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Dropbox 卡在同步中、无法打开或显示错误

偶尔,您可能会看到与 Dropbox 文件同步相关的错误消息。这些错误可能会显示在您电脑中的 Dropbox 文件夹上或者系统托盘或菜单栏中的 Dropbox 图标上。请从下面的列表中选择相应的错误,以了解后续步骤。

开始前的注意事项

  • 本文讨论的是具体的同步错误消息以及解决错误的方法。如果您没有看到错误消息,请尝试按照我们更通用的问题排查步骤列表操作。
  • 如果 Dropbox 应用无法打开,报告运行的是旧版本,或者显示“OperationalError”或“BrokenTempDirError”,可能是因为应用本身存在问题

本文章节:

Dropbox 图标上有一条红色字体的通知

您在电脑系统托盘或菜单栏中的 Dropbox 图标上看到红色字体的通知?下面是一些可能的原因:

  • 您的 Dropbox 帐户已超出其存储配额。(要查看这是不是导致同步问题的原因,请单击系统托盘或菜单栏中的 Dropbox 图标,然后依次单击齿轮图标、首选项帐户。)
    • 解决此问题的方法:从 Dropbox 帐户中移除一些文件,或者升级到 Dropbox Plus 或 Professional
    • 解决此问题的方法:如果您已拥有 Plus 或 Professional 帐户,请检查您的帐户页面以确保您的套餐未降级。如果您是 Dropbox Business 团队成员,请让您的管理员在管理员控制台中查看团队帐户的状态。

“空格冲突”

如果您有两个几乎相同的文件名,您可能会看到“空格冲突”。空格冲突意味着两个文件名除了其中一个文件名的末尾多出一个空格之外,其他都完全相同。

Dropbox 在保存文件时非常谨慎:哪怕两个文件名只是稍有不同,Dropbox 应用都会创建文件的副本,而不是替换现有文件。系统会为更改时间最新的副本在文件名中附加“空格冲突”字样。

  • 解决此问题的方法:为文件副本指定一个更加独特的名称,或者确保您在下次保存文件时不会通过添加一个空格或字符的方式为文件重命名。

“文件正在使用中”

Dropbox 不会同步其他应用已“锁定”(即正在使用)的文件。当 Dropbox 跳过文件时,Dropbox 菜单(系统托盘或菜单栏上)中的状态消息会报告文件正在使用中。

应用锁定文件是为了防止当文件在一个或多个位置打开时出现冲突。例如,Microsoft Office(Word、PowerPoint、Excel等)通常会在打开文件时将文件锁定。

  • 解决此问题的方法:完成对某个文件的编辑后,进行保存,然后退出您在使用的应用。Dropbox 随即会马上同步该文件。

“Dropbox 无法更新,即将停止同步”

如果 DropboxUpdate.exe 进程被停用,您就会看到错误消息“Dropbox 无法更新,即将停止同步”。

DropboxUpdate.exe 是一个帮助程序进程,用于检查 Dropbox 应用的新版本。此进程会在 Dropbox 应用安装期间运行,在安装后按每小时 1 次的频率运行。如果进程发现新版本,将自动进行更新。

已安装 Dropbox 的任何电脑都必须运行此进程。如果您想在电脑上使用 Dropbox,就无法停用此进程。

Dropbox 需要访问互联网才能正常工作。如果 DropboxUpdate.exe 帮助程序进程无法联系我们的服务器来检查更新,Dropbox 将停止同步,而您会看到消息“Dropbox 无法更新,即将停止同步”。您可以按以下三种方法解决此问题:

  • 解决此问题的方法:如果您为了运行 Dropbox 而调整了防火墙或防病毒软件,请尝试为 DropboxUpdate.exe 进行相同的调整。
  • 解决此问题的方法下载桌面应用安装程序并重新安装应用(这会将您更新到最新版本的 Dropbox 应用,但不会影响您的文件和文件夹)。
  • 解决此问题的方法:确认 DropboxUpdate.exe 能访问互联网检查更新。

