox.com.

  1. Откройте на компьютере меню Apple, нажав на значок Apple в левом верхнем углу экрана.
  2. Нажмите Системные настройки… 
  3. Нажмите Защита и безопасность.
  4. В меню Конфиденциальность прокрутите страницу вниз и выберите Доступ к диску
  5. Поставьте переключатель Dropbox во включенное положение.
  6. Введите свои имя пользователя и пароль для этого устройства Mac.
  7. Нажмите Позже.
  8. Нажмите на стрелку влево (<) рядом с пунктом Доступ к диску, чтобы вернуться в меню Конфиденциальность.
  9. Пролистайте вниз и нажмите Универсальный доступ.
  10. Поставьте переключатель Dropbox во включенное положение.
  11. Введите свои имя пользователя и пароль для этого устройства Mac.

Проверьте дату и время на устройстве

Если дата и время на устройстве настроены неправильно, у Dropbox могут возникать проблемы с синхронизацией файлов.

Проверьте свои аккаунты

На одном устройстве можно входить в разные аккаунты, поэтому, если вам не удается найти файл, который должен был синхронизироваться, проверьте, в правильном ли аккаунте вы его ищете.

Узнайте, как входить в аккаунт Dropbox и выходить из него.

Проверьте состояние синхронизации

Если ваши файлы и папки на разных устройствах различаются, можно проверить состояние синхронизации. Также можно поверить, не были ли папки удалены с устройства в результате выборочной синхронизации.

Не закрывайте программу Dropbox для компьютера

  • Если вы добавили файл в папку Dropbox на компьютере, то важно оставить программу Dropbox открытой, чтобы изменения синхронизировались с вашим аккаунтом Dropbox.
  • Закрыть программу Dropbox на компьютере можно после завершения синхронизации файлов с вашими устройствами.

Закройте другие приложения

Если какой-либо файл Dropbox открыт в другом приложении (например, в Microsoft Word), он может не синхронизироваться должным образом. Закройте все приложения, не связанные с Dropbox, а потом закройте соответствующий файл и еще раз откройте его в Dropbox.

Проверьте названия файлов

Некоторые специальные символы, например * (звездочка) или / (косая черта), могут не поддерживаться на каких-либо устройствах. Удалите из названий файлов все специальные символы.

Подробнее о допустимых названиях для файлов и папок…

Убедитесь, что вы сохранили файл в Dropbox

Поищите файл на компьютере, используя строку поиска на панели задач (Windows) или Spotlight в строке меню (Mac). Если в Dropbox или в подключенном приложении этого файла нет, то он не будет синхронизирован с Dropbox. 

Подробнее о том, как добавлять файлы в аккаунт Dropbox вручную

Проверьте, присоединились ли вы к общей папке

Если вы редактируете файл, находящийся в общей папке, а самой папки в вашем аккаунте нет, то изменения, которые вы внесли в этот файл, не будут отражены в этой папке.

Подробнее о том, как присоединиться к общей папке…

Убедитесь, что другие пользователи не вносили изменения в ваш файл и не перемещали его

Войдите в аккаунт на сайте dropbox.com и убедитесь, что никто не переместил, не удалил и не переименовал ваш файл или папку.

Подробнее о том, как восстанавливать файлы…

Проверьте количество и размер файлов, хранящихся в вашем аккаунте Dropbox

Количество файлов, которые вы можете хранить в своем аккаунте Dropbox, ограничено доступным объемом места. Если в вашем аккаунте закончилось место, попробуйте улучшить тарифный план или удалить какие-нибудь файлы и папки.

Размер файлов, загруженных через программу для компьютера или мобильные приложения, не должен превышать 2 ТБ, а файлов, загруженных на сайте dropbox.com, — 50 ГБ.

Размер всех файлов, загружаемых в аккаунт Dropbox, не должен превышать доступный объем места. Например, если у вас аккаунт объемом 2 ГБ, вы сможете загрузить в него либо один файл объемом 2 ГБ, либо несколько файлов, общий объем которых не превышает 2 ГБ. Если вы превысите ограничение по объему места, Dropbox прекратит синхронизацию.

highlight icon

Обратите внимание: размер файлов, загруженных через API, не должен превышать 350 ГБ.

Проверьте настройки брандмауэра, программ для безопасности и антивирусного ПО

Настройки вашего брандмауэра, антивирусного ПО или программ для безопасности могут не давать файлам синхронизироваться с Dropbox.

Подробнее о том, как предоставить Dropbox полный доступ

Проверьте действующие в вашей сети ограничения

Если у вас появляется сообщение типа «Не удалось установить защищенное соединение», возможно, в вашей сети действуют особые ограничения безопасности.

Вероятно, вам нужно будет ввести информацию о прокси-сервере, подключиться к локальной сети (LAN) или вручную задать настройки сети, чтобы обеспечить доступ для домена «*.dropbox».

Подробнее об используемых Dropbox доменах

Если ни один из этих способов не помог устранить проблему, обратитесь к администратору.

Проверьте тип файла

Dropbox не может синхронизировать файлы некоторых типов. В том числе:

  • Файлы с определенными расширениями, например те, названия которых заканчиваются на:
    • desktop.ini
    • thumbs.db
    • .ds_store
    • icon\r
    • .dropbox
    • .dropbox.attr
  • Временные файлы:
    • Такие файлы создаются приложениями (например, PowerPoint и Word). Название этих файлов часто начинается с символов ~$ (тильда и значок доллара) или .~ (точка и тильда).
  • Файлы и метаданные определенных типов, в частности
  • Подозрительные файлы:

Проверьте внешний диск на наличие проблем, и если таковые имеются, устраните их

  • Если файлы, которые вы хотите синхронизировать, находятся на внешнем жестком диске, убедитесь, что он подключен и распознается вашим компьютером.
  • Если с жестким диском все в порядке, но проблемы с синхронизацией файлов продолжаются, временно переместите папку Dropbox обратно на жесткий диск компьютера, чтобы проверить, не является ли причиной проблемы внешний диск.
highlight icon

Обратите внимание: возможность хранить папку Dropbox на внешнем диске больше не поддерживается на компьютерах с обновленной версией Dropbox для macOS с расширением File Provider.

Убедитесь, что ваше приложение синхронизирует изменения автоматически

Некоторые приложения, не связанные с Dropbox, сохраняют внесенные изменения автоматически. Однако если вы редактируете файл в приложении, которое не сохраняет изменения автоматически, вам необходимо сохранять внесенные изменения вручную, добавляя файл повторно.

Подробнее о том, как добавлять файлы в аккаунт Dropbox

Убедитесь, что файл доступен не только для чтения и не заблокирован

Файлы, которые доступны только для чтения или заблокированы приложением, не связанным с Dropbox, не синхронизируются в Dropbox. 

Если для файла отображается значок замкá, значит, он был заблокирован программой Dropbox. Подробнее о том, как разблокировать файлы…

Обновите или переустановите другие программы, не связанные с Dropbox

Если для редактирования файлов вы используете программу, которая не связана с Dropbox, убедитесь, что она обновлена до последней версии. Можно также удалить эту программу и переустановить ее, а потом проверить, выполняется ли синхронизация ваших файлов в Dropbox.

Дополнительная справка

Если вы выполнили перечисленные выше инструкции, но проблема с синхронизацией не исчезла, свяжитесь со службой поддержки Dropbox.

Оказалась ли эта статья полезной?

Мы очень сожалеем.
Выскажите мнение о том, как нам улучшить свою работу.

Благодарим за отзыв!
Выскажите мнение о том, насколько полезной была эта статья.

Благодарим за отзыв!