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​​如果 Dropbox 無法安裝,該怎麼辦?

有時候,Dropbox 桌面應用程式可能會無法在您的 Linux、Mac 或 Windows 電腦上安裝。安裝失敗最有可能的原因如下:

  • 安裝程式未正確下載
  • 您沒有連接網際網路,或連線中斷
  • 您的防毒軟體或防火牆封鎖了安裝程序
  • 您的電腦不符合最低系統要求

不管是哪種原因,最簡單的做法就是重新下載並安裝。下列操作步驟適用所有電腦 (Linux、Mac 和 Windows):

  1. 重新下載 Dropbox 安裝程式
  2. 嘗試重新安裝

如果您嘗試重新安裝,卻仍遇到問題,請試著改用 Dropbox 離線安裝程式。

  1. 下載離線安裝程式
  2. 嘗試重新安裝
  3. 如果還是出現錯誤,請暫時停用所有防毒軟體,然後重複離線安裝程式步驟。

如果暫時停用防毒軟體可以排除問題,請聯絡您的防毒軟體供應商,請求進一步協助。如果問題仍無法解決,請檢查下列事項:

如果您遇到網路連線問題,最可能的原因如下:

  • 防火牆封鎖,使安裝程式無法完整下載
  • Proxy 或防毒軟體讓您無法建立安全連線
  • 您是 Dropbox Business 團隊的成員,而您的本機管理員政策造成衝突

如果以上都無法排除您遇到的問題,請逐一檢查以下進階疑難排解項目:

我無法安裝舊版的 Dropbox 桌面應用程式

如果您嘗試安裝舊版的 Dropbox 桌面應用程式,可能會看到以下錯誤訊息:

  • 您的裝置上已安裝較新版本的 Dropbox。
  • 我們不再支援這個安裝程式。請至 /downloading 下載新版。

如果您看到錯誤訊息,或是在安裝舊版 Dropbox 桌面應用程式時遇到問題,請造訪我們的下載頁面,以安裝最新版本。

我們不建議使用舊版應用程式,因為最新版本才能提供最即時的錯誤修正、功能及安全更新。

我無法透過公司網路使用 Dropbox

使用公司的網路時,Dropbox 應用程式可能會無法安裝或無法同步。如果您不確定貴公司的網路是否支援 Dropbox,請聯絡貴公司的網路管理員。

有些公司的網路只接受 NTLM 驗證的 HTTP 代理伺服器所保護。Dropbox 目前不支援此類型的代理伺服器驗證。不過,有些使用者表示使用中繼代理器,如 NTLMAPScntlm,即可成功在他們的網路上執行 Dropbox。

我的桌面應用程式組建運作不如預期

有時桌面應用程式可能無法如預期順暢運作。如要修正應用程式的異常行為,首先要做的就是將應用程式更新到最新的穩定版本。

更新應用程式的方法,會依您目前執行的版本而有所不同。一般而言,您執行的版本可能不是「穩定組建」就是「測試組建」。穩定組建是應用程式目前的版本;測試組建則仍在測試階段,內含應用程式最新的更新內容。

您可以依以下步驟,確認您使用的是哪一種組建:

  1. 把滑鼠移到選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示上方。應用程式版本便會以「Dropbox XX.XX.X」的格式顯示。
  2. 把您看到的版本號碼與「桌面用戶端組建」討論區文章串最新的內容做比較。您可以從貼文的標題看出您執行的是穩定組建還是測試組建。

您的版本號碼與舊版的穩定組建相同

如果您執行的是舊版穩定組建,只要更新到最新的穩定組建,應該就能修正異常問題。安裝最新版穩定組建的方法如下:

  1. Dropbox 社群找到最新的「穩定組建」貼文。
  2. 按一下您作業系統旁邊的 [離線安裝程式] 來下載最新的穩定組建。
  3. 下載完成後,請執行安裝程式。

安裝完成後,桌面應用程式可能需要花一點時間,為您的檔案重新編列索引並同步所有變更。

您的版本號碼與測試組建相同

一般來說,版本號碼為「xx.4.xx」的組件是穩定組建,號碼為「xx.3.xx」的則是測試組建。如果您執行的是測試組建,只要關閉測試組建的自動更新功能,並更新為最新版穩定組建,應該就能修正異常問題。安裝最新版穩定組建的方法如下:

  1. 登入 dropbox.com。
  2. 按一下您的人像。
  3. 按一下 [設定]。
  4. 選擇 [個人資料]。
  5. 在 [偏好設定] 底下,取消勾選「把我納入先行版名單」旁邊的方塊。
  6. Dropbox 社群找到最新的「穩定組建」貼文。
  7. 按一下您作業系統旁邊的 [離線安裝程式] 來下載最新的穩定組建。
  8. 下載完成後,請執行安裝程式。

安裝完成後,桌面應用程式可能需要花一點時間,為您的檔案重新編列索引並同步所有變更。如果您遇到的問題,在更新測試組建後就解決了,建議您繼續使用穩定組建。

您的版本號碼與最新的穩定組建相同

如果您執行的是最新的穩定組建,異常狀況可能是桌面應用程式與其他應用程式或您的作業系統互動所造成。請參閱本文其他段落以瞭解詳情。

我已經試過本文提供的所有方法,但問題還是沒解決,我該怎麼辦?

如果您已試過所有疑難排解方法,但仍無法完成安裝,或者系統顯示錯誤訊息,並包含專屬代碼,請聯絡 Dropbox 支援服務

注意:如要取得完整的錯誤訊息,請按一下錯誤訊息彈出式視窗內的藍色連結。點選後,系統會開啟一個包含完整錯誤訊息文字的檔案;檔案的最後一行就是錯誤專屬的代碼。

很遺憾聽到這個消息。若有什麼可以改善的地方,請告訴我們:

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