我無法登入我的電子信箱,不能更新密碼。該怎麼辦?

跟多數線上服務一般,您必須擁有有效的電子郵件地址,才能建立 Dropbox 帳戶。您必須有辦法存取該電子郵件地址,否則無法重設帳戶密碼。這樣的安全程序讓我們得以確保您的帳戶免遭未經授權的人存取。

若您無法存取您用以建立 Dropbox 帳戶的信箱,我們也沒辦法幫您重拾帳戶存取權。不過,您可以嘗試以下方法,試著取回存取權。

還記得 Dropbox 密碼時重拾 Dropbox 帳戶存取權

若您無法存取與 Dropbox 帳戶連結的電子郵件信箱,但還記得 Dropbox 密碼,請試著登入您的 Dropbox 帳戶並立即變更與帳戶連結的電子郵件地址

聯絡您的電子郵件服務提供商以重拾 Dropbox 帳戶存取權

若您無法存取您的信箱,建議您試著與該電子郵件服務提供商聯絡,以重拾信箱存取權。唯有該服務提供商有權協助您重拾信箱存取權。Dropbox 不是電子郵件服務提供商,也無法以您的名義與提供商聯絡。

密碼自動重設後重拾 Dropbox 帳戶存取權

為了保護帳戶安全,Dropbox 有時候會主動讓密碼過期。若要確定您的帳戶密碼是否遇到此狀況,請再次登入您的 Dropbox 帳戶,看看您收到的訊息是否跟這個錯誤訊息一樣。

  • 若您沒有看到此錯誤訊息,且無法存取您用以建立 Dropbox 帳戶的信箱或是忘記密碼,我們也沒辦法幫您重拾帳戶存取權。
  • 若您看到此錯誤訊息,且已收到我們的回覆信,請回覆信件,告訴我們您看到了錯誤訊息。

透過其他連結裝置重拾 Dropbox 帳戶存取權

若您無法在 dropbox.com 或某個與帳戶連結的裝置上存取 Dropbox 帳戶,請回想一下您是否曾經也將帳戶連結至另一台裝置。舉例來說,若您在家裡電腦和手機或平板電腦上都有使用 Dropbox,其中一台裝置或許仍保持登入狀態。

這麼一來,您可以利用此裝置將您的檔案移轉到別的新帳戶:

這兩種情況下,您可以暫時將檔案儲存至電腦或行動裝置上的本機資料夾,然後再上傳檔案至新的 Dropbox 帳戶。

上述方法都失敗了,我該怎麼辦?

如本文中所述,若無法存取您用以建立 Dropbox 帳戶的信箱,也忘記了帳戶密碼,為保帳戶安全,我們也沒辦法幫您重拾帳戶存取權。只有您的電子郵件服務提供商能協助您重拾信箱存取權。若您的電子郵件服務提供商幫您重拾了信箱存取權,您便可以向我們提出 Dropbox 帳戶密碼重設的請求。

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