文件不同或不再更新 — 排查同步问题

电脑、平板电脑、手机或 dropbox.com 之间的文件不一样?同步功能无法完成?

您很有可能是遇到了同步问题。

解决同步问题的方法有简单的,也有复杂的,不过都离不开您的操作。本文将分步向您详细介绍问题排查步骤,帮助您解决大部分的同步问题。

  1. 验证您的所有设备上都安装了 Dropbox,且您处于在线状态。
  2. 解决方法:如果没有看到托盘图标,说明您的电脑上未安装 Dropbox。您应重新安装 Dropbox 桌面应用

    解决方法:如果 Dropbox 图标是灰色的,说明您当前未连接到互联网。

    如果已验证您的所有设备上都安装了 Dropbox,且您处于在线状态,请继续执行第 2 步。


  3. 验证您的文件是否同步。
    • 显示红色 X 符号的文件表示未同步;显示蓝色圆圈箭头的文件表示正在同步;而显示绿色勾号的文件表示已经完全同步
    • 注意:Dropbox 中各个文件上可能显示的图标不同于向您告知 Dropbox 当前状态的图标。详细了解您的文件上可能出现的不同图标
  4. 解决方法了解为什么您的 Dropbox 可能显示红色的 X 符号

    如果已验证相关的文件没有显示上述的同步图标之一,请继续执行第 3 步。


  5. 验证您是否为所有共享文件夹的成员。
    • 如果未与其他用户同步的文件属于某个共享文件夹,请验证您是否为该文件夹的成员。
  6. 解决方法:如果您认为可能少了一个共享文件夹,您可以查看可重新添加到您 Dropbox 的文件夹列表

    如果已验证您是所有共享文件夹的成员,请继续执行第 4 步。


  7. 确认您在全部设备上登录的是同一个 Dropbox 帐户。
    • 在电脑上:单击菜单栏或系统托盘上的 Dropbox 图标,然后单击齿轮图标。接着,单击首选项,然后单击帐户
    • 在 iOS 设备上:打开 Dropbox 应用并点按设置
    • 在 Android 设备上:打开 Dropbox 应用,点按菜单,然后点按设置
    • 在 dropbox.com 上:在右上角单击您的姓名
  8. 解决方法:如果地址不同(仔细检查是否有输入错误),则说明您有多个帐户,因此您的设备不会同步。请按照这些步骤将电脑或其他设备关联到您的 Dropbox。

    如果地址相同,请继续执行第 5 步。


  9. 重启电脑。
  10. 如果在重启后您的文件还是未同步,请继续执行第 6 步。


  11. 退出 Dropbox 桌面应用,然后重新启动该应用。
    1. 单击菜单栏或系统托盘上的 Dropbox 图标,然后单击齿轮图标。
    2. 单击退出 Dropbox
    3. 打开应用菜单,重新启动 Dropbox,然后重新登录(如果必要)。
  12. 如果在重启桌面应用后您的文件还是未同步,请继续执行第 7 步。


  13. 先取消关联电脑,然后重新关联。
    1. 在电脑上的桌面应用中,单击系统托盘或菜单栏中的 Dropbox 图标。
    2. 单击齿轮图标并选择首选项…
    3. 选择帐户选项卡。
    4. 单击取消关联此 Dropbox…
    5. 重新关联电脑,请单击 Dropbox 托盘图标并登录,以打开桌面应用。
  14. 如果在重新关联电脑后您的文件还是未同步,请继续执行第 8 步。


  15. 确认您没有启用选择性同步
    1. 单击系统托盘或菜单栏中的 Dropbox 图标。
    2. 单击齿轮图标并选择首选项…
    3. 选择帐户选项卡。
    4. 单击更改设置…
    5. 看到您的文件夹了吗?务必要检查其名称是否与 dropbox.com 上的名称完全匹配。文件夹旁边是否有蓝色勾号或其他图标?
    6. 如果文件夹旁边有非蓝色勾号的任何其他图标,您可能遇到了选择性同步冲突。
  16. 解决方法了解如何排查和解决选择性同步冲突。

    如果文件未受选择性同步冲突的影响,请继续执行第 9 步。


  17. 验证您的设备和 Dropbox 帐户中的可用空间是否足以支持同步。
    • 要验证您的电脑上是否有足够的硬盘空间供您与 Dropbox 同步,请执行以下操作:

