Синхронизация зависла, программа Dropbox не открывается или выдает сообщение об ошибке

Иногда могут появляться сообщения об ошибке, связанные с синхронизацией файлов в Dropbox. Такие ошибки могут отображаться в папке Dropbox на вашем компьютере, а также поверх значка Dropbox в области уведомлений или строке меню. Выберите соответствующую ошибку из списка ниже, чтобы узнать, что делать дальше.

Прежде чем начать, обратите внимание:

  • В этой статье рассматриваются отдельные ошибки и способы их устранения. Если ваша ошибка отсутствует в списке, ознакомьтесь с нашим общим списком действий по устранению неполадок.
  • Если приложение Dropbox не открывается, сообщает, что у вас установлена устаревшая версия, или выдает ошибку «OperationalError» или «BrokenTempDirError», проблема может быть в самом приложении.

Разделы этой статьи:

Поверх значка Dropbox отображается красное уведомление

Поверх вашего значка Dropbox в области уведомлений или строке меню отображается красное уведомление? Оно могло появиться по одной из этих причин:

  • В вашем аккаунте Dropbox превышен объем хранения. (Чтобы проверить, является ли это причиной проблемы, нажмите на значок Dropbox в области уведомлений или строке меню, затем нажмите на значок шестеренки, выберите Параметры, а затем Аккаунт).
    • Как устранить эту проблему: вы можете удалить файлы из своего аккаунта Dropbox или перейти на Dropbox Plus или Professional
    • Как устранить эту проблему: если вы уже пользуетесь аккаунтом Plus или Professional, откройте страницу своего аккаунта, чтобы удостовериться, что вы не были переведены на бесплатный аккаунт. Если вы являетесь участником рабочей группы Dropbox Business, свяжитесь со своим администратором, он сможет проверить статус аккаунта при помощи консоли администрирования.

«Конфликт пробела»

Если у двух ваших файлов почти идентичные названия, может возникнуть «Конфликт пробела». Он происходит, когда названия двух файлов идентичны во всем, кроме наличия дополнительного пробела в конце названия одного из них.

Dropbox заботится о сохранности файлов: если названия файлов хотя бы немного отличаются друг от друга, приложение не будет заменять один файл другим, а сохранит оба. У того файла, который был изменен последним, к названию файла будет добавлено «конфликт пробелов» (white space conflict).

  • Как устранить эту проблему: присвойте конфликтующему файлу более уникальное название и постарайтесь не давать файлам названия, которые отличаются друг от друга только одним пробелом или символом.

«Файл используется»

Dropbox не может синхронизировать файлы, «заблокированные» (или используемые) другими программами. Когда Dropbox пропускает такой файл во время синхронизации, в меню Dropbox (в области уведомлений или строке меню) появляется уведомление о том, что файл используется.

Программы блокируют файлы, чтобы избежать конфликтов, которые могут возникнуть, при одновременном использовании файлов из нескольких мест одновременно. К примеру, программы Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel и т.д.) обычно блокируют открытые в них файлы.

  • Как устранить эту проблему: когда вы закончите работу с файлом, сохраните его и закройте программу, в которой вы с ним работали. После этого Dropbox немедленно синхронизирует этот файл.

«Dropbox не удается установить обновление, поэтому синхронизация скоро будет остановлена»

Если процесс DropboxUpdate.exe отключен, вы увидите сообщение об ошибке «Dropbox не удается установить обновление, поэтому синхронизация скоро будет остановлена».

Процесс DropboxUpdate.exe является вспомогательным — он проверяет наличие новых версий программы Dropbox. Кроме того, он запускается при установке Dropbox и включается каждый час после ее завершения. Если обнаруживается новая версия, то этот процесс проводит автоматическое обновление.

Он должен быть запущен на каждом компьютере, на котором установлен Dropbox. Если вы хотите использовать Dropbox на своем компьютере, не отключайте этот процесс.

Dropbox необходим доступ к Интернету. Если вспомогательный процесс DropboxUpdate.exe не будет иметь доступа к нашим серверам, чтобы проверять наличие обновлений, Dropbox перестанет синхронизировать файлы и вы увидите сообщение «Dropbox не удается установить обновление, поэтому синхронизация скоро будет остановлена». Эту ошибку можно исправить тремя разными способами:

  • Как устранить эту проблему: если вы вносили поправки в свой брандмауэр или антивирусную программу, чтобы обеспечить функционирование программы Dropbox, попробуйте внести такие же поправки и для процесса DropboxUpdate.exe.
  • Как устранить эту проблему: скачайте установщик программы для компьютера и установите программу заново (ваш Dropbox будет обновлен до последней версии, а на папки и файлы это никак не повлияет).
  • Как устранить эту проблему: убедитесь, что у процесса DropboxUpdate.exe есть необходимый для обновлений доступ к Интернету.
    • В зависимости от конфигураций иногда приходится добавлять процесс DropboxUpdate.exe в список исключений брандмауэра, прокси или антивирусной программы, которые могут блокировать его действия
    • Если вы используете корпоративную или рабочую сеть, для этого необходимо будет связаться с IT-администратором.

