文件遗失、重新出现或损坏。为什么 Dropbox 看起来不正常?

有多种原因可能会导致文件遗失或损坏。为了让我们能最迅速地协助您找回遗失的文件,请仔细阅读本文内容。

注意:很多情况下,所谓“遗失”的文件实际上并未遗失,而只是移到了别处。Dropbox 通常会将文件的移动同时记录为(从原始位置)删除及添加(到新位置)。

如果您移动或重命名文件,可能会收到一条已删除文件的通知。不过,您可能没注意到有关文件已添加到别处的通知。如果您(或共享文件夹成员)移动了“遗失”的文件,可以直接前往新位置再次访问文件。无需进行任何恢复操作。

如果您的文件遗失,或有其他问题,请选择与您 Dropbox 中发生的状况最相符的快速链接。链接的页面会告诉您后续该怎么做。

本文内容:

我找不到文件或文件夹,但我应该没有删除过

导致文件或文件夹遗失的原因有多种。如果文件在共享文件夹中,可能是文件夹的其他成员意外删除了文件。或者,文件也有可能只是被您移到了 Dropbox 中的其他文件夹。

无论是什么原因,Dropbox 都会在日志中记录您帐户中的所有活动,您可以根据此日志了解发生的状况并恢复遗失的文件。调查原因的方法有多种:

使用搜索栏


  1. 登录 dropbox.com
  2. 单击页面顶部的搜索栏,然后输入与遗失的文件或文件夹相关的关键字。
  3. 滚动至搜索结果页面底部,便会看到已删除的文件。
  4. 找到与您删除的文件或文件夹对应的日志条目,然后将鼠标指针悬停在此条目上。单击右侧显示的恢复按钮。
  • 注意:如果需要恢复的文件有很多,恢复过程可能需要一些时间

没有找到遗失的文件?请尝试使用已删除的文件页面。

使用“已删除的文件”页面


  1. 登录 dropbox.com
  2. 单击左侧边栏中的已删除的文件
  3. 浏览页面,找到您要恢复的已删除文件或文件夹。
  4. 如果找到相关的文件或文件夹,请将鼠标指针悬停在文件上,然后单击右侧显示的(省略号图标)。
  5. 单击恢复按钮。
  • 注意:如果需要恢复的文件有很多,恢复过程可能需要一些时间

还是找不到遗失的文件?请尝试使用事件页面。

使用“事件”页面


  1. 登录 dropbox.com
  2. 转到 dropbox.com/events
  3. 浏览页面,找到可能与遗失的文件或文件夹有关的删除操作。这些操作包括添加、编辑、删除、重命名或移动。
    • 如果您的文件被重命名或移动,您将能看到新的文件名称或新位置。
    • 如果文件已被删除,请将鼠标指针悬停在文件上,然后单击右侧显示的“恢复”按钮
    • 没有看到恢复按钮?按这些步骤获取文件恢复帮助
  • 注意:如果需要恢复的文件有很多,恢复过程可能需要一些时间

我使用上面的方法都找不到遗失的文件,该怎么办?

如果找不到任何移动、重命名或删除文件的记录,请考虑其他可能的情况:

我还是有问题。回到文章顶部,让我从头再试一次。

我(或与我共享文件夹的人)删除了某个文件,我想将其恢复

如果确定是您(或与您共享文件夹的人)删除了文件,有几种方法可以恢复文件。如果存在以下情况,就说明是您或共享文件夹的其他成员删除了文件:

  • 您收到一封电子邮件,通知您 Dropbox 帐户中有大量的删除活动
  • 您已经访问了事件页面,并在列表中找到遗失的文件或文件夹
  • 您想起来是自己删除了文件或文件夹,或者某位共享文件夹成员告诉您是他/她删除的

要恢复删除的文件,您可以使用搜索栏、事件页面或已删除的文件页面在文件原先所在的文件夹内搜索。通过限制搜索范围,您可以更快了解特定共享文件夹内发生过什么。

使用搜索栏

  1. 登录 dropbox.com
  2. 单击页面顶部的搜索栏,然后输入一些与遗失的文件或文件夹相关的关键字。
  3. 滚动至搜索结果页面底部,便会看到已删除的文件。
  4. 找到与您删除的文件或文件夹对应的日志条目,然后将鼠标指针悬停在此条目上。单击右侧显示的恢复按钮。

