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這家活力十足的餐廳外送服務公司,利用 Dropbox Business 管理網站運作和業務發展所需的一切菜單、相片與資訊,以便服務數量日漸增加的顧客及合作餐飲業者。

Deliveroo 的重要成效

使用行動裝置存取重要銷售資訊

與 Salesforce CRM 順暢整合

與外部人員安心分享

面臨挑戰

對集中式儲存空間的渴望日益增加

Deliveroo 在墨爾本和雪梨推出服務時,可選擇的餐廳只有少少的 20 家。後來因為在餐飲業者與消費者之間都大受好評,外送的餐廳名冊快速擴展到 1,000 家,服務範圍也擴張到布里斯本。一開始,各家餐廳的菜單、相片、文件,外加銷售團隊所需的行銷素材及其他資訊,管理起來十分簡單。但隨著公司業務迅速擴張,檔案四散在桌機、電子郵件信箱、雲端服務等不同地方,掌握檔案動向變得越來越困難。 Deliveroo 需要一個可以集中存放所有資產的空間。深入瞭解幾種檔案儲存與共享服務後,他們選擇了 Dropbox Business。澳洲總經理 Levi Aron 表示:「我們瞭解過其他平台,最後發現 Dropbox Business 對員工來說最容易使用也最為熟悉,同時還能讓我們以控管嚴謹、有組織的方式管理檔案,這點非常重要。對我們來說,其他解決方案都沒有 Dropbox 來得合適。」

「我們瞭解過其他平台,最後發現 Dropbox Business 對員工來說最容易使用也最熟悉,同時還能讓我們以控管嚴謹、有組織的方式管理檔案。」

解決方法

簡化客戶及內容管理

移轉到 Dropbox Business,不僅讓 Deliveroo 享有集中式的檔案儲存空間,這家公司更得以將內容分門別類,使資訊查找變得更加方便。另外,Deliveroo 也把 Dropbox Business 和 Salesforce 整合,連結所有的餐廳客戶資料。Aron 解釋道:「Dropbox Business 能直接搭配我們的 CRM 使用,當我們在系統上瀏覽一家餐廳時,如果想找特定的資產,就可以透過 Salesforce 中的連結直接開啟對應的 Dropbox 資料夾。這項工具能完美同步,讓資訊存取變得超方便。」 快速存取資訊的能力,對公司的業務代表來說是關鍵,因為這群人通常必須遠端工作,親赴新餐廳推廣 Deliveroo,並收集菜單、相片等網站需要的資源。對此,Aron 指出:「Dropbox Business 非常靈活。我們就算坐在餐廳裡,也可以用行動裝置快速叫出文宣手冊或傳單。我們也會利用 Dropbox 展示、分享影片,大家的反應都很好。」 不管分享的是什麼類型的檔案、分享對象是在組織內部還是外部,Deliveroo 都不需要擔心內容外流。Aron 補充說:「我們為不同資料夾設定了不同限制,所以資訊不會洩漏給錯誤的對象。我們可以輕鬆跟公關公司及廣告公司共享資料夾,並讓外部合作夥伴把資料夾當成 FTP 站台放置素材檔案。」

「Dropbox Business 能直接搭配我們的 CRM 使用,當我們在系統上瀏覽一家餐廳時,如果想找特定的資產,就可以透過 Salesforce 中的連結直接開啟對應的 Dropbox 資料夾。這項工具能完美同步,讓資訊存取變得超方便。」

成果

公司上下,效率一點靈

Deliveroo 澳洲分部使用 Dropbox Business 的經驗大獲成功,成為公司在其他 11 國據點的學習對象。Aron 說:「我們把澳洲分部學到的東西傳回總部。這樣一來,我們就能持續改良公司使用 Dropbox Business 的方式。」 現在 Deliveroo 的行動力更強、檔案存取更即時、安全防護更嚴密、資訊組織更有條理,工作速度和效率也因此提升,能隨時跟上公司成長的腳步。對此,Aron 一言以蔽之:「身為科技公司的我們,一直都在尋找創新的方式,讓工作更有效率、成果更優異。我認為 Dropbox Business 有瞭解到這點,並據此提供了我們需要的支援。」