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客戶故事:Brandt

建築公司透過 Dropbox Business 簡化叫修流程,每年省下數十萬美元,成功將投資報酬率提升至 300%。

面臨挑戰

滿坑滿谷的文件

人說德州的一切都比較大,看位於達拉斯的 Brandt 就知道。Brandt 為德州最大的商業建築公司,提供技術、電氣、和排水工程服務。擁有 64 年老經驗的 Brandt 公司在支援大型建築的技術上毫無問題,但業務上卻有一部分急需革新:叫修作業流程。技術人員必須帶著服務申請表到工地,只為完成一堆繁雜手續,占用客戶許多時間。「技術人員得坐在車上枯填一小時的文件,這段時間客戶可不買帳。」客服業務分析師 Kevin Underwood 表示。透過傳真或電子郵件將表格在總部和工地間傳遞會造成版本混淆,文件也常寄錯部門。「我們總是不得不減價收費,有時甚至不收費。」Underwood 說。測試過多種雲端供應商同步檔案的速度後,Brandt 決定選用 Dropbox Business 搭配長期合作夥伴 Dell 所推出的平板電腦使用。「我們最終採用 Dropbox Business,因為 Dropbox 將檔案同步至不同平台的表現絕佳。」IT 總監 Robert Everett 表示:「而且還能輕鬆將檔案快速復原。」

「採用後第三年,公司的投資報酬率就來到 300%,實在是超乎預期!徹底改變了我們執行業務的方式。」

客服業務分析師 Kevin Underwood

解決方法

拉近技術人員和管理人員之間的距離

有了 Dropbox Business,Brandt 為每位技術人員建立一個共享資料夾,專門存放進行中的工程訂單。「以往必須遍尋成堆文件,現在技術人員可以在 Dropbox 查看清楚的列表,當日工作一目了然。」技術人員在工地工作時能透過平板電腦填寫表單,客戶也能在完工時馬上數位簽署。Brandt 另將特製的 ServiceTech 應用程式與 Dropbox 整合,讓技術人員可以更輕易地查看工程訂單。系統會將編輯好的表單自動儲存至所屬的 Dropbox 共享資料夾,同時通知工程主管有新的待批文件。「以前交流資訊的方式總讓團隊成員和客戶心力交瘁。」 客服業務主管 Jennifer Groves 表示。「Dropbox 又快又可靠,著實改善我們的協作模式。」

Brandt 表示,Dropbox Business 也確保所有重要檔案安全無虞,讓公司能確實保護客戶資料。「Dropbox 擁有可靠的加密技術和傳輸層安全協定,我再也不必擔心檔案是否安全。」Everett 說。

「技術人員的工作效率提升,客戶能更及時地得到所需服務,創下從未有過的高營收!」

客服總監 Jim Stagg

成果

回本之餘還帶來更多營收

Dropbox Business 徹底革新了 Brandt 的叫修程序,讓公司在短短一年內就回本,還帶來大筆經常性營收。Brandt 估計,技術人員使用 Dropbox Business 後,每趟服務至少省下 15 分鐘。「技術人員的時間對公司來說最為可貴。」客服總監 Jim Stagg 表示。「省下來的時間可以照顧更多客戶。」改變之後,技術人員工作效率提升,帶來高達 40 萬美金的收益。投資報酬率在第三年就達到 300%,這還是算進了購買 Dropbox Business 的成本和其他相關支出。「技術人員的工作效率提升,客戶能更及時地得到所需服務,創下從未有過的高營收!」Stagg 說。

此外,Brandt 也藉由 Dropbox 確保會計紀錄正確無誤,甚至最大化營收。公司得以提前一個月認列近 50 萬美金的月營收。「金流一目了然,讓我們能掌握每個月的收支狀況。」Underwood 說。全體人員都相當滿意此一改變帶來的助益,但好戲還在後頭!Brandt 在過去兩年僱用了兩倍多的技術人員,而透過 Dropbox Business,公司得以讓新進人員快速進入狀況。「系統簡單好用,讓我們得以快速成長。」Underwood 說。「隨著團隊擴張,此方案帶給公司的收益只會再創新高!」