如何解决两步验证问题

启用两步验证功能后,每次当您登录帐户时,除了密码之外,Dropbox 还将要求您输入一个 6 位数的安全代码。如果您遇到两步验证问题,下面这些步骤可以帮助您。

本文章节:

我有一个安全代码,但是没有用。

如果您的代码不起作用,请尝试以下步骤:

  • 在收到安全代码后马上输入。安全代码是独一无二且有时效性的。
  • 确保手机与您用于访问 Dropbox 的电脑上的系统时间一致。
  • 使用备用代码(如果有的话)。
  • 如果您是 Dropbox Business 团队成员,请向您的管理员寻求帮助

我没有安全代码,也无法收到代码。

如果您的手机丢失,无法收到短信,或者无法通过您的移动验证器应用生成代码,请尝试以下步骤:

如何在 dropbox.com 上重置两步验证

  1. 在您最近用于访问 Dropbox 的电脑上登录到 dropbox.com
    1. 如果您未曾注销帐户,或者如果您以前在登录时选择了信任这台电脑选项,就能够在浏览器中访问 dropbox.com。
  2. 按照这些步骤启用两步验证。
  3. 两步验证切换至关闭

如何使用 Dropbox 桌面应用重置两步验证

如果应用在运行且已关联到您的 Dropbox 帐户,您不必登录就可以在应用中访问您的帐户设置。

  1. 单击系统托盘或菜单栏中的 Dropbox 图标。
  2. 单击地球图标。您将转至 dropbox.com,并自动登录。
  3. 按照这些步骤启用两步验证。
  4. 两步验证切换至关闭

如何在 iOS 设备上重置两步验证

  1. 如果您的帐户已关联至您的 iOS 设备,请打开 Dropbox 移动应用。
  2. 点按设置
  3. 点按关联电脑
  4. 按照显示的说明操作。
  5. 扫描二维码码,您就会自动登录到您的 Dropbox 帐户。
    • 注意:如果系统未提示您提供两步验证代码,则说明您手机上的应用未关联到您的 Dropbox,您将无法使用此方法登录。
  6. 单击欢迎页面左上角的 Dropbox 图标以访问 Dropbox 帐户。然后,您可以从安全页面停用两步验证。

如何在关联的手机或平板电脑上重置两步验证

如果您已在 iOS 或 Android 设备上登录 Dropbox 应用,就可以发送一条通知来完成登录。

  1. 登录 dropbox.com。
  2. 单击获取代码时遇到问题?
  3. 查看已关联的移动设备列表,然后在您要向其发送通知的设备的名称旁边单击向我发送通知
  4. 在该设备上打开通知。
  5. 在移动设备上点按。您将转至 dropbox.com,并自动登录。
  6. 按照这些步骤启用两步验证。
  7. 两步验证切换至关闭

在解决两步验证问题后,请务必重新启用两步验证功能。如果经常无法收到短信,您可以使用离线验证器应用重新启用两步验证。

我已经试过全部问题排查步骤,但仍然无法使用两步验证。

如果上述问题排查步骤对您不起作用,请联系 Dropbox 支持。请注意,我们会先让您尝试本文所列的所有步骤,包括使用备用代码重置两步验证。请在提交工单前先完成本文中的所有步骤。

我是一名管理员,我的一位团队成员需要两步验证方面的帮助。

如果您是 Dropbox Business 团队的管理员,则可以在管理员控制台中为团队成员的帐户重置两步验证。

如何为团队成员重置两步验证?

  1. 使用管理员凭据登录 dropbox.com
  2. 单击管理员控制台
  3. 单击成员
  4. 找到团队成员,然后单击其姓名旁边的齿轮图标。
  5. 单击重置两步验证

我收到两步验证短信代码,但是我并没有尝试过登录。

只有当您(或其他人)输入正确的帐户电子邮件地址和密码时,Dropbox 才会发送两步验证短信。

如果您收到短信但没有尝试过登录帐户,可能是其他人输入了您的正确电子邮件地址和密码。在下列情况下,其他人可能会知道您的密码:

  • 您与其他人分享了密码。
  • 您的密码容易猜到。
  • 您在另一项已遭到入侵的服务中使用同样的密码。

请采取以下步骤来保护您的帐户:

  • 更改您的密码。务必要使用未在任何其他服务中使用的强密码。黑客从某个服务中取得敏感信息后,经常会在其他服务中将其用于访问帐户。许多人会在不同的服务中使用相同的密码,因此黑客经常能得逞。
  • 更改您用于 Dropbox 帐户的电子邮件帐户的密码。
  • 访问安全页面取消关联所有陌生的设备、网络会话以及与您帐户关联的应用。

如果仍然担心帐户的安全性,请与我们联系

在登录时系统未提示我输入两步验证代码。为什么?

如果您已设置两步验证但在登录 dropbox.com 时系统未提示您输入代码,可能是因为您在上次登录时选择了信任这台电脑信任这台电脑可让您在不需要输入额外安全代码的情况下通过网络浏览器访问帐户。

要取消此设置,请在电脑上的网络浏览器中清除缓存和 Cookie。这样下次当您登录时,系统就会提示您输入两步验证代码。

Dropbox 桌面应用中的两步验证代码

当您使用 Dropbox 桌面应用访问 dropbox.com 时,您会注意到我们不会提示您输入两步验证代码。这是因为您的电脑已经验证过。

针对从桌面应用访问网页而添加的两步验证不会给您的文件带来任何额外的保护,因为您的 Dropbox 帐户中的文件已经与您电脑上的 Dropbox 文件夹同步。因此,我们建议您采用良好的安全措施来保护您的电脑安全,包括:

  • 离开电脑时记得锁住电脑
  • 要求在从休眠、屏保和锁屏状态恢复时输入密码
  • 只在信任的非公用电脑上安装桌面应用

如果上述说明不适用于您的情况,且您仍然没有看到两步验证代码输入提示,请联系我们

很抱歉没帮上您。请告诉我们有什么可以改进的地方:

感谢您的反馈!请告诉我们这篇文章对您的帮助有多大:

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