如何联系 Dropbox 支持人员?

所有 Dropbox 客户都可以通过电子邮件联系 Dropbox 支持人员,使用帮助中心,以及在社区中发帖。

Dropbox Business 管理员可以通过管理员控制台与实时支持人员联系。

我们致力于帮助您获得良好的 Dropbox 使用体验。当您遇到问题时,我们希望确保能为您提供解答。

了解套餐的支持选项以及预计响应时间:

Dropbox Basic

支持类型 电子邮件
工作时间 周一至周五
预计响应时间 72 小时

Dropbox Plus

支持类型 电子邮件
工作时间 周一至周五
预计响应时间 24 小时

Dropbox Professional

支持类型 电子邮件 聊天*
工作时间 周一至周五 周一至周五
预计响应时间 24 小时 几分钟内

* 如果您的 Dropbox Professional 帐户与某个 Dropbox Business 帐户关联,那么由于 Dropbox 的安全限制,您将无法使用聊天支持。

Dropbox Business — Standard 和 Advanced 套餐

支持类型 电子邮件 聊天 电话
适用对象 Standard 和 Advanced 套餐的成员及管理员 Standard 和 Advanced 套餐的管理员 Advanced 套餐的管理员
工作时间 周一至周五 周一至周五 周一至周五
预计响应时间 24 小时 几分钟内 几分钟内

Dropbox Business—Enterprise 套餐

支持类型 电子邮件 电话
适用对象 成员和管理员 管理员
工作时间 全天候 全天候
预计响应时间 1 小时 几分钟内

注意:本文说明的客户支持等级在 2017 年 10 月是准确的。支持选项可能会在未来调整。

 

支持的语言

电话支持:英语、法语、德语、日语

聊天支持(Standard 套餐和 Advanced 套餐):英语、法语、德语、日语

聊天支持(Professional 套餐):英语

电子邮件支持:英语、法语、德语、意大利语、日语、葡萄牙语、西班牙语

注意:Enterprise 套餐仅提供英语的电子邮件支持

覆盖的时区

欧洲:上午 9 点 - 下午 5 点(格林尼治标准时间和欧洲中部时间)

美国:上午 8 点 - 晚上 8 点(美国东部时间)

澳大利亚、新西兰和新加坡:上午 9 点 - 下午 5 点(澳大利亚东部时间)

日本:上午 9 点 - 下午 5 点(日本标准时间)

Dropbox 关闭服务了吗?请访问 Dropbox 状态页面查看。

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