客户 / Brandt

客户聚焦:Brandt

该建筑公司通过 Dropbox Business 简化报修流程,每年省下数十万美元,实现了高达 300% 的投资回报率。

面临的挑战

淹没在纸海中

Brandt 可以印证美国德克萨斯州的一切都比别的地方大。这家位于达拉斯的公司为德州一些最庞大的商业建筑提供机械、电气和管道服务。拥有 64 年历史的 Brandt 支持大型设施的专业能力久经考验,但业务上却有一部分急需大幅改进:报修流程。技术人员必须带着服务单到作业现场,占用客户宝贵的时间来处理手续。“技术人员坐在车上填写一小时的文件,客户可不会为这一小时买单。”服务业务分析师 Kevin Underwood 说道。通过传真或电子邮件将表单传回总部会造成版本混乱,文件也常送错部门。“最后导致少算钱或漏掉帐单。”Underwood 表示。在测试大量云提供商的文件同步速度之后,Brandt 决定采用 Dropbox Business 来搭配长期合作伙伴 Dell 推出的平板电脑使用。“我们之所以选择 Dropbox Business,是因为在各个平台中它的文件同步功能是最强大的,”IT 总监 Robert Everett 说道,“而且它的数据恢复功能也简单而有效。”

“第三年我们的投资回报率就达到 300%,不但完全超乎我们的预期,而且转变了我们的业务开展方式。”

Kevin Underwood,服务业务分析师

解决方案

拉近技术人员和主管人员之间的距离

使用 Dropbox Business 后,Brandt 为每个技术人员创建了一个共享文件夹,专门存放未完成的工作订单。“技术人员不必再遍寻一堆堆的文件,而是可以在 Dropbox 中找到一份清楚明白的清单,了解他们需要在当天完成的工作。”Everett 说。技术人员在现场作业时通过平板电脑填写表单,而客户可以在完工后以数字方式签名。Brandt 还将其定制的 ServiceTech 应用与 Dropbox 集成,让技术人员可以更轻松地查看工作订单。系统会自动将填好的表单保存到正确的 Dropbox 共享文件夹,然后由共享文件夹通知负责审批的主管人员有更改内容。“我们旧有的通讯方式总让团队成员和客户心力憔悴。”服务业务主管 Jennifer Groves 表示,“Dropbox 的速度和可靠性帮助我们的团队更高效地进行协作。”

Brandt 指出,Dropbox Business 还能安全保存重要数据 — 这是处理客户信息时的一项至关重要的要求。“我不必担心数据安全,因为 Dropbox 设有加密和传输层协议。”Everett 说。

“技术人员的效率提高,客户能更迅速地获得所需服务,而且我们丰富的盈利模式也是当初启用此流程时所未曾预见的。”

Jim Stagg,服务总监

成果

回本之余带来更多收入

Dropbox Business 革新了 Brandt 的报修流程,在第一年就让公司收回了成本,之后更提供了非常积极的经常性回报。Brandt 估计,通过使用 Dropbox Business,其 120 名技术人员在完成每项工作时至少能节省 15 分钟。“技术人员的时间是我们最宝贵的资源。”服务总监 Jim Stagg 说,“节省的时间可用于为客户提供更贴心的服务。”结果是,技术人员的工作效率提升,带来高达 400,000 美元的收入增幅。到了第三年,在扣除 Dropbox Business 的成本和其他相关投资后,投资回报率达到 300%。“技术人员的效率提高,客户能更迅速地获得所需服务,而且我们丰富的盈利模式也是当初启用此流程时所未曾预见的。”Stagg 指出。

Brandt 还将 Dropbox 用于帮助确保会计记录准确无误,并最大限度地提高收入。公司提前一整月认列将近 500,000 美元的月收入。“我们的现金流变得清楚许多,因此能更加深入地掌握每个月的经营状况。”Underwood 说道。团队为到目前为止所获得的回报兴奋不已,不过好戏还在前头。在过去两年里,Brandt 的技术人员几乎翻了一倍,而且他们都能轻松地开始使用 Dropbox Business。“系统直接明了,让我们可以快速成长。” Underwood 说道,“与我们的团队一样,此解决方案带给我们的回报只会日益增加。”