“权限错误”

使用桌面应用时,系统可能会通知您 Dropbox 因为“权限错误”而无法同步某些文件。

权限决定着谁(或哪些应用)可以访问您硬盘上的文件。如果文件权限不允许 Dropbox 访问您的文件,则 Dropbox 无法进行同步。

请使用以下菜单,显示有关如何解决您所用的特定电脑操作系统上的文件权限错误的说明。

Windows

  1. 单击系统托盘中的 Dropbox 图标。
  2. 单击齿轮图标,然后选择退出 Dropbox
  3. 同时按下 Windows 键 + R
  4. 输入 cmd 并按 Enter 以打开命令提示符。
  5. 将下列各行复制并粘贴到命令提示符中,一次一行。在每一行后面按下 Enter
    • 如果 Dropbox 文件夹不在 C:\Users\YourUser\Dropbox 中,请修改第一个命令以指向正确的位置。例如,如果您的 Dropbox 在 D:\Dropbox 中,请将命令改为:
      icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
      
    • 无论您的 Dropbox 文件夹在什么地方,其他命令不变。
    • 根据 Dropbox 的大小,此操作可能需要一些时间才能完成,因此请耐心等到 C:\ 提示符显示时再执行下一步。
      icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
      icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
      
  1. 转至开始菜单并选择程序文件
  2. 选择 Dropbox

Mac

  1. 单击菜单栏中的 Dropbox 图标。
  2. 单击齿轮图标,然后选择退出 Dropbox
  3. 打开终端应用(/应用程序/实用工具/终端)。
  4. 将下列各行复制并粘贴到终端中,一次一行。在每一行后面按下 Enter
    • 在输入第一个命令后,系统将提示您输入电脑密码(非 Dropbox 密码)。在您输入密码时终端内的密码字段将保持空白。完成输入后,按一下 Return。
    • 重要说明:我们假设您的 Dropbox 文件夹在默认路径中。如果您将 Dropbox 文件夹放在了自定义位置,请将所有 ~/Dropbox 替换为 Dropbox 文件夹的完整路径并用引号括住。例如,如果您的 Dropbox 文件夹路径为 /Volumes/DifferentPlace/Dropbox,您需要将下列指令中的 ~/Dropbox 替换为 /Volumes/DifferentPlace/Dropbox
    • 在终端提示符再次显示时,说明指令已完成所请求的任务,可以执行下一个命令。如果任意一个命令返回错误或在一个小时后都没有响应,请尝试重启电脑并重复这些步骤。
    • sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox ~/.dropbox-master
      sudo chown "$USER" "$HOME"
      sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
      chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
      
  1. 双击“应用程序”文件夹中的 Dropbox 图标以重新启动 Dropbox。

Linux

  1. 在菜单栏中右键单击 Dropbox 并选择退出
  2. 打开终端窗口,将下列命令复制并粘贴到终端中:
    • 重要说明:在下面的命令中,我们假设您的 Dropbox 文件夹在默认路径中。如果您将 Dropbox 文件夹放在了自定义位置,请将所有 ~/Dropbox 替换为 Dropbox 文件夹的完整路径并用引号括住。例如,如果您的 Dropbox 文件夹路径为 /Volumes/DifferentPlace/Dropbox,请将下列命令行中的 ~/Dropbox 替换为 https://www.dropbox.com/Volumes/DifferentPlace/Dropbox
    • 在终端提示符再次显示时,说明指令已完成所请求的任务,可以执行下一个命令。如果任意一个命令返回错误或在一个小时后都没有响应,请尝试重启电脑并重复这些步骤。
      sudo chown "$USER" "$HOME"
      sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chattr -R -i ~/Dropbox
      sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
      
  1. 转至 Applications 下的 Internet 菜单重启 Dropbox。

“权限被拒”或“被服务器拒绝”

