I'm not able to access Dropbox in Crimea, North Korea, or Syria. Why, and what should I do?

如果您無法存取 dropbox.com,或者 Dropbox 桌面、行動應用程式無法載入或無法與您的 Dropbox 帳戶同步,可能是因為您嘗試使用 Dropbox 時位於存取受限的區域。這項因素會影響以下方案的使用者:

  • Dropbox Plus
  • Dropbox Professional
  • 所有 Dropbox Business 方案 (Standard、Advanced、Enterprise 或 Education)

存取為何會受限?

為配合相關貿易制裁及禁運規定,Dropbox (跟其他同類公司一樣) 不支援使用者於克里米亞、北韓、敘利亞等特定國家或地區存取我們的服務。

如果您是這些地區的 Plus、Professional 或 Business 使用者,您將無法存取 Dropbox 帳戶。不管您是永久居住或暫時拜訪這些區域,都適用前述限制。

我位在存取受限的國家或地區,會發生什麼事?

如果您是 Dropbox Plus、Professional 或 Business 方案使用者,且嘗試從受限的國家或地區存取我們的服務,則可能會遇到以下情形:

Dropbox 網站 (dropbox.com)

當您進入受限的國家或地區時,若已經登入 dropbox.com,系統會自動將您登出,並要求重新登入。重新登入時會失敗,而且每次嘗試都會看到「請登入或註冊以進入此頁面」的訊息。您也可能會看到 Dropbox 嘗試載入並顯示「無法完成這個請求」的訊息。

如果您處於登出狀態,並在進入受限區域後嘗試登入,網頁會重新整理並提示您重新登入,但系統將無法完成登入程序。

Dropbox 桌面應用程式

若您進入受限的國家或地區時,已經在電腦上登入 Dropbox 資料夾,該資料夾會停止與 Dropbox 同步。如果您嘗試上傳或同步檔案到 Dropbox,則會看到「正在連線」或「正在同步」的訊息,但系統將無法完成上傳或同步。

若您進入受限的國家或地區時尚未登入 Dropbox 資料夾,應用程式將顯示「正在啟動」訊息,且無法完成啟動程序。

Dropbox 行動應用程式

嘗試於受限國家或地區使用 Dropbox 行動應用程式時,系統會無法完成上傳和同步程序。

已經下載到行動裝置的檔案仍可供存取,但快取檔案 (外觀與前者相似) 則無法使用。

我該如何恢復存取?

只有在受限國家或地區使用 Dropbox 時,才適用上述限制。如欲恢復使用 Dropbox 帳戶,請在非受限區存取 Dropbox 服務。

就算存取受限,我的資料也能安全無虞嗎?

是的。即使無法存取,您的資料仍會妥善保存在 Dropbox。

我的帳戶遭到封鎖,但我並不在受限的國家或地區內。我該怎麼辦?

要是您的存取權限遭到封鎖,但您並不在受限的國家或地區內,可以嘗試聯繫 Dropbox 支援服務。不過也請注意,如果您確實位於受限的國家或地區,我們將無法以任何理由為您解除封鎖。恢復 Dropbox 存取權限的唯一方法,就是離開受限區域。

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