Синхронизация зависла, программа Dropbox не запускается или выдает сообщение об ошибке

Если во время работы с программой Dropbox на вашем компьютере у вас возникают какие-либо из перечисленных ниже проблем — возможно, файлы программы недоступны или повреждены:

  • Программа Dropbox открывается, но после этого сразу же закрывается.
  • Программа Dropbox не открывается и выдает сообщение об ошибке. Если появляется сообщение «OperationalError» или «BrokenTempDirError», настройте разрешения для папки %TEMP%.
  • Dropbox не синхронизирует файлы и сообщает, что вы используете старую версию программы.
  • Значок Dropbox в области уведомлений или строке меню постоянно показывает, что выполняется синхронизация (вращающиеся стрелки на синем фоне).
  • В меню Dropbox отображается статус синхронизации «Отказано в разрешении» или «Отклонено сервером».
  • Не отображается контекстное меню программы Dropbox.
  • Значки синхронизации отображаются некорректно.

Если процесс синхронизации файлов надолго зависает и в статусе не отображается скорость синхронизации, проверьте, не блокирует ли работу программы Dropbox антивирус или программа оптимизации системы. Подобные ситуации наблюдались со следующими антивирусами:

Если у вас возникла такая проблема, добавьте программу Dropbox в белый список или отключите антивирус и перезапустите программу Dropbox.

Программа TuneUp Utilities (для Windows) иногда, пытаясь оптимизировать работу компьютера, удаляет с него Dropbox. Если вы пользуетесь TuneUp, отключите ее и переустановите программу Dropbox. Сообщить о проблемах, возникающих с Tuneup, можно с помощью этой формы.

Если вы не пользуетесь антивирусом или уверены, что ваш антивирус не блокирует работу программы Dropbox — возможно, недоступны настройки программы. Поврежденные настройки можно сбросить. Вот один из способов: отсоедините, а потом снова подсоедините свой компьютер к аккаунту Dropbox. Не волнуйтесь, с файлами в папке Dropbox ничего не случится.

Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его экспертам из нашего сообщества.

Форумы Dropbox

Подробнее…

Если вы переподсоединили компьютер к аккаунту, но проблема осталась — возможно, ваши настройки защищены или недоступны из-за отсутствия разрешений. В таком случае можно удалить настройки вручную из администраторского аккаунта. Вот как это делается:

Linux

В Linux

  1. Закройте программу Dropbox, для этого наведите курсор на значок в строке меню, нажмите правую кнопку мыши и выберите Выйти.
  2. В открывшемся окне терминала вставьте следующую строку:
    sudo chown "$USER" "$HOME"
    sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
    sudo chattr -R -i ~/Dropbox
    sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
    

    Если ваша папка Dropbox расположена не по адресу ~/Dropbox, исправьте все вышеперечисленные команды таким образом, чтобы адрес был указан правильно.
  3. Перезапустите Dropbox через меню Интернет в разделе Приложения.

Macintosh

В Mac OS X

  1. Выйдите из Dropbox. Для этого нажмите на значок Dropbox в области уведомлений, затем нажмите на значок шестеренки и выберите в меню Выйти из Dropbox.
  2. Запустите Терминал (См. Программы/Утилиты/Терминал).
  3. Скопируйте и вставьте следующие команды в терминал (по одной); вставив очередную команду, каждый раз нажимайте клавишу ввода.
    • Не набирайте команды вручную.
    • Когда вы введете команду, вас попросят предоставить пароль для этого компьютера (не пароль Dropbox). Помните: когда вы вводите пароль, соответствующее поле терминала остается пустым. Введя пароль, нажмите клавишу ввода.
    • Обратите внимание: мы подразумеваем, что вы не перемещали вашу папку Dropbox. Если вы изменили расположение папки Dropbox, измените все упоминания ~/Dropbox в командах на полный путь к папке Dropbox в кавычках. Например, если вы переместили папку Dropbox в директорию /Volumes/DifferentPlace/Dropbox, вам нужно заменить ~/Dropbox в командах ниже на "https://www.dropbox.com/Volumes/DifferentPlace/Dropbox".
  4. sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox
    sudo chown "$USER" "$HOME"
    sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
    sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
    chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
    

  5. Запустите программу Dropbox. Она находится в папке Программы.

Vista/Win7/Win8/Win10

В Windows Vista, Windows 7 или Windows 8

  1. Выйдите из системы. Для этого нажмите на значок Dropbox в области уведомлений, затем нажмите на значок шестеренки и выберите в меню Выйти из Dropbox.
  2. Нажмите одновременно Windows Key + R, затем наберите cmd и нажмите клавишу Enter. После этого откроется окно командной строки.
  3. Скопируйте и вставьте следующие команды в командную строку (по одной); вставив очередную команду, каждый раз нажимайте клавишу ввода. Пожалуйста, не набирайте эти команды вручную, а скопируйте их и вставьте. Если они будут набраны с ошибкой, это может повредить системе. Их также можно вставить следующим образом: наведите на нужное место курсор, нажмите правую клавишу мышки и выберите Вставить.
    icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    icacls "%LOCALAPPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
    icacls "%PROGRAMFILES%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
    

    Если ваша папка Dropbox располагается не по адресу C:\Users\ВашеИмяПользователя\Dropbox, пожалуйста, измените первую команду таким образом, чтобы там отображался правильный адрес. Например, если ваша папка Dropbox расположена по адресу D:\Dropbox, команда должна выглядеть следующим образом:
    icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T			
    

    Остальные команды менять не нужно. Пожалуйста, учтите, что в зависимости от объема вашего аккаунта Dropbox, эта процедура может занять определенное время. Дождитесь, пока снова не появится C:\.
  4. Перезапустите Dropbox. Для этого нажмите Пуск, выберите Все программы, а затем Dropbox.

    • Примечание: если вы не видите папки Dropbox в разделе «Все программы», можно перезапустить программу Dropbox, введя %APPDATA%\Dropbox в окне Проводника Windows и дважды нажав на Dropbox.exe.

Вы нашли в этой статье ответ на свой вопрос?

Мы очень сожалеем. Пожалуйста, напишите, как мы можем улучшить ситуацию:

Благодарим за отзыв!

Ответы сообщества
    Ответы сообщества

      Как еще можно получить помощь

      Сообщество

      Поддержка в Twitter

      Интерактивная справка