聯絡 Dropbox 支援服務,回報檔案遺失或損毀

Dropbox 支援服務可以幫您還原遺失或損毀的檔案。不過,您必須提供一些額外資訊,以便我們的代理人順利找出並解決問題。請仔細遵照本文指示操作。

找出問題

檔案遺失或損毀的可能原因有很多種。Dropbox 支援服務需要您的協助,以瞭解問題所在,才能為您解決問題。在進行本文的任何步驟前,請先瞭解您需要的還原種類

知道需要的是哪種還原後,請繼續閱讀本文,瞭解如何提供 Dropbox 支援服務最適當的資訊。

取得活動連結

不論您需要哪種類型的還原,取得活動連結的步驟都相同。請按這些步驟操作,取得您需要的活動連結,並將連結提供給 Dropbox 支援服務。


  1. 登入 dropbox.com。
  2. 前往 dropbox.com/events
    • 如果您要找的是共享資料夾內的活動,請按一下 [全部] 下拉式選單,並選擇該共享資料夾。
  3. 找到包含欲還原檔案的活動,然後按一下 [檔案名稱和其他 X 個檔案]。
    • 如果您的活動上沒有顯示 [檔案名稱和其他 X 個檔案],請列出每個受影響檔案或資料夾的名稱,提供給 Dropbox 支援服務。
  4. 複製瀏覽器網址欄位中的連結。
    • 若您有多個活動,必須取得每個活動的連結。您可以把所有連結放在同一份支援請求中提交。
    • 帳戶回溯:從想要復原的活動中,找到時間最早的活動連結,並將它提供給 Dropbox 支援服務團隊。該活動範圍可能小至單一資料夾,大至帳戶中所有未分享的內容。
    • 個別共享資料夾回溯:每個要還原的共享資料夾,都必須提供連結。
  5. 聯絡 Dropbox 支援服務

我找不到活動連結,該怎麼辦?

如果找不到與問題相關的活動,可以聯絡我們,讓我們的支援人員嘗試為您找出該活動連結。

請注意:請確實遵循聯絡我們頁面上的說明指示。Dropbox 支援服務代理人需要您提供特定資訊,才能完成資料還原。

聯絡 Dropbox 支援服務

首先,請務必閱讀上方的「取得活動連結」段落。您需要明確知道要讓 Dropbox 支援服務為您執行什麼操作,另外也要再次提供支援代理人需要的所有資訊,才能完成還原。

如您已有處理中的支援請求:

請與支援服務聯絡,回覆以下資訊:

  1. 您找到的活動連結。
    • 如果您找不到活動連結,請盡量完整提供以下資訊:
      • 兩或三個範例檔案名稱 (請確切列出檔名)
      • 約略的檔案路徑,包括檔案所在的任何共享資料夾 (例如:Dropbox/資料夾 A/子資料夾/共享資料夾/檔案.pdf)
      • 檔案受影響或遺失的約略日期
  2. 您想執行的還原類型。
    • 復原您列出的活動
    • 回溯一至多個共享資料夾的變更
    • 完整帳戶回溯
  3. 授權聲明,允許 Dropbox 支援服務對您的帳戶執行操作 (請將以下聲明複製貼上到電子郵件中):
    • 「我瞭解還原的效果,並允許您對我的 Dropbox 帳戶執行這項操作。」

進一步瞭解可用的各種還原

請注意

對 Dropbox Basic 使用者和許多 Dropbox Plus 使用者來說,檔案會在刪除 30 天後永久移除。檔案永久移除後,便無法由任何人還原,即使是 Dropbox 支援團隊也一樣。

Dropbox Business 團隊成員和已加購「延長版本紀錄期間」的 Dropbox Plus 使用者,還原檔案的期限則寬裕許多。

若您需要提出新的支援請求:

  1. 登入 dropbox.com。
  2. 造訪 Dropbox 支援服務頁面,按以下步驟操作:
    1. 選擇您的 Dropbox 帳戶類型。
    2. 按一下 [檔案還原]。
    3. 按一下 [取消多次檔案和資料夾的變更]。
    4. 按一下 [復原多次變更]。
  3. 在支援請求中解釋您遇到的問題,註明您已經試過、但找不到活動連結,最後附上任何其他相關的活動連結。
    • 如果您找不到活動連結,請盡量完整提供以下資訊:
      • 兩至三個範例檔案名稱 (請確切列出檔名)
      • 約略的檔案路徑,包括檔案所在的任何共享資料夾 (例如:Dropbox/資料夾 A/子資料夾/共享資料夾/檔案.pdf)
      • 檔案受影響或遺失的約略日期
  4. 您想執行的還原類型。
    • 復原您列出的活動
    • 回溯一至多個共享資料夾的變更
    • 完整帳戶回溯
  5. 授權聲明,允許 Dropbox 支援服務對您的帳戶執行操作 (請將以下聲明複製貼上到電子郵件中):
    • 「我瞭解還原的效果,並允許您對我的 Dropbox 帳戶執行這項操作。」

請注意

對 Dropbox Basic 使用者和許多 Dropbox Plus 使用者來說,檔案會在刪除 30 天後永久移除。檔案永久移除後,便無法由任何人還原,即使是 Dropbox 支援團隊也一樣。

Dropbox Business 團隊成員和已加購「延長版本紀錄期間」的 Dropbox Plus 使用者,還原檔案的期限則寬裕許多。

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