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Dropbox 未更新我的文件 - 排查同步问题

如果 Dropbox 同步功能正常运行,您会在每台用来访问 Dropbox 的电脑、手机或平板电脑上看到相同的文件(前提是您已在每台设备上使用相同的帐户登录)。如果您没有看到相同的文件,或者同步无法完成,可能是遇到了同步问题。

本文将从最简单的解决办法开始,分步向您详细介绍问题排查步骤,内容涵盖了解决大部分同步问题的方法。

开始之前

  • 在电脑上的 Dropbox 文件夹中,绿色勾号表示文件已完全同步,圆形蓝色箭头表示文件正在同步过程中,红色 X 表示文件未同步。本文将只讨论您看到红色 X 的情况。
  • 如果您看到特定的错误消息,请改为查看我们的说明列表。如果您看到文件不同步的一般性问题,请继续阅读。

1. 您在电脑上安装 Dropbox 了吗?

如果已安装 Dropbox,您会在系统托盘或菜单栏或电脑的应用列表中看到相应的图标。如果在这些地方都没有看到 Dropbox,则说明未安装 Dropbox。

  • 如果未安装 Dropbox安装桌面应用,并使用您的 Dropbox 用户名和密码登录。

如果仍有问题,请转到第 2 步。

2. Dropbox 是否在运行?

如果 Dropbox 已安装且在运行,您会在系统托盘或菜单栏中看到相应的图标,而且此图标显示为黑色或者显示同步状态。如果图标为灰色,说明 Dropbox 未在运行。

  • 如果托盘或菜单图标为灰色:您没有连接到互联网,或者 Dropbox 没有设为开机运行。请检查您是否在线,Dropbox 应用是否设为了开机运行(如需了解具体方法,请参阅具体操作系统的文档)。

如果仍有问题,请转到第 3 步。

3. 您在线吗?

只有当您的电脑处于联网状态时,Dropbox 桌面应用才能同步文件。

  • 如果您的电脑不在线:请检查电脑的互联网连接,并根据需要重新连接。(您仍可以在电脑上使用 Dropbox 文件夹中的文件离线工作。这些文件将在下次您的电脑联网时同步到 Dropbox 服务。)

如果仍有问题,请转到第 4 步。

4. 您在使用选择性同步吗?

选择性同步功能可让您选择从 dropbox.com 同步哪些文件到电脑上的 Dropbox 文件夹。这样做可以节省硬盘空间。要查看您电脑中缺少的文件是否为选择性同步状态,请执行以下操作:

  1. 单击菜单栏或系统托盘上的 Dropbox 图标,然后单击齿轮图标。
  2. 单击首选项…
  3. 打开帐户选项卡。
  4. 单击更改设置…
    • 看到缺少的文件夹或者缺少的文件所在的文件夹了吗?请务必要检查文件夹名称是否与 dropbox.com 上的名称完全匹配。文件夹旁边是否有蓝色勾号或其他图标?
    • 如果文件夹旁边有非蓝色勾号的任何其他图标,您可能遇到了选择性同步冲突。

如果仍有问题,请转到第 5 步。

5. 您重新启动电脑了吗?

有时重启电脑会重置互联网连接,使 Dropbox 可以正确同步。

如果仍有问题,请转到第 6 步。

6. 您重新启动 Dropbox 桌面应用了吗?

有时退出并重启 Dropbox 应用可以重新启动同步。操作步骤如下:

  1. 单击菜单栏或系统托盘上的 Dropbox 图标,然后单击齿轮图标。
  2. 单击退出 Dropbox
  3. 打开应用菜单,重新启动 Dropbox,然后重新登录(如果必要)。

如果仍有问题,请转到第 7 步。

7. 文件是在共享文件夹中吗?

如果未同步的文件在共享文件夹中,则有两种常见原因:您不再是该共享文件夹的成员,或者该文件夹中存在不同版本的文件。

  • 如果您缺少的是一个共享文件夹:请查看可重新添加到 Dropbox 的文件夹列表
  • 如果您是共享文件夹的成员,但有文件缺失或不同步:请检查是否有文件夹成员将该文件拖出了共享文件夹。还有一个可能是某个共享文件夹成员编辑了该文件的另一个副本,而不是共享文件夹中的版本。

如果仍有问题,请转到第 8 步。

8. 您是否在全部设备上都登录了同一个 Dropbox 帐户?

