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Mac 上的 Dropbox 相機上傳問題

我們最近發現 Dropbox 桌面應用程式與 macOS Sierra 幾個特定版本出現一項相容性問題。若您使用相機上傳功能從桌上型電腦把檔案匯入 Dropbox,這項問題會導致部分檔案無法完整匯入 Dropbox。只有一小群特定的使用者受到影響。在這些極為少數的案例中,相容性問題會造成匯入的相片和影片不完整或無法使用。

本文將列出可能受問題影響的使用者。若您的帳戶受到影響,請參閱本文,瞭解可採取的解決措施。

重要注意事項

  • 在您確定檔案已正確匯入 Dropbox 前,建議不要刪除裝置上的任何檔案。

有哪些人受此問題影響?

只有符合特定條件的使用者,才會受不相容問題影響:電腦作業系統為 macOS Sierra,且使用一定的方式把檔案匯入 Dropbox。

在以下條件全部成立的情況下,您有可能受此問題影響:

  • 您在 Apple 電腦上使用 Dropbox 桌面應用程式 (17.4.33 或更舊的版本)
  • 您電腦的作業系統為 macOS Sierra 10.12.2 版
  • 您使用相機上傳功能把檔案匯入該台電腦上的 Dropbox
  • 您匯入檔案時,是直接以 USB 連結裝置和該台電腦
  • 檔案匯入時間在 2016 年 12 月 12 日之後
  • 其中至少有一個檔案大於 4 MB

唯有以上每項都成立的情況下,您才有可能受此問題影響。只要其中有一項不符合,您便不會受到本次問題的影響。

重要注意事項

  • 如果您是透過行動應用程式把行動裝置上的相片或影片匯入到 Dropbox,您應該未受影響。
  • 只有您直接以 USB 連結裝置及電腦,並用相機上傳功能匯入相片或影片到 Dropbox,才可能受此次問題影響。這裡說的「裝置」包括手機、SD 卡或數位相機。

我怎麼知道自己有受相容性問題影響?

首先,請先閱讀上方的內容,瞭解您必須完全符合哪些條件,才會受到本次問題影響。前述六項條件中只要有任一項不符,您應該就不會受影響。

只要檢查您先前以 USB 裝置連接電腦來匯入 Dropbox 的大型檔案,就能知道是否受到影響。明確地說,您可能會發現下列任一個狀況:

  • 相片不完整 (只能看到部分影像)
  • 影片無法播放
  • 相片或影片完全無法開啟

我受到相容性問題影響,該怎麼辦?

如果您受問題影響,請執行以下兩項操作:

  1. 把 Dropbox 桌面應用程式更新到最新版本 (17.4.34 以上版本)。應用程式的最新版本已沒有這個相容性問題。
  2. 重新連結相機上傳使用的原始裝置。完成後,Dropbox 應該就會自動重新匯入資料,取代不完整或無法使用的檔案。

安裝最新版的 Dropbox 桌面應用程式 (17.4.34 以上版本) 後,未來的檔案匯入作業都不會再受本次問題影響。安裝最新版也能排除檔案不完整或無法使用的狀況。

重要注意事項

  • 在您確定檔案已正確匯入 Dropbox 前,建議不要刪除裝置上的任何檔案
  • 只有在新舊檔案名稱相同,且原始 (不完整) 版本仍在相機上傳資料夾的情況下,系統才會自動取代不完整或無法使用的檔案
  • 若您在首次匯入後更動檔名或把檔案移出相機上傳資料夾,重新匯入時就可能產生第二組檔案 (也就是說,您會同時看到新版和不完整或無法使用的舊版本)
    • 此時您可以手動刪除 Dropbox 中不完整或無法使用的版本

如果不完整或無法使用的檔案,在裝置上的原始檔案已遭刪除,該怎麼辦?

如果您已刪除受問題影響的原始檔案,我們可能就無法為您復原。請儘快與我們聯絡,以利我們深入調查。 如有機會復原刪除的檔案,我們也會竭盡所能地嘗試。

很遺憾聽到這個消息。若有什麼可以改善的地方,請告訴我們:

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