没有看到恢复按钮?按这些步骤获取文件恢复帮助

  • 注意:如果需要恢复的文件有很多,恢复过程可能需要一些时间

没有找到遗失的文件?请尝试使用事件页面。

使用“事件”页面

  1. 登录 dropbox.com
  2. 转到 dropbox.com/events
  3. 如果您要找的事件发生在某个共享文件夹中,请单击所有下拉菜单并选择您要回滚的共享文件夹
  4. 如果您要找的事件不是发生在共享文件夹内,请找到导致您要恢复的文件被删除的那个事件,然后依次单击(省略号图标)和恢复
  5. 滚动页面,找到可能与遗失的文件或文件夹有关的删除操作。

没有找到遗失的文件?请尝试使用已删除的文件页面。

使用“已删除的文件”页面

  1. 登录 dropbox.com
  2. 单击左侧边栏中的已删除的文件
    • 如果您要找的事件发生在某个共享文件夹中,请单击所有下拉菜单并选择您要回滚的共享文件夹
    • 如果您要找的事件不是发生在共享文件夹内,请找到导致您要恢复的文件被删除的那个事件,然后依次单击(省略号图标)和恢复
  3. 滚动页面,找到可能与遗失的文件或文件夹有关的删除操作。

我使用上面的方法都找不到遗失的文件,该怎么办?

如果找不到任何移动、重命名或删除文件的记录,请考虑其他可能的情况:

我还是有问题,而且我的问题与共享文件夹无关。回到文章顶部,让我从头再试一次。

我的 Dropbox 乱糟糟的,我想把整个帐户或部分恢复至先前的状态

如果您 Dropbox 中的文件问题太多,您可以将整个帐户或某些共享文件夹回滚到特定的时间点。回滚功能就像是时光机:完成后,您的整个 Dropbox(或其中的特定共享文件夹)就会精确恢复到问题开始之前的状态。

如要进行回滚,您需要与 Dropbox 支持人员合作。不过首先,请仔细阅读以下内容,并在支持服务工单中中提供所需信息,这能为您节省大量的时间。

向 Dropbox 支持人员提供执行帐户回滚所需的信息:

在我们执行回滚时,您有几个选项可以选择。您可以选择恢复:

  • 一个共享文件夹
  • 多个共享文件夹
  • 未共享的文件
  • 您的整个 Dropbox 帐户

无论您选择哪个选项,回滚操作都会让您的帐户(或所选的共享文件夹)恢复到删除事件发生之前的状态。在该时间点之后所做的任何更改都会被覆盖。为此,您可在 Dropbox 以外的地方为最近编辑的文件创建副本,以免丢失重要的更改内容。

复制最近编辑的文件后,您需要联系 Dropbox 支持团队并提供事件链接

我还是有问题,而且我的问题与帐户回滚无关。回到文章顶部,让我从头再试一次。

我的 Dropbox 文件遭病毒或恶意软件加密

如果病毒或恶意软件感染了您已关联到 Dropbox 的某台设备,则您 Dropbox 中的文件可能也会被感染。具体而言,病毒可能会加密您的文件,让您无法访问。这种情况很吓人,但我们通常可以帮助您解决。

如果您的 Dropbox 文件被病毒或恶意软件加密,您的 Dropbox 帐户(以及受感染的任何共享文件夹)可能需要回滚到加密发生之前的某个时间点。这是修复所有加密文件最理想的方法。Dropbox 支持人员可以提供帮助,但您首先必须完成一项非常重要的操作:

  • 从电脑上删除恶意软件,确保回滚后恢复的文件不会再被加密

清理设备上的病毒或恶意软件后,按这些步骤协助支持人员执行回滚

  • 注意:取消共享文件夹或从 Dropbox 桌面应用取消关联设备,都可能使恢复流程复杂化。请勿执行这两种操作。如果已经执行,则请告知为您提供协助的 Dropbox 支持人员。

我还是有疑问,而且我的问题与病毒和恶意软件无关。回到文章顶部,让我从头再试一次。

一大批旧文件突然重新显示

虽然不常见,但旧文件或已删除的文件偶尔会重新出现在您的 Dropbox 中。如果出现这种情况,我们可以将您的帐户回滚到此事件发生之前的时间点,或者撤销具体的添加事件。

我还是有疑问,而且我的问题与文件重新出现无关。回到文章顶部,让我从头再试一次。

我在 Samsung 设备中使用 Dropbox,发现有很多删除操作

Samsung 针对他们的设备开发了一项深度集成 Dropbox 的功能,此功能允许您在手机上一个特殊的 DocumentSync 文件夹中访问 Dropbox 帐户内的所有文档。DocumentSync 功能允许您添加、编辑和删除显示在此文件夹中的任何文件,这些修改会同时显示在您的手机和 Dropbox 上。

如果您在 Samsung 设备上使用 Dropbox,且您看到大量的文件删除事件,可能是由 DocumentSync 功能所引起。DocumentSync 不是 Dropbox 发布的功能,但如果您遇到与此功能相关的问题,我们可以协助您将文件恢复到 Dropbox。