只有当您在电脑、手机,平板电脑和 dropbox.com 都登录到同一个 Dropbox 帐户时,同步功能才会工作。要检查是否登录了同一个帐户,请执行以下操作:

  • 在电脑上:单击菜单栏或系统托盘上的 Dropbox 图标,然后依次单击齿轮图标、首选项帐户
  • 在 iOS 设备上:打开 Dropbox 应用并点按设置
  • 在 Android 设备上:打开 Dropbox 应用,点按菜单,然后点按设置
  • 在 dropbox.com 上:在右上角单击您的姓名。

如果地址不同(仔细检查是否有输入错误),则说明您有多个帐户,因此您的设备不会同步。要解决此问题,请从帐户注销并使用正确的帐户重新登录

如果仍有问题,请转到第 9 步。

9. 检查过您的文件名吗?

如果文件名包含不兼容的字符,就会阻止同步功能正常工作。请针对存在问题的文件检查一些常见的字符问题:

  • 文件名中包含以下字符的文件与所有操作系统都不兼容:
    • “/”(正斜杠)和“\”(反斜杠)
  • 文件名中包含以下字符的文件与 Windows 不兼容:
    • “<”(小于号)、“>”(大于号)、“:”(冒号)、“"”(引号)、“|”(竖杠)、“?”(问号)、“*”(星号)
  • 某些语言特定的字符与部分操作系统不兼容。
  • Mac、Windows 电脑和 Excel 电子表格有具体的文件名字符长度限制

您也可以试试 Dropbox 无效文件名工具,并根据需要进行更改。

如果仍有问题,请转到第 10 步。

10. 是否已注销帐户并重新登录?

有时候,只要从 Dropbox 取消关联帐户再重新关联,就可以解决连接问题:

  1. 单击菜单栏或系统托盘上的 Dropbox 图标,然后单击齿轮图标。
  2. 单击首选项…
  3. 打开帐户选项卡。
  4. 单击取消关联此 Dropbox…
  5. 打开桌面应用并重新登录,以重新关联您的电脑

如果仍有问题,请转到第 11 步。

11. 您的电脑上是否有足够的硬盘空间可供同步之用?

如果电脑硬盘存储空间不足,文件就无法从 Dropbox 同步。(注意:这不是指 Dropbox 存储空间。)要检查硬盘空间,请执行以下操作:

如果您的电脑硬盘空间不足,可以删除一些文件以释放存储空间。或者,您也可以启用选择性同步,在将文件备份到 Dropbox 的同时还能节省硬盘空间。

如果仍有问题,请转到第 12 步。

12. 您使用安全或防病毒软件吗?

Dropbox 桌面应用在下载您的文件时会将文件划分为小区块,并使用“.dropbox.cache”文件夹来临时存储。防病毒程序偶尔会误报这些不完整的文件存在威胁并不断将它们隔离。为了将整个文件同步到您的设备,Dropbox 会不断下载文件(这会占用额外的空间)。

  • 将 Dropbox 缓存文件夹添加到安全软件或防病毒软件的忽略列表中。您也可以暂时停用此类软件。完成同步后,您应该就不会再看到这些警告或隔离消息。请注意,与 Dropbox 中的其他文件夹不同,“.dropbox.cache”文件夹上应该有一个红色的 X。此文件夹不需要同步。

如果仍有问题,请转到第 13 步。

13. 您使用系统优化软件吗?

如果 Dropbox 系统托盘/菜单栏图标一直显示在同步(状态中没有显示同步速度),但没有取得任何进展,可能是因为防病毒应用或系统优化应用在干扰 Dropbox 应用。如果您在使用任何此类软件,请考虑将 Dropbox 添加到该软件的白名单中。您也可以尝试停用防病毒或优化应用,然后重新启动 Dropbox。

如果加入白名单和重启不起作用,您可以联系软件制造商:

上述步骤都无效,接下来我该怎么办?

如果在尝试本文所介绍的所有解决方法后,您的文件或设备仍然未同步,请与我们联系

很抱歉没帮上您。请告诉我们有什么可以改进的地方:

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