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如何解決兩步驟驗證相關問題

啟用兩步驟驗證後,您登入帳戶時,除了輸入密碼,系統還會要求您提供一組六位數的安全碼。若您遇到兩步驟驗證相關問題,下列步驟可能會對您有所幫助。

這篇文章的區段:

我有一組安全碼,但代碼無效。

如果您手上的代碼無法使用,請嘗試以下步驟:

  • 一收到安全碼就馬上輸入。安全碼是獨一無二且具有時效性的
  • 請確認手機的系統時間,和您用來存取 Dropbox 的電腦上的時間相同
  • 如果您有備用碼,請使用備用碼
  • 若您是 Dropbox Business 團隊成員,請向管理員尋求協助

我沒有安全碼,也沒辦法取得代碼。

如果您遺失手機、無法接收簡訊、或無法以行動 Authenticator 應用程式產生安全碼,請嘗試以下步驟:

如何在 dropbox.com 上重設兩步驟驗證

  1. 在您最近曾用來存取 Dropbox 的電腦上登入 dropbox.com
    1. 如果您尚未登出這台電腦,或您之前已經選擇 [信任這台電腦] 選項,您應可使用瀏覽器中前往 dropbox.com。
  2. 依照步驟啟用兩步驟驗證
  3. 兩步驟驗證切換為關閉

如何用 Dropbox 桌面應用程式重設兩步驟驗證

如果應用程式正在執行,並已連接到 Dropbox 帳戶,您就可以直接透過應用程式存取帳戶設定頁面,而不必登入。

  1. 按一下選單列或系統匣上的 Dropbox 圖示。
  2. 按一下地球圖示。系統會將您帶往 dropbox.com,並將您自動登入。
  3. 依照步驟啟用兩步驟驗證
  4. 兩步驟驗證切換為關閉

如何在 iOS 裝置上重設兩步驟驗證

  1. 如果您的帳戶已與 iOS 裝置連接,請開啟裝置上的 Dropbox 行動應用程式。
  2. 點選 [設定]。
  3. 點選 [連結電腦]。
  4. 按照指示操作。
  5. 掃描好 QR 碼後,系統會自動將您登入 Dropbox 帳戶。
    • 請注意:若系統未要求您輸入兩步驟驗證的安全碼,表示手機上的應用程式並未與 Dropbox 帳戶連結,如此您便無法透過此方法登入。
  6. 請點選歡迎頁面左上方的 Dropbox 圖示,存取您的 Dropbox 帳戶。接著,您可以前往 [安全性] 頁面停用兩步驟驗證。

如何在已連接帳戶的手機或平板電腦上重設兩步驟驗證

如果您已在 iOS 或 Android 裝置上登入 Dropbox 應用程式,您可以選擇傳送通知來完成登入程序。

  1. 登入 dropbox.com。
  2. 按一下 [無法取得安全碼嗎?]
  3. 瀏覽與帳戶連結的行動裝置清單,然後在要傳送通知的裝置名稱旁邊,按一下 [傳送通知給我]。
  4. 在您之前選擇的裝置上開啟通知。
  5. 在行動裝置上點選 []。系統會將您帶往 dropbox.com,並將您自動登入。
  6. 依照步驟啟用兩步驟驗證
  7. 兩步驟驗證切換為關閉

解決兩步驟驗證的問題後,請務必重新啟用兩步驟驗證。若您經常無法接收手機簡訊,建議您使用離線 Authenticator 應用程式重新啟用兩步驟驗證。

所有疑難排解步驟我都試過了,還是無法啟用兩步驟驗證。

若上述疑難排解步驟都無法解決問題,請聯絡 Dropbox 支援團隊。請注意:我們會先請您嘗試本文所列的方法,包括使用備用碼重新設定兩步驟驗證。因此,提交回報單前,請先將本文所有步驟都試過一遍。

我是管理員,我有團隊成員需要兩步驟驗證相關的協助。

如果您是 Dropbox Business 工作團隊的管理員,您可以在管理員主控台幫團隊成員的帳戶重設兩步驟驗證。

如何為團隊成員重設兩步驟驗證

  1. 以管理員帳號密碼登入 dropbox.com
  2. 按一下 [管理員主控台]。
  3. 按一下 [成員]。
  4. 找到該名成員,點選成員名稱旁的工具圖示。
  5. 按一下 [重設兩步驟驗證]。

我收到兩步驟驗證碼的簡訊,但當時並沒有嘗試登入。

您 (或其他人) 必須先正確輸入 Dropbox 帳戶的電子郵件地址和密碼,Dropbox 才會傳送兩步驟驗證簡訊。

如果您未嘗試登入卻收到簡訊,可能是有其他人輸入了您正確的電子郵件地址和密碼。在下列情況下,其他人可能會知道您的密碼:

  • 您把密碼告訴其他人。
  • 密碼很容易破解。
  • 您使用與其他服務相同的密碼,而該服務遭到入侵。

請遵循下列步驟操作,盡量確保帳戶安全:

  • 更改您的密碼。建議您選用安全性高的密碼,且不要與其他服務的密碼相同。駭客從一項服務竊得機密資訊後,常會用這些資訊存取其他服務的帳戶。他們之所以能這樣做,是因為很多人會使用同一組密碼存取多項服務。
  • 變更您註冊 Dropbox 帳戶所用的電子郵件帳戶的密碼。
  • 前往安全性頁面,取消連結所有與您帳戶連結的陌生裝置、網頁工作階段和應用程式。

如果您還是對帳戶安全有所疑慮,請聯絡我們

系統沒有在我要登入時要求我輸入兩步驟驗證碼。為什麼?

若您設立了兩步驟驗證,系統卻未在您登入 dropbox.com 時要求您輸入驗證碼,可能是因為您上次登入時選擇了 [信任這部電腦]。[信任這部電腦] 可讓您無須提供安全碼,就能透過網頁瀏覽器存取帳戶。

若要取消此設定,請在您的電腦上清除網頁瀏覽器的快取和 cookies。下次登入時,系統便會要求您輸入兩步驟驗證碼。

Dropbox 桌面應用程式的兩步驟驗證碼

使用 Dropbox 桌面應用程式存取 dropbox.com 時,您會注意到系統不會再要求您輸入兩步驟驗證碼。這是因為您的電腦已經過驗證。

將兩步驟驗證套用至桌面應用程式的網頁存取,並不會進一步保障檔案安全,因為在您的 Dropbox 帳戶中的檔案已同步至電腦上的 Dropbox 資料夾。因此,我們建議使用者遵守安全使用原則來操作電腦,以確保整台電腦中的資料不外洩。這些原則包括:

  • 離開電腦時務必鎖定電腦
  • 把系統設定成從睡眠模式、螢幕保護程式及螢幕鎖定中恢復使用時,都會先詢問密碼
  • 只在您信賴的非公用電腦上安裝桌面應用程式

若上述說明皆非您所遇到的情況,且系統還是沒要求您輸入兩步驟驗證碼,請聯絡我們

很遺憾聽到這個消息。若有什麼可以改善的地方,請告訴我們:

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