«Ошибка доступа»

При использовании программы Dropbox для компьютера вы можете получить уведомление, что Dropbox не может синхронизировать некоторые файлы из-за ошибки прав доступа.

Права доступа определяют, какие пользователи (или программы) могут получить доступ к файлам, находящимся на вашем жестком диске. Если у Dropbox нет прав доступа к файлам, он не сможет их синхронизировать.

Используйте меню ниже, чтобы просмотреть инструкции о том, как устранить проблемы с правами доступа к файлам в вашей конкретной операционной системе.

Windows

  1. Нажмите на значок Dropbox в области уведомлений.
  2. Нажмите на значок шестеренки и выберите пункт Выйти из Dropbox.
  3. Нажмите одновременно клавиши Windows + R.
  4. Наберите cmd и нажмите клавишу Ввод, чтобы открыть командную строку.
  5. Скопируйте и вставьте по одной следующие команды в командную строку. Нажимайте Ввод после каждой команды.
    • Если ваша папка Dropbox располагается не в директории C:\Users\ВашеИмяПользователя\Dropbox, пожалуйста, измените первую команду таким образом, чтобы там отображался правильный адрес. Например, если ваша папка Dropbox расположена в директории D:\Dropbox, команда должна выглядеть следующим образом:
      icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
      
    • Остальные команды останутся неизменными независимо от расположения папки Dropbox.
    • В зависимости от объема вашей папки Dropbox, эта процедура может занять определенное время. Дождитесь, пока снова не появится приглашение командной строки C:\ после выполнения каждой команды.
      icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
      icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
      
  1. Нажмите Пуск, выберите Все программы.
  2. Выберите Dropbox.

Mac

  1. Нажмите на значок Dropbox в строке меню.
  2. Нажмите на значок шестеренки и выберите пункт Выйти из Dropbox.
  3. Запустите Терминал (См. /Программы/Утилиты/Терминал).
  4. Скопируйте и вставьте по одной следующие команды в Терминал. Нажимайте Ввод после каждой команды.
    • Когда вы введете первую команду, вас попросят предоставить пароль для этого компьютера (не пароль Dropbox). Обратите внимание: когда вы вводите пароль, соответствующее поле Терминала остается пустым. Введя пароль, нажмите клавишу ввода.
    • Обратите внимание: мы подразумеваем, что вы не перемещали свою папку Dropbox. Если вы изменяли расположение папки Dropbox, измените все упоминания ~/Dropbox в командах на полный путь к папке Dropbox в кавычках. Например, если вы переместили папку Dropbox в директорию /Volumes/ДругоеМесто/Dropbox, вам нужно заменить ~/Dropbox в командах ниже на "/Volumes/ДругоеМесто/Dropbox".
    • Когда вы вновь увидите приглашение Терминала, это значит, что текущая команда выполнена и можно переходить к следующей. Если отдельные команды возвращают ошибку или не завершаются в течение часа, попробуйте перезапустить компьютер и выполнить их снова.
    • sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox ~/.dropbox-master
      sudo chown "$USER" "$HOME"
      sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
      chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
      
  1. Перезапустите программу Dropbox, дважды нажав на значок Dropbox в папке Программы.

Linux

  1. Нажмите правой кнопкой мыши по значку Dropbox в строке меню и выберите Выйти.
  2. Откройте Терминал и вставьте туда следующие команды:
    • Обратите внимание: мы подразумеваем, вы не перемещали вашу папку Dropbox. Если вы изменяли расположение папки Dropbox, измените все упоминания ~/Dropbox в командах на полный путь к папке Dropbox в кавычках. Например, если вы переместили папку Dropbox в директорию /Volumes/ДругоеМесто/Dropbox, вам нужно заменить ~/Dropbox в командах ниже на https://www.dropbox.com/Volumes/ДругоеМесто/Dropbox.
    • Когда вы вновь увидите приглашение Терминала, это значит, что текущая команда выполнена и можно переходить к следующей. Если отдельные команды возвращают ошибку или не завершаются в течение часа, попробуйте перезапустить компьютер и выполнить их снова.
      sudo chown "$USER" "$HOME"
      sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chattr -R -i ~/Dropbox
      sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
      
  1. Перезапустите Dropbox через меню Интернет в разделе Приложения.

