CSBP Fertilizer 藉由 Dropbox Business,讓遠端員工隨時都能掌握最新進度,為客戶提供更優質的服務。

製造商 CSBP Fertilizer

CSBP Fertilizer 的重要成效

進一步掌控檔案存取

提升遠端員工的工作效率

更快速地分送行銷媒材

面臨挑戰

即時存取資訊

CSBP Fertilizer 的業務是以客戶為中心,對於這種性質的業務來說,與客戶面對面的時間至關重要。全西澳約有 40 名地區經理負責處理客戶需求,他們必須要隨時存取公司檔案,才能與終端用戶即時分享。過去很長一段時間,公司員工都倚賴電子郵件和網路硬碟彼此協作或蒐集客戶檔案。但在遠端位置使用 VPN 並不方便,在茫茫電子郵件海中搜尋檔案也十分沒效率。客戶服務營運經理 Mark La Cava 回憶道:「如果地區經理連存取檔案都得這麼費力,他們便無法為客戶提供最好的服務。」很快地,員工們開始使用自己的檔案儲存和分享工具,也就是 Dropbox,此舉讓 CSBP Fertilizer 明白,是時候做出改變了。

解決方法

因為熟悉,一蹴可幾

由於許多員工早已熟悉 Dropbox 的操作方式,CSBP Fertilizer 一部署 Dropbox Business,員工很快就採納了此一新工具。很快地,公司便得以簡化工作流程;針對部分落入個人帳戶的檔案,公司也重拾了管控權。「簡直沒花什麼時間設定和培訓。」La Cava 說。「Dropbox Business 的使用者介面相當易於操作,所有員工都能很快上手。有了這個簡單好用的解決方案,我們終於能確保公司檔案都可即時儲存在更安全的空間了。」

成果

提升工作效率,強化服務

公司有許多員工時常出差和遠端工作,行動裝置又難免偶爾會弄丟,這都讓 CSBP Fertilizer 更加熱愛 Dropbox Business 所提供的失誤安全檔案儲存平台。就算裝置遺失,也能輕鬆找回檔案,繼續工作。La Caca 補充說道:「若裝置不幸毀損或遺失,也只要使用其他裝置,重新安裝 Dropbox Business 就好了。毫不延遲,馬上又能繼續工作。」透過 Dropbox Business,CSBP Fertilizer 也得以更即時地將資料分送給所有員工。比起以往倚靠 VPN 和 FTP 站的時期,速度快上許多,進一步協助公司提高生產力。要推出新的行銷計劃時,公司便使用 Dropbox Business 讓員工快速掌握最新消息。 如此一來,員工便能更快速地提供客戶新活動內容。「Dropbox Business 徹頭徹尾地讓檔案分享變輕鬆。」La Cava 說。「舉例來說,若地區經理要分享地圖,展示儲存槽的所在地點,只要直接叫出檔案就可以,而不必苦等電子郵件。他們現在能為客戶提供更優良的服務,這絕對是我們最重視的部分。」

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