Dropbox 看起來怪怪的:檔案遺失、重新出現、或是遭到毀損。

檔案遺失或損毀的可能原因有幾種。要我們協助找出遺失的檔案,最快的方法就是仔細閱讀本文。

注意:通常「不見」的檔案都不是真的遺失,只是移動到其他地方去了。Dropbox 通常會將檔案的移動,同時記錄為 (從原本位置) 刪除及 (在新的位置) 新增。

如果您移動或重新命名檔案,可能會收到已刪除檔案的通知。但您可能會沒收到檔案新增到其他位置的通知。如果您 (或共享資料夾成員) 移動了您「不見」的檔案,只要到新的位置就能再次存取,不需執行還原。

如果您的檔案確實遺失,或有其他問題,請選擇本文下方的各個說明主題。連結的頁面會告訴您接下來該怎麼做。

這篇文章的區段:

我找不到檔案或資料夾,但應該沒有刪除這個項目

檔案或資料夾會不見,有幾個可能的原因。如果檔案是位於共享資料夾內,可能是其他資料夾成員不小心刪除了檔案。或者可能只是被移到您 Dropbox 的其他資料夾中。

不管原因是什麼,Dropbox 都會記錄您帳戶中所有活動,您可以使用這些紀錄,瞭解檔案的去向並找出遺失的檔案。調查原因的方法如下:

使用搜尋欄


  1. 登入 dropbox.com。
  2. 從頁面上方點進搜尋欄,輸入遺失檔案或資料夾相關的關鍵字。
  3. 捲動到搜尋結果頁面底端,便會看到遭刪除的檔案。
  4. 找到檔案或資料夾刪除的紀錄,並將滑鼠移到這則紀錄上方。按一下出現在右邊的 [還原] 按鈕。
  • 請注意:如果要還原大量檔案,系統可能需要一點時間處理

找不到遺失的檔案嗎?請嘗試使用「已刪除檔案」頁面。

使用已刪除檔案頁面


  1. 登入 dropbox.com。
  2. 按一下左側邊欄的 [已刪除檔案]。
  3. 瀏覽該頁面,尋找是否有要還原的檔案或資料夾。
  4. 如有找到檔案或資料夾,請把滑鼠游標移到您找到的檔案上,然後按一下出現在右側的 (刪節號) 按鈕。
  5. 按一下 [還原] 按鈕。
  • 請注意:如果要還原大量檔案,系統可能需要一點時間處理

還是找不到遺失的檔案嗎?請嘗試使用「活動」頁面。

使用活動頁面


  1. 登入 dropbox.com。
  2. 前往 dropbox.com/events
  3. 瀏覽該頁面,尋找是否有和遺失檔案或資料夾有關的刪除活動。這也包括新增、編輯、刪除、重新命名或移動等操作。
    • 如果檔案已重新命名或移動到其他地方,頁面上會顯示新的檔名或位置。
    • 如果檔案已遭刪除,請把滑鼠游標移到您找到的檔案上,然後按一下出現在右側的 [還原] 按鈕
    • 找不到 [還原]按鈕嗎?請按這些步驟取得協助,還原檔案。
  • 請注意:如果要還原大量檔案,系統可能需要一點時間處理

上面的方法我都試過了,但還是找不到遺失的檔案。我該怎麼辦?

如果您找不到任何移動、重新命名或刪除檔案的紀錄,請考慮其他可能的情況:

問題還是沒解決。回到文章頂端,讓我從頭再試一次。

我或是與我共享資料夾的人刪除了某個檔案,但我想將它還原

如果您很確定是您 (或與您共享同一資料夾的人) 刪除了檔案,那麼有幾種方式可以還原檔案。如有以下情況,表示是您或其他共享資料夾成員刪除了檔案:

  • 您收到電子郵件,通知您 Dropbox 帳戶中有大量的刪除活動
  • 您已造訪過活動頁面,並在清單上找到遺失的檔案或資料夾
  • 您記得是自己刪除了該檔案或資料夾,或有共享資料夾成員告訴您是他刪除的

如要還原刪除的檔案,您可以在檔案原本所在的資料夾內,利用搜尋欄、「活動」頁面或「已刪除檔案」頁面搜尋。您只要縮小搜尋範圍,就能更快瞭解特定共享資料夾裡發生過什麼事。

使用搜尋欄

  1. 登入 dropbox.com。
  2. 從頁面上方點進搜尋欄,輸入遺失檔案或資料夾相關的關鍵字。
  3. 捲動到搜尋結果頁面底端,便會看到遭刪除的檔案。
  4. 找到檔案或資料夾刪除的紀錄,並將滑鼠移到這則紀錄上方。按一下出現在右邊的 [還原] 按鈕。