Mac

  1. 选择 Apple 菜单,然后单击关于此 Mac
  2. 单击更多信息
  3. 单击存储

Windows

  1. 单击开始按钮。
  2. 单击您要检查的硬盘。
  3. 可用空间会显示在详情面板中。
  • 要确认您的 Dropbox 空间充足,请执行以下操作:

Mac

  • 右键单击 Finder 中的 Dropbox 主文件夹,然后单击获取信息

Windows

  • 右键单击 Dropbox 主文件夹,然后单击属性

注意:在 dropbox.com 上,登录帐户后单击您的姓名,然后单击设置并选择您的帐户(如果您关联的帐户不止一个)。

解决方法:视需要删除文件,或启用选择性同步功能。

如果已验证您的设备和 Dropbox 帐户中都有足够的可用空间,请继续执行第 10 步。

  1. 清除 Dropbox 缓存。解决方法:清除缓存,具体步骤如下:
    • Dropbox 会在您的 Dropbox 中隐藏文件缓存,以便提高效率或在紧急情况下使用。清除此缓存可释放硬盘上的空间。
    1. 单击系统托盘或菜单栏中的 Dropbox 图标,然后选择退出停止离开,以停止 Dropbox。
    2. 小心地按照这些说明操作。Dropbox Business 用户在阅读本文时请务必按“Dropbox Business 用户”下的步骤操作。
    3. 重启 Dropbox:在 Mac 上,找到“应用程序”文件夹中的 Dropbox;在 PC 上,找到“程序”菜单中的 Dropbox。
  2. 注意:这不会影响和删除您 Dropbox 文件夹中的文件。

    如果在清理缓存后您的文件还是未同步,请继续执行第 11 步。


  3. 检查文件路径名。
    • 文件名中包含以下字符的文件与所有操作系统都不兼容:
      • /(正斜线)
      • \(反斜线)
    • 文件名中包含以下字符的文件与 Windows 不兼容:
      • <(小于)
      • >(大于)
      • :(冒号)
      • "(双引号)
      • |(竖杠)
      • ?(问号)
      • *(星号)
    • 某些语言特定的字符与部分操作系统不兼容。
    • Mac、Windows 电脑和 Excel 电子表格有具体的文件名字符长度限制
    • Dropbox 在 Windows 和 Mac OS X 上都不区分大小写。当 Dropbox 想要写入文件时,它会使用小写版本的路径/文件名。不过,由于“İ”没有不区分大小写的对等体,因此系统无法同步这些文件。
  4. 解决方法:使用下面的工具在您的 Dropbox 帐户中搜索无效的文件名称并视需要进行更改。

    如果已验证缺失的文件未使用不兼容的名称,请继续执行第 12 步。


  5. 验证是否有防病毒软件或安全软件干扰文件同步。
    • Dropbox 桌面客户端在下载您的文件时会将文件划分为小区块,并使用“.dropbox.cache”文件夹来临时存储。防病毒程序偶尔会误报这些不完整的文件存在威胁并不断将它们隔离。为了将整个文件同步到您的设备,Dropbox 会不断下载文件(这会占用额外的空间)。
  6. 解决方法:将 Dropbox 缓存文件夹添加到安全软件或防病毒软件的忽略列表中。您也可以暂时停用此类软件。完成同步后,您应该就不会再看到这些警告或隔离消息。

    注意:与 Dropbox 中的其他文件夹不同,“.dropbox.cache”文件夹上面会显示红色“X”符号,说明此文件夹不需要同步。

    如果已经验证没有防病毒软件或安全软件干扰同步流程,请继续执行第 13 步。


  7. 确认您要同步的文件是否太多。
    • 如果您存储的文件超过 300,000 个,Dropbox 应用的性能就可能下降。这种状况并不绝对,而且很大程度上取决于运行 Dropbox 应用的电脑的硬件规格。一些客户能轻松存储更多文件。作为硬性规定,我们建议您不要在一台电脑上存储超过 100 万个文件。此限制涉及的只是文件的数量,不是文件的大小。
    • 注意:存储了大量文件的 Dropbox 帐户在同步时需要的时间更长。同步延迟或时间过长不一定代表出现了问题。
  8. 解决方法:您可以使用选择性同步功能来选择只将特定文件同步到电脑中,但它们仍会存在于 dropbox.com 和其他电脑上。

    解决方法:您可以通过调整带宽设置来帮助 Dropbox 更快同步。

如果在尝试本文所介绍的所有解决方法后,您的文件或设备仍然未同步,请与我们联系(选择桌面选项以正确传送您的支持工单)。

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