如何解決兩步驟驗證相關問題

請從這篇文章中,選擇與您遇到的兩步驟驗證問題相關的說明段落:

我的手機弄丟了,或是手機號碼換了

若您變更了用來進行兩步驟驗證的手機號碼,或是遺失了手機,您可能必須聯絡 Dropbox 支援服務。但在此之前,建議您先試試下列方法:

找到與帳戶連結的電腦或裝置

看看您有沒有與帳戶連結的電腦。換句話說,若您有電腦會自動登入 Dropbox 帳戶,則您便可直接登入,不需要經過兩步驟驗證。在與帳戶連結的裝置上登入後,您便可以為帳戶關閉兩步驟驗證功能,接著就能在任何其他電腦或裝置上登入。

使用備用碼

您在建立 Dropbox 帳戶時,可能曾設定過一組「緊急備用碼」。要是有的話,當時系統有請您將號碼記下來。若您有備用碼,請在您嘗試登入時跳出的視窗中點選 [無法取得安全碼嗎?],接著點選 [輸入緊急備用碼] 並輸入備用碼。

使用備用手機

您在建立 Dropbox 帳戶時,可能曾加入一組可以收簡訊備用電話號碼。若有,或是您覺得可能有,請在您嘗試登入時跳出的視窗中點選 [無法取得安全碼嗎?],接著點選 [傳送簡訊至我的備用手機]。接著,找到該手機,或聯絡手機持有人,並依照收到的指令操作。

我沒有登入,為什麼卻收到電子郵件或簡訊寄來兩步驟驗證碼?

如果沒有嘗試登入,卻收到電子郵件或簡訊寄來六碼的安全碼,您可能需要聯絡 Dropbox 支援服務,確保您的帳戶未被侵入。我們也建議您盡快變更 Dropbox 密碼

Dropbox 建議您採用安全性強的密碼,且不要與您在其他網站或服務上使用的密碼相同。

我要登入時,系統沒有要求我輸入兩步驟驗證碼。為什麼?

Dropbox 網站 (dropbox.com)

若您啟用了兩步驟驗證,系統卻未在您登入 dropbox.com 時要求您輸入驗證碼,可能是因為您上次登入時選擇了 [信任這部電腦]。

若要再次看到輸入驗證碼的要求,請在您的電腦上清除網頁瀏覽器的快取和 cookies。下次登入時,系統便會要求您輸入兩步驟驗證碼。

電腦上的 Dropbox 應用程式

使用 Dropbox 桌面應用程式時,系統沒有要求您輸入兩步驟驗證碼。這是因為您的電腦已經過驗證。存在 Dropbox 帳戶中的檔案已經與您電腦上的 Dropbox 資料夾同步。因此,我們建議使用者遵守安全使用原則來操作電腦,以確保整台電腦中的資料不外洩:

  • 離開電腦時務必鎖定電腦
  • 確定您將系統設定為從睡眠模式、螢幕保護程式及螢幕鎖定中恢復使用時,都會先詢問密碼
  • 只在您信賴的非公用電腦上安裝桌面應用程式

我想要為帳戶停用兩步驟驗證

登入帳戶後,您可以隨時為 Dropbox 帳戶關閉兩步驟驗證功能。方法如下:

  1. 登入 dropbox.com。
  2. 按一下您的人像 (個人相片)。
  3. 按一下 [設定]。
  4. 點選 [安全性] 分頁。
  5. 兩步驟驗證切換為關閉

如果我因為手機弄丟,或是手機號碼換了而無法登入怎麼辦?

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