«Отказано в разрешении» или «Отклонено сервером»

Если вы видите сообщение «Отказано в разрешении» или «Отклонено сервером», попробуйте для начала выйти из своего аккаунта в программе для компьютера Dropbox, а затем снова войти. Если это не помогло — возможно, ваши настройки защищены или недоступны из-за отсутствия разрешений. В таком случае можно удалить настройки, используя администраторский аккаунт.

Используйте меню ниже, чтобы просмотреть инструкции для вашей конкретной операционной системы.

Windows

  1. Выйдите из системы. Для этого нажмите на значок Dropbox в области уведомлений, затем нажмите на значок шестеренки и выберите в меню Выйти из Dropbox.
  2. Нажмите одновременно Windows Key + R, затем наберите cmd и нажмите клавишу Enter. После этого откроется окно командной строки.
  3. Скопируйте и вставьте следующие команды в командную строку (по одной); вставив очередную команду, каждый раз нажимайте клавишу ввода. Пожалуйста, не набирайте эти команды вручную, а скопируйте их и вставьте. Если они будут набраны с ошибкой, это может повредить системе. Их также можно вставить следующим образом: наведите на нужное место курсор, нажмите правую клавишу мышки и выберите Вставить.
    icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    icacls "%LOCALAPPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
    icacls "%PROGRAMFILES%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
    
  4. Если ваша папка Dropbox располагается не по адресу C:\Users\ВашеИмяПользователя\Dropbox, пожалуйста, измените первую команду таким образом, чтобы там отображался правильный адрес. Например, если ваша папка Dropbox расположена по адресу D:\Dropbox, команда должна выглядеть следующим образом:
    icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T			
    
  5. Остальные команды менять не нужно. Пожалуйста, учтите, что в зависимости от объема вашего аккаунта Dropbox, эта процедура может занять определенное время. Дождитесь, пока снова не появится C:\.
  6. Перезапустите Dropbox. Для этого нажмите Пуск, выберите Все программы, а затем Dropbox.

Примечание: если вы не видите Dropbox в разделе «Все программы», можно перезапустить программу Dropbox, введя %APPDATA%\Dropbox в окне Проводника Windows и дважды нажав на Dropbox.exe.

Mac

  1. Выйдите из Dropbox. Для этого нажмите на значок Dropbox в области уведомлений, затем нажмите на значок шестеренки и выберите в меню Выйти из Dropbox.
  2. Запустите Терминал (См. Программы/Утилиты/Терминал).
  3. Скопируйте и вставьте следующие команды в терминал (по одной); вставив очередную команду, каждый раз нажимайте клавишу ввода.
    • Не набирайте команды вручную.
    • Когда вы введете команду, вас попросят предоставить пароль для этого компьютера (не пароль Dropbox). Помните: когда вы вводите пароль, соответствующее поле терминала остается пустым. Введя пароль, нажмите клавишу ввода.
    • Обратите внимание: мы подразумеваем, что вы не перемещали вашу папку Dropbox. Если вы изменили расположение папки Dropbox, измените все упоминания ~/Dropbox в командах на полный путь к папке Dropbox в кавычках. Например, если вы переместили папку Dropbox в директорию /Volumes/DifferentPlace/Dropbox, вам нужно заменить ~/Dropbox в командах ниже на "https://www.dropbox.com/Volumes/DifferentPlace/Dropbox".
      sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chown "$USER" "$HOME"
      sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
      chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
      
  4. Запустите программу Dropbox. Она находится в папке Программы.

Linux

  1. Закройте программу Dropbox, для этого наведите курсор на значок в строке меню, нажмите правую кнопку мыши и выберите Выйти.
  2. В открывшемся окне терминала вставьте следующую строку:
    sudo chown "$USER" "$HOME"
    sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
    sudo chattr -R -i ~/Dropbox
    sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
    
  3. Если ваша папка Dropbox расположена не по адресу ~/Dropbox, исправьте все вышеперечисленные команды таким образом, чтобы адрес был указан правильно.
  4. Перезапустите Dropbox через меню Интернет в разделе Приложения.

Мы очень сожалеем. Дайте знать, как нам улучшить свою работу:

Благодарим за отзыв! Дайте знать, насколько полезной была эта статья:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества

    Как еще можно получить справочную информацию

    Сообщество

    Поддержка в Twitter

    Обратитесь в службу поддержки