如何解决两步验证问题

选择本文中描述您使用两步验证遇到的问题的部分:

我丢失手机后更改了手机号码

如果您更改了用于两步验证的电话号码,或丢失了手机,则可能需要联系 Dropbox 支持。但首先,我们建议您尝试以下方法:

查找关联的电脑或设备

查看您是否有任何电脑关联到您的帐户。换句话说,如果您的电脑自动登录 Dropbox 帐户,则无需两步验证即可登录。登录到已关联的设备后,您可以关闭帐户两步验证,然后在任何其他电脑或设备登录。

使用备用代码

您可能在设置 Dropbox 帐户时设置了“紧急备份代码”。如果您执行过此项操作,系统会告知您保存此代码作为记录。如果您仍有备用代码,请单击您尝试登录时窗口中出现的“无法获取代码?”,然后单击“输入紧急备份代码”并键入代码。

使用备用手机

设置 Dropbox 帐户时,您可能添加了可接收短信的备用电话号码。如果您确实添加过或认为有可能执行过此项操作,请单击您尝试登录时窗口中出现的“无法获取代码?”,然后单击“向我的备用手机发送短信”。然后,找到该电话或联系使用该电话的人,并按照电话中的提示操作。

当我没有登录时,为什么在电子邮件或手机中收到两步验证代码?

如果您未尝试登录,却在电子邮件或手机上收到六位数的安全代码,则需要联系 Dropbox 支持以确保您的帐户安全。我们还建议您尽快更改 Dropbox 密码

Dropbox 推荐使用未在任何其他网站或服务中用过的强密码。

登录时,系统未提示我输入两步验证代码。为什么?

Dropbox 网站 (dropbox.com)

如果您已设置两步验证但在登录 dropbox.com 时系统未提示您输入代码,可能因为您上次登录时单击了提示中的“信任这台电脑”

要再次查看提示,请在电脑上的网络浏览器中清除缓存和 Cookie。下次当您再登录时,系统就会提示您输入两步验证代码。

电脑上的 Dropbox 应用

当您使用 Dropbox 桌面应用时,系统不会提示您输入两步验证代码。这是因为您的电脑已经验证过。Dropbox 帐户中的文件已与电脑上的 Dropbox 文件夹同步。因此,我们建议您采用良好的安全措施,以保护您的电脑安全:

  • 离开电脑时记得锁住电脑
  • 确保从休眠、屏保和锁屏状态恢复时,电脑要求输入密码
  • 只在信任的非公用电脑上安装桌面应用

我想禁用帐户两步验证

登录帐户后,您可以随时关闭 Dropbox 帐户的两步验证。操作步骤如下:

  1. 登录 dropbox.com
  2. 单击您的头像(个人资料图片)。
  3. 单击设置
  4. 单击安全选项卡。
  5. 两步验证切换至关闭

如果我因为丢失手机或更改手机号码而无法登录,怎么办?

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