I'm not able to access Dropbox in Crimea, North Korea, or Syria. Why, and what should I do?

如果无法访问 dropbox.com,或者 Dropbox 桌面应用或移动应用无法加载或无法与您的 Dropbox 帐户同步,可能是因为您尝试在访问受限的地区访问 Dropbox。这会影响使用以下套餐的用户:

  • Dropbox Plus
  • Dropbox Professional
  • 所有 Dropbox Business 套餐(Standard、Advanced、Enterprise 或 Education)

为什么我的访问受到限制?

根据相关贸易制裁和禁运要求,Dropbox(像其他类似的公司一样)不支持在某些国家或地区(如克里米亚、朝鲜和叙利亚)访问我们的部分服务。

如果您是在这些地区的 Plus、Professional 或 Business 用户,就无法访问您的 Dropbox 帐户。无论您是居住在这些地区,还是临时前往这些地区,都会受到此限制。

如果我在访问受限的国家或地区,会遇到什么情况?

如果您有 Dropbox Plus、Professional 或 Business 套餐,且您尝试在受限国家或地区访问我们的服务,可能会遇到以下状况:

Dropbox 网站 (dropbox.com)

如果您在进入受限国家或地区时已登录 dropbox.com,系统会自动将您注销并提示您再次登录。但登录操作会失败,且您在每次重新尝试时都会重复看到消息“请登录或注册以访问此页面”消息。您还可能会看到 Dropbox 不断尝试加载,以及“无法完成此项请求”的消息。

如果您尚未登录,则在您尝试登录时页面会刷新并提示您重新登录,但登录操作无法完成。

Dropbox 桌面应用

如果您在进入受限国家或地区时已经在电脑上登录 Dropbox 文件夹,该文件夹将停止同步到 Dropbox。当您尝试上传或同步文件到 Dropbox 时,将会看到“正在连接”或“正在同步”的消息,但上传或同步操作无法完成。

如果您在进入受限地区时未登录 Dropbox 文件夹,Dropbox 应用将会提示“正在启动”但始终无法完成。

Dropbox 移动应用

如果您尝试在受限国家或地区访问 Dropbox 移动应用,上传和同步操作将无法完成。

您可以访问之前下载到移动设备上的文件,但无法访问缓存的文件(两种文件看起来非常相似)。

如何才能重新获得访问权限?

只有当您尝试在这些国家或地区访问 Dropbox 时,这些限制才适用。要重新获得访问 Dropbox 帐户的权限,您需要离开受限地区,然后访问 Dropbox 服务。

如果我的访问权限受限,我的数据是否仍然安全?

是的。即使您无法访问,您的数据仍然安全存储在 Dropbox 中。

我的帐户被屏蔽,但我不在受限国家或地区。我该怎么做?

如果您的访问被屏蔽,但您不在受限国家或地区,可以尝试与 Dropbox 支持团队联系。不过需要注意的是,如果您处于受限国家或地区,无论出于何种理由我们都无法为您解除屏蔽。重新获得 Dropbox 访问权限的唯一方法就是离开受限地区。

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