Kunder / GIW Minerals
Play video

GIW Minerals – kundfokus

Slampumpstillverkaren GIW Minerals förlitar sig på Dropbox Business för att underlätta mobilitet och samarbete, vilket leder till snabbare arbetsflöden för anställda och bättre service för globala kunder.

UTMANINGEN

Sökes: Ett bättre informationsflöde

KSB:s GIW Industries, som grundades 1891 som en liten mekanisk verkstad, konstruerar och tillverkar slampumpar som säljs till kunder över hela världen under varumärket GIW Minerals. Vartefter företaget i Grovetown i Georgia växte insåg ledningen att man behövde ett sätt att få arbetsprocessen att flyta lika smidigt som det material som flödar genom företagets pumpar på 20 ton.

När man var beroende av mejl och ftp var det ofta struligt för medarbetarna att samarbeta internt och skicka stora filer med produktspecifikationer till kunderna. Personal som arbetar på avlägsna platser där gruvdrift pågår hade ibland problem att komma åt servrarna för att säkerhetskopiera sina bärbara datorer och ladda ner det senaste säljmaterialet. ”De kan när som helst finnas var som helst på jordklotet och det gör det svårt att ge dem ett effektivt stöd”, säger Lucas McCuistian, serveravdelningsansvarig. Sedan en representant från GIW:s maskinvaruleverantör Dell, en strategisk partner för Dropbox Business, berättat att Dropbox-tjänsten skulle tillgodose GIW:s behov av lagring och centraliserad fildelning bestämde man sig för att prova.

”Vi har sett en markant minskning av ärenden som rör mejlkvotsstorlekar eller filer som måste delas. De har gått ner från 80 till 90 %.”

Lucas McCuistian, serveransvarig

LÖSNINGEN

Pumpa upp samarbetet

Nu när KSB-företaget har gått över till Dropbox Business kan säljarna lägga mer tid på att ge potentiella kunder service och mindre tid på att gräva fram den information de behöver, säger McCuistian. ”Istället för att bära med sig en stor pärm full med papper eller en bärbar dator till ett möte kan våra säljare plocka fram uppgifterna på sina mobiler eller surfplattor”, säger han. Produkt- och designteam använder delade mappar för att samarbeta i AutoCAD och andra jättestora filer som brukade proppa igen mejlservern. Tack vare en centraliserad plats för filer har teamen inte längre fyra eller fem versioner av samma dokument. Det finns en annan fördel med att använda Dropbox Business: även med anslutningar som har låg bandbredd kan anställda ute i fält synka arbetsplatsbilder och videoklipp med huvudkontoret. ”Det gör det möjligt för oss att felsöka problem snabbare”, säger Scott Gillum, produktchef. ”Jag har en kille som är 16 timmar före mig i Indonesien, på en mycket, mycket avlägsen plats. Han kan mycket enkelt ladda upp alla uppgifter han får och skicka tillbaka dem till oss precis som om han vore här.” Tack vare adminkonsolen kan företaget behålla känsliga uppgifter inom företaget – det är enkelt för IT-avdelningen att stänga av medarbetare och underleverantörer som slutar samt fjärradera alla företagsuppgifter på deras enheter. ”Att se hur de anställda med öppna armar har tagit emot en teknik som Dropbox är ett bevis på hur effektivt och enkelt det är att använda den”, säger Gillum.

”Nu kan vi felsöka problem mycket snabbare. Jag har en kille som är 16 timmar före mig i Indonesien på en väldigt avlägsen plats. Han kan enkelt ladda upp alla data han får och skicka tillbaka dem till oss, precis som om han vore här.”

Scott Gillum, produktchef

RESULTATEN

IT-avdelningen och anställda får tid till annat

Med Dropbox Business blir jobbet så mycket enklare för de anställda, säger McCuistian. Företaget kunde sänka den maximala filstorleken för externa mejl från 50 MB till 10 MB, eftersom medarbetarna nu använder tjänsten för att dela stora filer både internt och externt. Förändringen har inneburit att IT-avdelningen har fått mer tid att lägga på strategiska projekt, tillägger han. ”Vi har sett en markant minskning av ärenden som rör mejlkvotsstorlekar eller filer som måste delas, säger McCuistian. ”De har gått ner från 80 till 90 %.” Charlie Stone, vice försäljnings- och marknadsdirektör, säger att Dropbox hjälper oss att hänga med utvecklingen i den globala gruvindustrin. ”Vi måste inte ha bemanning dygnet runt här på kontoret”, säger han. ”Vi använder Dropbox för att människor på andra sidan jordklotet ska kunna få den information de behöver.”