找不到 [還原]按鈕嗎?請按這些步驟取得協助,還原檔案。

  • 請注意:如果要還原大量檔案,系統可能需要一點時間處理

找不到遺失的檔案嗎?請嘗試使用「活動」頁面。

使用活動頁面

  1. 登入 dropbox.com。
  2. 前往 dropbox.com/events
  3. 如果您要找的是共享資料夾內執行的活動,請按一下 [全部] 下拉式選單,並選擇要回溯變更的共享資料夾
  4. 如果您要找的活動不是在共享資料夾內執行,請找到想要復原的刪除活動紀錄,並點選 [] (刪節號),然後按一下 [還原]。
  5. 捲動頁面,尋找是否有和遺失檔案或資料夾有關的刪除活動。

找不到遺失的檔案嗎?請嘗試使用「已刪除檔案」頁面。

使用已刪除檔案頁面

  1. 登入 dropbox.com。
  2. 按一下左側邊欄的 [已刪除檔案]。
    • 如果您要找的是共享資料夾內執行的活動,請按一下 [全部] 下拉式選單,並選擇要回溯變更的共享資料夾
    • 如果您要找的活動不是在共享資料夾內執行,請找到想要復原的刪除活動紀錄,並點選 [] (刪節號),然後按一下 [還原]
  3. 捲動頁面,尋找是否有和遺失檔案或資料夾有關的刪除活動。

上面的方法我都試過了,但還是找不到遺失的檔案。我該怎麼辦?

如果您找不到任何移動、重新命名或刪除檔案的紀錄,請考慮其他可能的情況:

  • 刪除活動發生後是否已經過了 30 天?您是否為 Dropbox Basic 使用者,或者是尚未購買「延長版本紀錄期間」的 Dropbox Plus 客戶?
  • 如果您已經試過所有共享資料夾檔案的還原方式,卻仍無法解決問題,請依這些步驟操作

問題還是沒解決,而且我的問題和共享資料夾無關。回到文章頂端,讓我從頭再試一次。

我的 Dropbox 一團亂,我想把整個或部分帳戶還原至先前的狀態

如果 Dropbox 內的檔案有太多問題,您可以把整個帳戶或部分共享資料夾還原,回溯到特定的時間點。這樣的帳戶回溯就像搭乘時光機。回溯完成後,您的整個 Dropbox 帳戶 (或特定共享資料夾) 就會恢復問題發生前的狀態。

如要執行回溯,您需要 Dropbox 支援服務代理人的協助。不過,請您先仔細閱讀以下內容,並在支援回報單上確實提供所需訊息,以便省下您寶貴的時間。

提供 Dropbox 支援服務代理人執行帳戶回溯所需資訊:

我們執行回溯時,會提供您幾個選項。您可以選擇復原以下項目:

  • 單一共享資料夾
  • 多個共享資料夾
  • 未共享的檔案
  • 整個 Dropbox 帳戶

不論您選了哪個選項,執行回溯都會讓您的帳戶 (或您所選的共享資料夾) 完全復原到刪除活動之前的狀態。所有在該時間點後做出的變更皆會撤銷。建議您在 Dropbox 資料夾之外儲存一份複本,避免遺失重要的內容變更。

複製所有近期編輯過的檔案後,請與 Dropbox 支援服務聯絡,並提交活動連結

問題還是沒解決,而且我的問題和帳戶回溯無關。回到文章頂端,讓我從頭再試一次。

我的 Dropbox 檔案遭到病毒或惡意程式加密

如果您有一台連接到 Dropbox 的裝置遭病毒或惡意軟體感染,您 Dropbox 內的檔案也可能遭到波及。病毒可能會加密您的檔案,害您無法存取。這種狀況雖然可怕,但我們通常能幫您解除危機。

如果您的 Dropbox 檔案遭病毒或惡意程式加密,您的 Dropbox 帳戶及所有受感染的共享資料夾,可能都必須回溯到加密之前的時間點。這是解救所有加密檔案最理想的方法。Dropbox 支援服務代理人可以協助執行回溯,但您必須先完成一件十分重要的事:

  • 移除電腦上的惡意程式,確保回溯後還原的檔案不會再被加密

完全移除裝置上的病毒或惡意程式後,請依照這些步驟,協助支援代理人執行帳戶回溯

  • 請注意:從 Dropbox 桌面應用程式取消共享資料夾或取消連結裝置,可能會使過程更加複雜。這兩種操作皆請勿執行。如果您已執行這些操作,請告知您的 Dropbox 支援服務代理人。

問題還是沒解決,而且我的問題和病毒或惡意程式無關。回到文章頂端,讓我從頭再試一次。

一大批舊檔案突然重新出現

雖然這種情況很少見,但有時候舊版本或已刪除的檔案會重新出現在您的 Dropbox。要是發生此類情形,我們可以將您的帳戶回溯到問題發生之前,或取消個別的檔案新增活動。

