手機遺失或其他兩步驟驗證相關問題

為了使兩步驟驗證正常運作,您需要一個能夠接收簡訊或執行相容之行動認證應用程式的行動裝置。請前往 Dropbox 帳戶設定中的安全性分頁,停用或重設兩步驟驗證。如此將有助您解決以下問題:

  • 沒有收到簡訊
  • 手機遺失
  • 行動 Authenticator 應用程式故障

如何存取您的帳戶設定

進入帳戶設定最簡單的方法是使用您最近一次用來登入 dropbox.com 的電腦。如果您尚未登出這台電腦,或您之前已經選擇 [信任這台電腦] 選項,您應可使用瀏覽器中前往 dropbox.com。接著,您不需要額外安全碼便可存取帳戶設定。

透過 Dropbox 桌面應用程式存取帳戶設定

您也可以透過 Dropbox 桌面應用程式存取您的設定。如果您已執行應用程式並已與帳戶連結,按一下系統匣 (Windows) 或選單列 (Mac) 上的 Dropbox 圖示,並點選地球圖示即可前往。系統會將您帶往 dropbox.com,並將您自動登入。

透過 iOS 裝置存取帳戶設定

若您的帳戶仍與手機連結,您應可從 Dropbox 行動應用程式中的安全性頁面停用兩步驟驗證:

  1. 開啟 Dropbox 行動應用程式並點一下 [設定]。
  2. 點選 [連結電腦]。
  3. 按照指示操作。
  4. 掃描好 QR 碼後,系統會自動將您登入 Dropbox 帳戶。
    • 注意:若系統未要求您輸入兩步驟驗證的安全碼,表示手機上的應用程式並未與 Dropbox 帳戶連結,如此您便無法透過此方法登入。
  5. 請點選歡迎頁面左上方的 Dropbox 圖示,存取您的 Dropbox 帳戶。接著,您可以前往 [安全性] 頁面停用兩步驟驗證

傳送通知到 Dropbox 行動應用程式,藉此存取帳戶設定

如果您已在 iOS 或 Android 裝置上登入 Dropbox 應用程式,您可以選擇傳送通知到該裝置。這則通知可以用來完成登入程序。

  1. 登入頁面輸入使用者名稱及密碼,然後按一下登入
  2. 按一下 [無法取得安全碼嗎?]
  3. 瀏覽與帳戶連結的行動裝置清單,然後在要傳送通知的裝置名稱旁邊,按一下 [傳送通知給我]。
  4. 在您之前選擇的裝置上開啟通知。瀏覽通知內容,確定嘗試登入的人是您。
  5. 在行動裝置上點選 []。這樣一來,您應該就會自動在您用來存取 Dropbox 的瀏覽器上登入。

使用緊急備用碼存取帳戶設定

不得已的話,您可以利用您的密碼和緊急備份碼 (在您第一次開啟兩步驟驗證時已提供給您) 登入帳戶。如果您遺失了手機,我們建議您變更密碼 。

  1. 登入頁面輸入使用者名稱及密碼,然後按一下登入
  2. 按一下 [無法取得安全碼嗎?]
  3. 按一下 [輸入緊急備用碼]。
  4. 輸入一組緊急備用碼,然後按一下 [送出] 進行登入。

請注意

  • 輸入備用碼時請小心不要輸入錯誤。數字「1」跟字母「L」很容易搞混;數字「0」和字母「O」也容易看錯。若您無法分辨是字母還是數字,試試使用不同的備用碼組合。
  • 如果您的緊急備用碼已經用完了,系統會提示您生成新的備用碼。

已停用兩步驟驗證後重新啟用的方法

若您有智慧型手機,您應該使用離線 Authenticator 應用程式,重新啟用兩步驟驗證。若您收簡訊時常發生問題,這種方法特別有用。Android、BlackBerry、iOS、和 Windows 手機皆可使用離線 Authenticator 應用程式。

Dropbox Business 使用者

您的管理員可以針對任一個團隊成員停用兩步驟驗證。管理員只要前往 [管理員主控台] 中的 [成員] 頁面,並在該成員的選項選單中選取 [停用兩步驟驗證] 即可。

請留意,如果您的管理員啟用了單一登入 (SSO) 功能,您可能無法透過 Dropbox 進行兩步驟驗證。這項功能是要讓使用者只能透過他們公司的登入頁面存取 Dropbox。請聯絡您的管理員,以確認是否啟用了這項功能。如果是,請參考此網頁的說明,瞭解如何透過網站、電腦和行動裝置使用 Dropbox。

兩步驟驗證的常見問題

我設定用離線 Authenticator 應用程式來進行兩步驟驗證

請注意,離線 Authenticator 應用程式所產生的安全碼皆是獨一無二且具有時效性。必須在對的時間點輸入。為確保安全碼有效,請確認您的手機和想用以登入帳戶的電腦上,日期與時間皆設定正確。

我設定使用簡訊來進行兩步驟驗證

請注意,簡訊的安全碼也是獨一無二且具有時效性。若您選擇使用簡訊收兩步驟驗證的安全碼,請確認您輸入的密碼與收到的一樣。

最後,別忘了在啟用或重新啟用兩步驟驗證前,記下您的緊急備用碼。

各種方法都試了,還是無法存取 Dropbox 行動應用程式

若您已經試過上述所有方法,但仍無法存取 Dropbox 行動應用程式,您可能需要額外支援。請求額外支援的方法:

  1. 若您尚未送出支援請求,請先送出。
  2. 若您已送出請求,然後透過我們自動回覆郵件中的連結來到本頁面,請直接回覆該郵件。
    • 請注意:請務必告知我們您已嘗試本文章中的所有建議方法,包括使用緊急備用碼重新啟用兩步驟驗證

我們會盡力協助您。但還是再次提醒您,大多數的行動應用程式存取問題都能靠上述幾個方法解決。

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