​​如果无法安装 Dropbox,该怎么办

Dropbox 桌面应用偶尔可能无法在您的 Linux、Mac 或 Windows 电脑上安装。安装失败最有可能的原因是:

  • 安装程序未正确下载
  • 您没有连接到互联网,或者您的连接已中断
  • 您的防病毒软件或防火墙阻止了安装
  • 您的电脑未满足最低系统要求

针对这些情况,最简单的解决方案是重新尝试下载和安装。以下说明适用于所有电脑(Linux、Mac 和 Windows):

  1. 重新下载 Dropbpx 安装程序
  2. 重新尝试安装

如果您在重新尝试安装时仍然遇到错误,请尝试使用 Dropbox 离线安装程序。

  1. 下载离线安装程序
  2. 重新尝试安装
  3. 如果错误依旧存在,请暂时停用所有防病毒软件,然后重复离线安装程序步骤

如果这种做法解决了问题,您需要联系防病毒提供商来寻求更多协助。如果不能解决问题,请检查下列各项措施:

如果您遇到了网络问题,最有可能导致此类问题的原因包括:

  • 防火墙阻止了安装程序的完整下载
  • 代理或防病毒软件阻止您建立安全连接
  • 您属于某个 Dropbox Business 团队,而您的本地管理员政策导致了冲突

如果上述修复方法均未解决您遇到的问题,请检查下列高级问题排查步骤:

我无法安装旧版 Dropbox 桌面应用

如果您尝试安装旧版 Dropbox 桌面应用,有可能会看到以下错误消息之一:

  • 您的设备上已经安装了更新版本的 Dropbox。
  • 此安装程序已不再受支持。请通过 /downloading 下载新版本。

如果看到错误消息,或者如果您无法顺利安装旧版 Dropbox 桌面应用,请访问我们的下载页面并安装最新的版本。

我们不推荐使用旧版本,因为最新版本中包含最新的修复程序、功能和安全性更新。

我无法在公司网络中使用 Dropbox

Dropbox 应用可能无法在公司的网络上安装或同步。如果您不确定贵公司的网络是否支持 Dropbox,请联系公司的网络管理员来核实。

有些公司网络处于使用 NTLM 身份验证的 HTTP 代理服务器之后。Dropbox 现在不支持这种代理身份验证。但是,一些用户已经成功使用了中间代理服务器(例如 NTLMAPScntlm),让 Dropbox 得以在他们的网络上工作。

我的桌面应用版本未按预期工作

桌面应用偶尔可能无法按预期工作。要解决您在应用中看到的意外状况,第一步最好是更新到应用的最新稳定版本。

更新应用的方法取决于您当前运行的版本。通常,您运行的版本是“稳定版”或“测试版”。稳定版是应用的当前版本;测试版仍处于测试阶段,包含应用的最新更新。

请按照下面的步骤检查您在使用的是哪种版本:

  1. 将光标悬停在系统托盘或菜单栏中的 Dropbox 图标上,应用版本会以“Dropbox XX.XX.X”的格式显示。
  2. 将您看到的版本号与“Desktop client builds”(桌面客户端版本)论坛会话中的最新帖子进行比较。帖文标题会告知您运行的是稳定版还是测试版。

您的版本号与旧的稳定版一致

如果您运行的是较旧的稳定版本,则只要更新到最新的稳定版本就应能修复您所看到的状况。要安装最新的稳定版本,请执行以下操作:

  1. Dropbox 社区中找到最新的“Stable Build”(稳定版本)帖子。
  2. 单击相应操作系统旁边的 Offline Installer(离线安装程序)以下载最新的稳定版本。
  3. 下载后,运行安装程序。

安装后,桌面应用可能需要一些时间来重新为文件编制索引并同步所有更改。

您的版本号与测试版一致

通常,格式为“xx.4.xx”的版本是稳定版本,而格式为“xx.3.xx”的版本是测试版本。如果您运行的是测试版本,针对测试版本关闭自动更新,并更新到最新的稳定版本就应能修复您所看到的状况。要安装最新的稳定版本,请执行以下操作:

  1. 登录 dropbox.com
  2. 单击您的头像。
  3. 单击设置
  4. 选择配置文件
  5. 首选项下,取消选中在有提前发布版时通知我旁边的复选框。
  6. Dropbox 社区中找到最新的“Stable Build”(稳定版本)帖子。
  7. 单击相应操作系统旁边的 Offline Installer(离线安装程序)以下载最新的稳定版本。
  8. 下载后,运行安装程序。

安装后,桌面应用可能需要一些时间来重新为文件编制索引并同步所有更改。如果通过更新测试版本就修复了您所遇到的问题,您可以继续使用稳定版本。

您的版本号与当前的稳定版一致

如果您在运行当前的稳定版本,异常状况可能由您与其他应用或操作系统的互动造成。请阅读本文中的其他部分以了解更多信息。

我已经尝试了这篇文章提及的所有步骤,但还是遇到麻烦 - 我该怎么做?

如果您尝试了上述所有问题排查措施,但仍然无法安装,或者如果您看到包含具体代码编号的错误消息,请联系 Dropbox 支持人员

注意:您可以单击错误消息弹窗中的蓝色链接以查看完整的错误文字。这会打开一个包含完整错误消息的文件,其中的最后一行为具体的错误代码。

很抱歉没帮上您。请告诉我们有什么可以改进的地方:

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