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客戶故事:GIW Minerals

專門製造吸污泥泵浦的 GIW Minerals 公司透過 Dropbox Business 讓員工得以遠端執行業務和協作,加快工作流程,提供全球客戶更好的服務。

面臨挑戰

尋找促進資訊流通的方式

KSB 集團的 GIW Industries 在 1891 年成立,當初不過是家小型的機械工廠,打著 GIW Minerals 的品牌為全球客戶設計並製造泥漿泵。漸漸地,位於喬治亞州 Grovetown 的 GIW 規模擴增,管理階層體認到公司需要新方法,確保工作程序順暢進行,必須像在 20 噸的泥漿泵中的物質一樣流動通暢。

當初員工僅能透過電子郵件和 FTP 彼此聯繫,不僅內部協作難以進行,也很難將包含產品規格的大型檔案傳送給客戶。在偏遠的挖泥廠工作的員工常常無法存取伺服器,沒辦法備份電腦上的資料,也無法下載最新的業務素材。「我們的人員遍布世界各地,上線的時間也都不同,實在很難有效地備份所有人的檔案。」伺服器營運主管 Lucas McCuistian 說。有一天,一名來自 GIW 硬體供應商 Dell (Dropbox Business 的策略夥伴) 的業務人員向 GIW 推薦 Dropbox,他說 Dropbox 可以提供公司亟需的檔案儲存和集中管理的檔案分享機制,GIW 遂決定試試 Dropbox。

「員工要求我們克服電子郵件容量限制或協助他們分享檔案的狀況銳減。比例從 80% 降低至 90%。」

伺服器作業監事 Lucas McCuistian

解決方法

促進團隊協作

KSB 公司採用 Dropbox Business 後,銷售人員得以將時間花在提供服務給潛在客戶,而非忙著翻找他們需要的資料,McCuistian 說。「以往總要抱著一大本裝得滿滿的紙本資料夾或電腦去開會,現在我們的業務只要帶著手機或平板電腦,就可以隨時叫出檔案。」他說。產品和設計團隊使用共享資料夾一同編輯 AutoCAD 和其他巨型檔案。這些檔案以往總會塞爆電子郵件伺服器。將檔案集中在同一個位置後,團隊就不會每個檔案都有好幾個版本了。

Dropbox Business 還帶來另一個好處:在工地的員工終於可以保持同步了!就算頻寬受限,他們還是能將現場相片和影片回傳給總部。「我們排除問題的速度越來越快了。」產品經理 Scott Gillum 說。「我的部門裡有個員工住在印尼偏鄉,時差比我們早 16 小時。但他可以輕鬆將所有資料上傳至 Dropbox 讓我們存取,就像本人就在這裡一樣。」IT 人員可以透過管理員主控台,輕鬆處理離職員工和承包商的退出事宜,還能遠端清除他們裝置上的公司檔案,確保公司機密不外洩。「員工二話不說就開始使用 Dropbox,可見得 Dropbox 是多麼便利和易於操作。」Gillum 說。

「我們因此能更快速地排除問題。我的部門裡有個員工住在印尼偏鄉,時差比我們早 16 小時。但他可以輕鬆將所有資料上傳至 Dropbox 讓我們存取,跟他人在這裡沒什麼兩樣。」

產品經理 Scott Gillum

成果

為 IT 人員和員工省下大把時間

Dropbox Business 大幅減輕了員工的負擔,McCuistian 表示。現在員工都倚靠 Dropbox 與內外部人員分享大型檔案,公司得以將寄給外部人員的電子郵件附檔從 50 MB 降至 10 MB。IT 人員因而能將時間專注于策略性專案。「員工要求我們克服電子郵件容量限制或協助他們分享檔案的狀況銳減。」McCuistian 說,「比例由 80% 降至 90%。」銷售和行銷副總監 Charlie Stone 表示:「 Dropbox 協助我們跟上全球採礦產業的腳步。「我們不需要全天候派人駐守辦公室,」他說。「Dropbox 讓位於地球另一端的夥伴可以輕鬆取得所需資料。」