与许多在线服务一样，您必须要有有效的电子邮件地址才能创建 Dropbox 帐户。Dropbox 还要求，如果想重置帐户密码，您必须要能访问相应的电子邮件地址。此安全程序可让我们保护您的帐户免遭未经授权的使用。
如果您已失去访问 Dropbox 帐户所用电子邮件地址的权限，我们无法帮助您重新获取帐户访问权。不过，您可以尝试通过其他一些方法来重新获取访问权。
在您仍然知道帐户密码时重新获取 Dropbox 帐户访问权
如果您已无法访问与 Dropbox 帐户关联的电子邮件地址，但还记得密码，请尝试登录 Dropbox 帐户，然后立即更改电子邮件地址。
通过联系电子邮件服务提供商重新获取 Dropbox 帐户访问权
如果您已无法访问电子邮件地址，我们建议您尝试联系电子邮件服务提供商 (ESP) 以重获电子邮件帐户访问权。只有您的电子邮件服务提供商才有能力及权限来帮助您重新获取访问电子邮件地址的权限。Dropbox 不是电子邮件服务提供商，也无法代表您与电子邮件服务提供商联系。
在密码自动重置后重新获取 Dropbox 帐户访问权
作为保护帐户的一项主动安全措施，Dropbox 偶尔可能会让密码过期。要了解这是不是影响您帐户的问题，请尝试重新登录 Dropbox 帐户，然后将您看到的消息与此错误消息比对。
- 如果没有看到此错误消息，且您无法访问与 Dropbox 帐户相关的电子邮件地址或密码，则我们无法帮助您重获该帐户的访问权
- 如果看到此错误消息，且您已收到我们的电子邮件回复，请回复该电子邮件并说明您看到此错误消息
通过其他关联设备重新获取 Dropbox 帐户访问权
如果您无法通过 dropbox.com 或某台关联设备访问 Dropbox 帐户，请想一想是否还有其他设备与帐户关联。例如，如果您曾在家里的电脑上以及手机或平板电脑上使用 Dropbox，可能您在其中一台设备上仍然为登录状态。
如果有，则您可以使用该设备将文件转移至另一个新帐户：
- 如果您仍能访问存有您的 Dropbox 文件的电脑，可以将文件转移到其他 Dropbox 帐户，具体方法是：先取消关联 Dropbox 桌面应用，然后将其重新关联到新帐户
- 如果您还能访问安装了 Dropbox 应用的某部智能手机，且能访问电脑，您可以通过远程安装将文件转移到其他 Dropbox 帐户
在上述两种情况下，您还可以临时将文件保存到电脑或移动设备上的本地文件夹，然后将文件上传到新的 Dropbox 帐户。
如果上述方法都无效，该怎么办？
如本文中所述，如果您无法访问 Dropbox 帐户所用的电子邮件地址，也忘记了密码，则出于安全原因，我们无法帮助您重获帐户访问权。只有您的电子邮件服务提供商 (ESP) 才能帮助您重新获取访问电子邮件帐户的权限。如果电子邮件服务提供商能帮助您，则您可以索要 Dropbox 帐户的密码重置链接。