問題還是沒解決,而且我的問題和檔案再次出現無關。回到文章頂端,讓我從頭再試一次。

我在 Samsung 裝置上使用 Dropbox,發現很多項目遭到刪除

Samsung 為了與 Dropbox 深度整合,在裝置上建置了一個名為「文件同步」(DocumentSync) 的資料夾。使用者可以藉由此特殊資料夾,在手機上存取存放在 Dropbox 帳戶中的所有文件。除此之外,您還可以利用「文件同步」功能新增、編輯、和刪除該資料夾中的檔案。這些變更內容會顯示在您的手機和 Dropbox 帳戶中。

如果您在 Samsung 裝置上使用 Dropbox 時,發現大量的個別檔案刪除活動,可能是「文件同步」功能所造成。雖然「文件同步」並非 Dropbox 製作的功能,但如果您因此遇到問題,我們還是能協助把檔案還原至您的 Dropbox。

還原受「文件同步」影響而遭刪除的檔案

  1. 登入 dropbox.com。
  2. 前往 dropbox.com/events
  3. 註明您第一次發現刪除活動的日期 (也就是「開始」日期),以及最後一次看到刪除活動的日期 (「結束」日期)。
  4. 前往 Dropbox 支援中心頁面,依照以下路徑將刪除活動的日期以電子郵件寄給我們:[檔案還原] > [取消多次檔案和資料夾的變更] > [還原多次變更]。
    • 請在支援回報單中提供刪除活動的「開始」和「結束」日期,並以書面同意我們的支援服務代理人代您執行還原

停用「文件同步」

如果「文件同步」的問題仍未解決,您可以暫時或永久停用這項功能。文件同步並非您手機上的 Dropbox 應用程式,所以停用這項功能對 Dropbox 應用程式的效能不會有任何影響。

瞭解如何停用「DocumentSync」

還原遺失檔案和資料夾的補充說明

如果您已嘗試過以上部分或全部的方法,卻仍無法還原遺失的檔案或資料夾,可以與我們聯絡。但還是再次提醒您,大多數的檔案遺失問題,都適用本文中五個情況的其中一個。另外,正如一開始所說,不論是哪種情況,都需要您 (也就是 Dropbox 客戶) 採取行動,才能完成還原。請從前面提供的詳細指示中,依照最符合您問題的情況進行操作,如此便可為您節省寶貴時間,獲得最好、最快速的解決方式。

為什麼我的檔案不見了?是 Dropbox 造成的嗎?

檔案遺失的原因有很多種,前面的疑難排解區段已有詳細說明。不過請務必注意,Dropbox 不會自行刪除或移除您的檔案。即使您超過儲存額度,檔案也不會被刪除。系統只會停止同步,並且在帳戶內的檔案大小低於儲存額度之後,重新恢復同步。

此應用程式會偵測您帳戶中的所有變更,並同步所有編輯、內容新增與移除操作。請注意 Dropbox 絕不會自行新增、編輯、移動或刪除檔案。如果檔案不在您預期的位置,絕大多數的情況,都是以下原因所造成:

  • 檔案或資料夾遭刻意或意外刪除
  • 檔案遭刻意或意外移動或更名
  • 連結的電腦、行動裝置或 dropbox.com 上的活動
  • 共享資料夾內的活動,或共享資料夾遭移除
  • 團隊資料夾內的活動
  • Dropbox Business 或 Dropbox Enterprise 團隊管理員代您執行的活動

當然,會造成檔案遺失或刪除,還有其他幾項原因:

  • 硬碟出錯,包括硬碟毀損、或 Dropbox 程式運行時硬碟尚未就續。如果 Dropbox 在啟動時沒有找到已知的檔案,它會假設您在 Dropbox 停止運作的期間將檔案移除。
  • 防毒軟體「隔離」檔案。防毒軟體程式可以移除或隔離檔案的存取權。
  • 「磁碟掃描」軟體 (如備份軟體) 隔絕 Dropbox ,讓它以為檔案已遺失。
  • 會修改主資料夾 (Dropbox 資料夾通常也位於此) 檔案的程式。有些音訊和圖像管理軟體程式會出現這種狀況。
  • 帳戶與多個名稱相同的電腦連結。或許您把舊電腦給別人使用,而對方刪除了一些檔案。如果舊電腦跟您的新電腦的名稱一樣,您可能沒有注意到其實還有第二部電腦。如果電腦連結的是您的帳戶,那麼就前往安全性頁面,查看上次使用的 IP 位址。

瞭解如何將檔案還原成較舊的版本。

我收到郵件通知,說我的 Dropbox 目前閒置中,我該做什麼?

這篇文章有回答您的問題嗎?

我們覺得很遺憾。若有什麼可以改善的地方,請告訴我們:

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