Mac 上的 Dropbox 相机上传问题

我们最近发现 Dropbox 桌面应用与特定 macOS Sierra 版本之间的一个兼容问题。如果您曾使用相机上传功能从桌面电脑导入文件到 Dropbox,部分文件可能因为此问题而无法完全导入 Dropbox。受影响的只有一小部分特定的用户。在这些极少数情况中,这个问题可能导致照片和视频不完整或无法使用。

本文将说明此问题影响到了哪些用户。如果您的帐户受到了影响,还可以参阅本文说明的后续步骤。

重要说明

  • 建议您不要从设备上删除任何文件,除非您确认它们已正确导入 Dropbox。

哪些人受到了此问题的影响?

此兼容问题仅影响 macOS Sierra 上的极少数用户,以及曾经通过一种非常特别的方式将文件导入 Dropbox 的用户。

如果满足下列所有条件,则您可能受此问题影响:

  • 您在 Apple 电脑上使用 Dropbox 桌面应用(17.4.33 或更旧版本)
  • 该电脑运行 macOS Sierra 10.12.2
  • 您曾在该电脑上使用相机上传功能将文件导入 Dropbox
  • 您通过 USB 将设备直接连接到电脑,然后导入相关文件
  • 您是在 2016 年 12 月 12 日之后导入文件
  • 其中至少有一个文件大于 4MB

只有都满足以上条件,您才可能受此问题影响。只要有一点不满足,您就应该未受影响。

重要说明

  • 如果您之前是通过移动应用从移动设备将照片或视频导入 Dropbox,应该不在受影响范围内。
  • 仅当您是通过 USB 将设备直接连接到电脑,然后使用相机上传功能将照片或视频导入 Dropbox 时,您才会受影响。这里所指的“设备”是指手机、SD 卡或数码相机。

如何确定是否受此兼容问题影响?

首先,确保您已阅读上文内容。上文详细说明了您只有全部符合时才可能受此问题影响的具体条件。如果以上六个条件中有一个不符合,您就可能没有受到影响。

如果您受到影响,只要通过 USB 将设备连接到电脑,检查已导入 Dropbox 的大文件,您就会注意到。具体而言,您可能会碰到以下三种情况之一:

  • 您的照片不完整(只看到照片的一小部分)
  • 您的视频无法播放
  • 您的照片或视频全部无法打开

我受此兼容问题影响,该怎么做?

如果您受此问题影响,需要做两件事:

  1. 更新到最新版本的 Dropbox 桌面应用 (17.4.34+),我们已在最新版本应用中解决此兼容问题。
  2. 重新连接您对其使用过相机上传功能的原始设备,Dropbox 应该就会自动重新导入并替换不完整或无法使用的文件。

最新版本的 Dropbox 桌面应用 (17.4.34+) 会针对日后导入的文件修复此问题,还会帮助您修复可能不完整或无法使用的文件。

重要说明

  • 建议您不要从设备上删除任何文件,除非您确认它们已正确导入 Dropbox
  • 只有当新文件的名称与原始版本相同,且原始(不完整的)版本仍然在相机上传文件夹中时,系统才会自动替换不完整或无法使用的文件
  • 如果您已在初始导入后重命名文件夹或将它们移出相机上传文件夹,那么重新导入操作可能会另外创建一组文件(新版本和不完整或无法使用的版本都会显示)
    • 在这种情况下,您可以从 Dropbox 手动删除不完整或无法使用的版本

如果已经从设备上删除不完整或无法使用的文件,该怎么办?

如果您已经删除受此问题影响的文件,我们可能无法为您恢复文件。请尽快与我们联系,以便我们进行进一步的调查。如果有可能,我们会竭尽全力恢复删除的文件。

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