如果看到消息“权限被拒”或“被服务器拒绝”,首先请在 Dropbox 桌面应用中从 Dropbox 帐户注销,然后重新登录。如果问题依旧,可能是因为您的设置受到了保护或因为权限问题而难以访问。如果是这种情况,您可以使用管理员帐户移除您的设置。

请单击下面的菜单以显示针对您所用的特定电脑操作系统的说明。

Windows

  1. 单击系统托盘中的 Dropbox 图标,在通知面板中单击齿轮图标,然后在菜单中选择退出 Dropbox 以退出 Dropbox。
  2. 同时按下 Windows 键 + R,然后输入 cmd 并按 Enter 以打开命令提示符。
  3. 将以下内容复制并粘贴到命令提示符内,每次一行并在每次粘贴后按一下 Enter。请确保复制并粘贴这些命令(切勿手动输入),因为输入错误可能会导致破坏发生。同时,您只能以右键单击并选择粘贴的方式来粘贴命令。
    icacls "%HOMEPATH%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    icacls "%APPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T
    icacls "%LOCALAPPDATA%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
    icacls "%PROGRAMFILES%\Dropbox" /grant "%USERNAME%":F /T
    
  4. 如果 Dropbox 文件夹不在 C:\Users\YourUser\Dropbox 路径中,请修改第一个命令以指向正确的路径。例如,如果您的 Dropbox 在 D:\Dropbox,就应使用如下命令:
    icacls "D:\Dropbox" /grant "%USERNAME%":(F) /T			
    
  5. 其他命令应保持不动。请注意,根据 Dropbox 的大小,此操作可能需要一些时间才能完成,因此请耐心等待 C:\ 提示符再次显示。
  6. 转至开始菜单并选择程序文件,然后选择 Dropbox 以重启 Dropbox。

注意:如果没有在 Program Files 下找到 Dropbox 选项,您需要在 Windows 资源管理器中输入 %APPDATA%\Dropbox,然后双击 Dropbox.exe 以重启 Dropbox

Mac

  1. 依次单击菜单栏中的 Dropbox 图标齿轮图标,然后从弹出菜单中选择退出 Dropbox,以退出 Dropbox。
  2. 打开终端应用(位于/应用程序/实用工具/终端)。
  3. 将以下内容复制并粘贴到终端内,每次一行并在每次粘贴后按下 Return
    • 切勿手动输入命令。
    • 在输入第一个命令后,系统会提示您提供电脑用户的密码(非 Dropbox 密码)。请注意,在您输入密码时终端内的密码字段将保持空白。完成输入后,请直接按下 Return
    • 重要说明:我们假设您的 Dropbox 文件夹在默认路径中。如果您将 Dropbox 文件夹放在了自定义位置,请将所有 ~/Dropbox 替换为 Dropbox 文件夹的完整路径并用引号括住。例如,如果您的 Dropbox 文件夹路径为 /Volumes/DifferentPlace/Dropbox,您需要将下列指令中的 ~/Dropbox 替换为 "https://www.dropbox.com/Volumes/DifferentPlace/Dropbox"
      sudo chflags -R nouchg ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chown "$USER" "$HOME"
      sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
      sudo chmod -RN ~/.dropbox ~/Dropbox
      chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
      
  4. 重启 Dropbox。Dropbox 位于应用程序文件夹中。

Linux

  1. 在菜单栏中右键单击 Dropbox 菜单并选择退出以退出 Dropbox
  2. 打开终端窗口,将下列行一字不差地复制并粘贴到终端中:
    sudo chown "$USER" "$HOME"
    sudo chown -R "$USER" ~/Dropbox ~/.dropbox
    sudo chattr -R -i ~/Dropbox
    sudo chmod -R u+rw ~/Dropbox ~/.dropbox
    
  3. 如果 Dropbox 文件夹不是在 ~/Dropbox 中,请务必修改上述所有命令以指向正确的路径。
  4. 转至 Applications 下的 Internet 菜单重启 Dropbox。

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