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联系 Dropbox 支持团队以恢复遗失或损坏的文件

Dropbox 支持人员可以帮助您恢复遗失或损坏的文件。不过,您需要提供一些额外的信息,以便我们的支持人员可以最准确地确定问题并修复。请仔细按本文中的以下说明操作。

确定问题

有多种不同的原因会导致文件遗失或损坏。您需要帮助 Dropbox 支持人员了解发生的确切状况,以便他们解决问题。在开始执行本文所提供的任何步骤之前,请先了解您需要哪种恢复类型

在确定所需的恢复类型后,请继续阅读本文内容,了解如何最准确地向 Dropbox 支持人员提供这些信息。

获取事件链接

不管您需要何种类型的恢复,获取事件链接的步骤都是相同的。请按照以下步骤获取所需的事件链接,然后提供给 Dropbox 支持人员。


  1. 登录 dropbox.com
  2. 转到 dropbox.com/events
    • 如果您要找的事件发生在某个共享文件夹中,请单击所有下拉菜单并选择相应的共享文件夹。
  3. 找到与您要恢复的文件相关的事件,然后单击文件名和另外 [X] 个文件
    • 如果事件未显示文件名和另外 [X] 个文件,请在与 Dropbox 支持人员联系时列出受影响的每个文件或文件夹的名称。
  4. 复制浏览器地址栏中的链接。
    • 如果涉及多个事件,您需要获取每个事件的链接。您可以在同个支持请求中提交所有事件链接。
    • 针对帐户回滚:提供您希望 Dropbox 支持人员撤销的最早事件的链接。撤销范围可以小至单个文件夹,大至您帐户中未共享的所有内容。
    • 针对个别共享文件夹的回滚:提供您要恢复的每个共享文件夹的链接。
  5. 联系 Dropbox 支持

我找不到事件链接,该怎么办?

如果找不到与您问题相关的事件,您可以联系我们,我们的支持人员会尝试帮您查找事件链接。

注意:请严格按照有关如何与我们联系的说明操作。Dropbox 支持人员需要您提供一些具体的信息才能完成恢复。

联系 Dropbox 支持

首先,请确保您已阅读上面的获取事件链接章节内容。您需要确定自己希望 Dropbox 支持人员代表您执行什么操作。此外,您还需要向支持人员提供完成恢复所需的所有必要信息。

如果您已有处理中的支持请求:

回复 Dropbox 支持团队并提供以下信息:

  1. 您找到的事件链接。
    • 如果找不到事件链接,请尽量提供以下信息,越多越好:
      • 两三个示例文件名(列出的名称必须具体)
      • 文件所在的大概文件路径,包括共享文件夹(例如:Dropbox/文件夹 A/子文件夹/共享文件夹/文件.pdf
      • 文件受影响或遗失的大概日期
  2. 您所需的恢复类型。
    • 仅撤销您列出的事件
    • 回滚一个或多个共享文件夹
    • 完整的帐户回滚
  3. 授权声明,允许 Dropbox 支持人员对您的帐户执行操作(请复制以下声明并粘贴到您的电子邮件中):
    • “是的,我理解恢复的含义,并允许您在我的 Dropbox 帐户中采取恢复操作。”

详细了解您可以使用的各种具体恢复类型

注意

针对 Dropbox Basic 用户及许多 Dropbox Plus 用户,文件会在初始删除 30 天后永久删除。即使是 Dropbox 支持人员也无法恢复这些文件。

Dropbox Professional 和 Business 用户以及已购买扩展版本历史记录功能的 Dropbox Plus 用户可在更长的期限内恢复文件。

如果您需要提交新的支持请求:

  1. 登录 dropbox.com
  2. 访问 Dropbox 支持页面,然后执行以下操作:
    1. 选择您的 Dropbox 帐户类型。
    2. 单击文件恢复
    3. 单击撤销对文件和文件夹的大量更改
    4. 单击撤销大量更改
  3. 在支持请求中说明您遇到的问题,并注明您已尝试过查找事件链接,然后列出其他相关事件链接。
    • 如果找不到事件链接,请尽量多提供以下信息:
      • 两三个示例文件名(列出的名称必须具体)
      • 文件所在的大概文件路径,包括共享文件夹(例如:Dropbox/文件夹 A/子文件夹/共享文件夹/文件.pdf
      • 文件受影响或遗失的大概日期
  4. 您所需的恢复类型。
    • 仅撤销您列出的事件
    • 回滚一个或多个共享文件夹
    • 完整的帐户回滚
  5. 授权声明,允许 Dropbox 支持人员对您的帐户执行操作(请复制以下声明并粘贴到您的电子邮件中):
    • “是的,我理解恢复的含义,并允许您在我的 Dropbox 帐户中采取恢复操作。”

注意

针对 Dropbox Basic 用户及许多 Dropbox Plus 用户,文件会在初始删除 30 天后永久删除。即使是 Dropbox 支持人员也无法恢复这些文件。

Dropbox Professional 和 Business 用户以及已购买扩展版本历史记录功能的 Dropbox Plus 用户可在更长的期限内恢复文件。

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