手机丢失或其他两步验证问题

为了保证两步验证的正常运行,您需要拥有一部能够接收短信或运行兼容的移动身份验证器应用的移动设备。您应进入 Dropbox 帐户设置中的安全选项卡停用或重置两步验证。如果您遇到任何以下问题,这样做会有所帮助:

  • 您收不到短信
  • 您的手机丢失
  • 您的移动身份验证器应用不工作

如何访问帐户设置?

访问帐户设置最简单的方式是使用您最近在其中登录过 dropbox.com 的电脑。如果您未曾注销帐户,或者如果您以前在登录时选择了信任这台电脑选项,就能够在浏览器中访问 dropbox.com,然后在不需要输入额外安全代码的情况下访问帐户设置。

通过 Dropbox 桌面应用访问帐户设置

您还可以通过 Dropbox 桌面应用访问您的设置。如果应用在运行中,且已关联至您的帐户,您可以单击系统托盘 (Windows) 或菜单栏 (Mac) 中的 Dropbox 图标,然后单击地球图标。您随即便会直接转至 dropbox.com 并自动登录。

在 iOS 设备上访问帐户设置

如果您的帐户仍然与您的智能手机关联,则您可以通过 Dropbox 移动应用的安全页面停用两步验证:

  1. 打开 Dropbox 应用并点按设置
  2. 点按关联电脑
  3. 按照显示的说明操作。
  4. 扫描二维码码,您就会自动登录到您的 Dropbox 帐户。
    • 注意:如果系统未提示您提供两步验证代码,则说明您手机上的应用未关联到您的 Dropbox,您将无法使用此方法登录。
  5. 单击欢迎页面左上角的 Dropbox 图标以访问 Dropbox 帐户。然后,您可以从安全页面停用两步验证

通过发送通知到 Dropbox 移动应用的方式访问帐户设置

如果您已在 iOS 或 Android 设备上登录 Dropbox 应用,就可以发送一条通知到相应的设备,然后使用此通知来完成登录。

  1. 登录页面上输入用户名和密码,然后单击登录
  2. 单击获取代码时遇到问题?
  3. 查看已关联的移动设备列表,然后在您要向其发送通知的设备的名称旁边单击向我发送通知
  4. 在该设备上打开通知。查看相应的信息,确定是您自己要登录。
  5. 在移动设备上点按。然后,系统应该就会通过您在使用的浏览器自动将您登录,以便您访问 Dropbox。

使用紧急备用代码访问帐户设置

最后一个方法,您可以使用密码及在第一次启用两步验证时获得的紧急备用代码来登录。如果丢了手机,我们也建议更改您的密码。

  1. 登录页面上输入用户名和密码,然后单击登录
  2. 单击获取代码时遇到问题?
  3. 单击输入紧急备用代码
  4. 输入其中一个紧急备用代码,然后单击提交以登录。

注意

  • 输入备用代码时,请小心录入正确的代码。数字“1”(一)容易与字母“L”混淆,数字“0”(零)与字母“O”看起来也很像。如果不确定是字母还是数字,请尝试使用不同的备用代码组合。
  • 如果您已使用最后一个备用代码,系统就会提示您生成新的备用代码。

停用后重新启用两步验证功能

如果您有智能手机,应使用离线身份验证器应用重新启用两步验证。特别是如果您时常收不到短信,就更应该这样做。Android、BlackBerry、iOS 和 Windows 手机皆可使用离线身份验证器应用。

Dropbox Business 用户

您的管理员可以为团队中的任意成员禁用两步验证。具体方法是,在管理员控制台中转至成员页面,然后从选项菜单中为成员选择禁用两步验证

另请注意,如果您的管理员已启用单点登录 (SSO) 功能,您将无法通过 Dropbox 使用两步验证。此功能让用户可以从公司的登录页面访问 Dropbox。请联系您的管理员,查看是否已开启此项功能。如果已开启,请详细了解如何在网络、电脑和移动设备上访问 Dropbox。

两步验证常见问题

我使用离线身份验证器应用设置了两步验证

请注意,离线身份验证器应用生成的安全代码是独一无二的,且有时效性。此外,这些代码只在正确的时间和日期使用才有效。为确保安全代码有效,请确保您的手机和想用于登录帐户的电脑上的时间和日期设置都正确。

我使用短信设置了两步验证

请注意,短信安全代码也是独一无二且有时效性的。如果使用短信接收两步验证代码,请务必在收到后尽快输入。

最后,每次启用或重新启用两步验证时别忘了记下紧急备用代码。

我尝试了所有方法,但还是无法访问 Dropbox 移动应用

如果在尝试上述所有问题排查步骤之后还是无法访问 Dropbox 移动应用,您可能需要额外的帮助。要获取额外帮助,请执行以下操作:

  1. 如果还没有这样做,请提交支持服务工单
  2. 如果已提交支持服务工单,而且是通过我们发给您的一封自动电子邮件回复来到这里,请回复该电子邮件。
    • 注意:请务必告诉我们您已试过本文所列的所有方法,包括使用紧急备用代码和重新启用两步验证

我们将竭尽所能来帮助您。不过要注意的是,与使用 Dropbox 移动应用相关的绝大部分问题都可以通过本文所建议的一种或多种方法解决。

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