如何取消或更改个人 Dropbox 订阅

已更新 Oct 10, 2023
如果付费订阅了 Dropbox Plus、Professional 或 Essentials,您随时可以取消订阅。取消后,您的帐户将在当前结算周期结束时更改为免费的 Dropbox Basic 帐户。
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注意:将您的 Dropbox 帐户降级为 Basic 与删除 Dropbox 帐户不同。

如果您订阅了 Dropbox Family 套餐,请了解如何取消 Family 套餐

如果您订阅了 Dropbox 团队套餐,请了解如何取消团队套餐

如果您目前正在试用 Dropbox Plus、Professional 或 Essentials,请了解如何取消试用

关于更改或取消套餐的注意事项

取消 Dropbox 付费套餐后,相应的更改可能不会立即反映在 Dropbox 帐户中。在当前结算周期(按月或按年)结束时,您的帐户会更改为 Dropbox Basic,我们也不会再向您收费。

更改为 Basic 帐户后,您可以继续访问 Dropbox 中存储的任何文件和文件夹。不过,您的存储空间将限制为 2GB。如果超出了 Basic 帐户的存储空间限额,Dropbox 就会停止将文件同步到您的设备上。

取消个人 Dropbox 套餐

若要取消 Dropbox Plus、Professional 或 Essentials 订阅:

  1. 登录 dropbox.com。
  2. 单击右上角的头像(个人资料图片或姓名缩写)。
  3. 单击设置
  4. 单击套餐
  5. 单击页面底部的取消套餐
  6. 选择取消原因。
  7. 单击继续取消确认更改,并按照提示操作。

您将收到一封电子邮件,确认订购已经取消。

如何更改个人 Dropbox 套餐

若要将 Dropbox Plus、Professional 或 Essentials 订阅改为其他个人套餐:

  1. 登录 dropbox.com。
  2. 单击右上角的头像(个人资料图片或姓名缩写)。
  3. 单击设置
  4. 单击套餐
  5. 单击页面底部的更改套餐
  6. 选择要更改为的套餐。
  7. 单击查看更改
  8. 单击确认更改

如何检查您的更改或取消操作是否已处理

如果在 dropbox.com 上取消或更改套餐,您会收到 no-reply@dropbox.com 发来的一封确认电子邮件,其主题行为“Dropbox 套餐不会续订”。

如果通过移动应用商店取消或更改套餐,您可能会收到来自该提供商的电子邮件。如果未收到提供商的电子邮件,我们建议您联系其支持团队。

若要在 dropbox.com 上确认套餐更改或取消,请转到帐户设置中的结算选项卡,并单击帐单期旁边的更改。您应该会看到标题为“已安排套餐降级”的通知。

解决与更改或取消套餐相关的问题

 

操作前需知

  • 从电脑或手机上删除 Dropbox 应用并不会取消您的 Dropbox 套餐,也不会删除您的 Dropbox 帐户
  • 即使用来支付 Dropbox 费用的信用卡过期,您的 Dropbox 套餐也不会取消,套餐收费也不一定会停止。银行可能会自动将费用转至您的新卡。我们建议您与银行联系。

查看结算日期

您可以在帐户设置中的结算页面 (dropbox.com/account/billing) 上查看过去和将来的结算日期。您的下一结算日期显示在结算页面右侧的即将开立的发票下方。

查找 Dropbox 帐户电子邮件

如果您的帐单上有一笔 Dropbox 费用,但您不记得使用哪个电子邮件帐户注册了 Dropbox,可以使用此交易 ID 工具来查找。

详细了解如何查询 Dropbox 信用卡扣费记录。

查看您当前的 Dropbox 套餐

如果您不确定目前拥有哪一种帐户,请登录 Dropbox 并转到 https://www.dropbox.com/account/plan 查看。

退款和支持

如果您的帐户有问题,或者认为有结算错误,请查看支持选项以获取更多帮助。

详细了解退款或者如何从 iTunes 申请退款

如果我无法在线取消怎么办?

如果您无法在线取消,或者您希望通过其他方式取消,则您可以通过信件取消订阅。

要通过信件取消订阅,请执行以下操作:

  • 您可以使用此模板,填写后发送到以下地址。
  • 如果您不想使用我们的模板,可以给我们写信要求取消。请包括以下信息:
    • 您的名字和姓氏
    • 与您帐户关联的电子邮件地址。如果您不知道,请提供最方便联系您的电子邮件地址
    • 您在 Dropbox 中使用的付款方式(信用卡、PayPal 等)
    • 如果通过信用卡/借记卡付款,请提供交易 ID 或以下信息:
      • 信用卡类型(Visa、MasterCard 等)
      • 卡号前 6 位数字
      • 卡号后 4 位数字
      • 信用卡上的全名
      • 上次 Dropbox 收费的日期
      • 扣款金额
      • 账单邮政编码
    • 如果通过 PayPal 付款,请提供 PayPal 交易 ID
    • 如果通过 iDeal 或 SEPA 直接借记付款,请提供以下信息:
      • 您的国际银行账号 (IBAN) 的后四位数字
      • 授权参考号
      • 扣款日期
      • 扣款金额
      • 账单国家/地区

在哪里发送邮件

如果您居住在美国、加拿大或墨西哥,请将取消信件发送至:

Dropbox, Inc.

P.O. Box 77767

San Francisco, CA 94107

如果您住在其他地方,请将取消信件发送至:

Dropbox International Unlimited Company

PO Box 13480

Dublin 2

爱尔兰

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注意:邮寄的信件将需要更长的时间来接收和处理,特别是在我们没有收到上述要求的所有信息的情况下。如果在我们处理您的取消信件之前已向您的帐户收费,则该笔费用将不予退还。如果您的帐户即将续订,则我们建议您在线取消,以确保您的帐户能够在续订之前取消。

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