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如何联系 Dropbox 支持人员?

所有 Dropbox 客户都可以通过电子邮件联系 Dropbox 支持人员,使用帮助中心,以及在社区中发帖。

Dropbox Business 管理员可以通过管理员控制台与实时支持人员联系。

我们致力于帮助您获得良好的 Dropbox 使用体验。当您遇到问题时,我们希望确保能为您提供解答。

了解套餐的支持选项以及预计响应时间:

Dropbox Basic

支持类型 电子邮件
工作时间 周一至周五
预计响应时间 72 小时

Dropbox Plus 和 Professional 套餐

支持类型 电子邮件 聊天*
工作时间 周一至周五 周一至周五
预计响应时间 24 小时 几分钟内

* 如果您的 Dropbox Plus 或 Professional 帐户与某个 Dropbox Business 帐户关联,那么由于 Dropbox 的安全限制,您将无法使用聊天支持。

Dropbox Business — Standard 和 Advanced 套餐

支持类型 电子邮件 聊天 电话
适用对象

Standard 成员与管理员

Advanced 成员与管理员

Standard 管理员

Advanced 套餐的管理员

Standard 管理员

Advanced 套餐的管理员

工作时间 周一至周五 周一至周五 周一至周五
预计响应时间 24 小时 几分钟内 几分钟内

Dropbox Business—Enterprise 套餐

支持类型 电子邮件 电话
适用对象 成员和管理员 管理员
工作时间 全天候 全天候
预计响应时间 1 小时 几分钟内

注意:本文说明的客户支持等级在 2018 年 10 月是准确的。支持选项可能会在未来调整。

支持的语言

电话支持:英语、法语、德语、意大利语、日语、葡萄牙语、西班牙语

聊天支持(Standard 套餐和 Advanced 套餐):英语、法语、德语、意大利语、日语、葡萄牙语、西班牙语

聊天支持(Professional 套餐):英语、法语、德语、意大利语、日语、葡萄牙语、西班牙语

电子邮件支持:英语、法语、德语、意大利语、日语、葡萄牙语、西班牙语

注意:Enterprise 套餐仅提供英语的电子邮件支持

覆盖的时区

提供英语电话支持:

  •  每周 5 天 24 小时为 Standard 和 Advanced 套餐的管理员提供支持
  •  每天为企业团队管理员提供全天候服务

欧洲:上午 9 点 - 下午 5 点(格林尼治标准时间和欧洲中部时间)

美国:上午 8 点 - 晚上 8 点(美国东部时间)

澳大利亚、新西兰和新加坡:上午 9 点 - 下午 5 点(澳大利亚东部时间)

日本:上午 9 点 - 下午 5 点(日本标准时间)

Dropbox 关闭服务了吗?请访问 Dropbox 状态页面查看。

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