恢复因为 DocumentSync 而被删除的文件

  1. 登录 dropbox.com
  2. 转到 dropbox.com/events
  3. 注明您第一次发现此类删除的日期(即“开始”日期),以及最后一次看到此类删除的日期(即“结束”日期)。
  4. 转至 Dropbox 支持页面,然后访问以下路径以通过电子邮件向我们发送删除日期:文件恢复 > 撤销对文件和文件夹的大量更改 > 撤销大量更改
    • 在支持服务工单中,请提供删除事件的“开始”日期和“结束”日期,并以书面形式确认同意我们的支持人员代您执行恢复操作。

停用 DocumentSync

如果您继续遇到 DocumentSync 问题,可暂时或永久将其停用。DocumentSync 有别于您手机上的 Dropbox 应用,因此停用此功能并不会对 Dropbox 应用的性能造成任何影响。要停用 DocumentSync,请执行以下操作:

  1. 点按设备的“菜单”按钮。
  2. 点按设置
  3. 点按
  4. 点按文档DocumentSync(会因设备版本而稍有不同)。
  5. 将其切换至关闭位置。

注意:您也可以通过 dropbox.com 停用此应用。操作步骤如下:

  1. 登录 dropbox.com
  2. 转到帐户安全页面。
  3. 在“关联的应用”部分下找到您的 Samsung 设备。
  4. 单击 Samsung 设备名称旁边的“X”。

我还是有问题。回到文章顶部,让我从头再试一次。

关于恢复遗失文件或文件夹的最后一点说明

如果在尝试上述部分或全部方法后还是无法恢复遗失的文件或文件夹,您可以与我们联系。不过要注意的是,本文所讨论的五个场景对绝大部分的文件遗失问题进行了说明。正如一开始所说,无论是在哪种情况下,都需要您(也就是 Dropbox 客户)采取某些操作才能完成恢复。按照上面提供的其中一种详细说明操作,可为您节省时间并带给您最好、最快速的解决方法。

为什么我的文件不见了?是 Dropbox 造成的吗?

导致文件丢失的原因多种多样,上面的问题排查部分中已有详细说明。不过请注意,Dropbox 不会自行删除您的任何文件。即使您超过存储空间上限,系统也不会删除任何文件。在这种情况下,同步功能会停止,直到您的帐户回到存储上限范围内才会再恢复。

应用会监控发生在您 Dropbox 中的更改,并同步所有编辑、添加或删除的内容。如果您在预期的位置没有找到相应的文件,请了解 Dropbox 绝不会自行添加、编辑、移动或删除文件。在绝大多数情况下,文件遗失是由下列原因之一造成:

  • 文件或文件夹被有意或意外删除
  • 文件被有意或意外移动或重命名
  • 发生在关联的电脑、移动设备或 dropbox.com 上的事件
  • 共享文件夹中的事件,或者共享文件夹遭移除
  • 团队文件夹中的事件
  • Dropbox Business 或 Dropbox Enterprise 团队的管理员代表您执行的操作

此外,导致文件被删除或遗失的其他原因还包括:

  • 硬盘错误,包括硬盘损坏或在 Dropbox 程序运行时硬盘尚未就绪如果 Dropbox 在启动时没有看到已知的文件,就会假设您在 Dropbox 未运行期间删除了这些文件。
  • 防病毒软件隔离文件。这些程序可能会阻止用户访问文件或删除访问权限。
  • 硬盘扫描软件(例如备份软件)锁定了 Dropbox,使文件看起来好像是丢失了一样。
  • 一些文件修改了主文件夹中的文件,其中通常包括 Dropbox 文件夹。一些音频和图片管理软件程序会这么做。
  • 多台关联的电脑采用了相同的名称。您可能将电脑给其他人使用,而他们删除了一些文件。如果此电脑与您的新电脑使用的名称相同,您可能没有意识到其实还有第二台电脑。如果电脑与您的帐户关联,您可以在安全页面上查看该电脑最后使用的 IP 地址。

了解如何恢复文件的旧版本。

我收到了一封关于 Dropbox 帐户不活动的电子邮件,我需要做什么?

这篇文章是否回答了您的问题?

很抱歉听到这个消息。请告诉我们应该如何改进:

谢谢您的意见!

社区答案
    社区答案

      获取帮助的其他方式

      社区

      Twitter 支持

      指导帮助

      获取帮助的其他方式

      社区

      Twitter 支持

      指导帮助

      获取帮助的其他方式

      社区

      Twitter 支持

      Contact support