針對 Dropbox 儲存空間限制問題進行疑難排解

這篇文章涵蓋使用者對於儲存空間的常見問題，並提供相關問題的排解步驟。

如果帳戶超出儲存空間額度，會發生什麼事？

如果您的 Dropbox 帳戶超過儲存空間額度，系統會停止檔案同步。當帳戶中的檔案大小低於儲存空間額度後，檔案便會恢復同步。

若要讓您的帳戶低於儲存空間額度，您可以：

• 增加 Dropbox 帳戶的儲存空間
• 升級您的帳戶
• 介紹他人使用 Dropbox 或透過其他促銷方案贏得儲存空間
• 離開導致您使用超過空間額度的共享資料夾
• 移除 Dropbox 中的一些檔案

如果帳戶超出儲存空間額度，檔案會遭到刪除嗎？

如果帳戶超出儲存空間額度，支援服務團隊可能會與您聯絡，通知您必須移除部分檔案，讓使用量降回儲存空間額度以下。如果您仍未將帳戶的儲存空間使用量降回額度以下，帳戶可能會遭到關閉或是強制刪除檔案。在採取這類處置之前，我們會通知您，讓您有機會保留檔案。

為什麼我在升級後沒有獲得更多空間？

帳戶未顯示 Dropbox Plus 或 Professional 升級的可能原因有幾種。

1. 確認您當初購買 Dropbox Plus 或 Professional 使用的電子郵件地址，與連結 Dropbox 帳戶的電子郵件地址相同。查看帳戶電子郵件地址的方法如下：

• 如果您的電腦已連結至 Dropbox，請開啟您的 Dropbox 桌面應用程式偏好設定，然後按一下 [帳戶] 索引標籤。
• 如果您的手機已連結 Dropbox，請開啟 Dropbox 應用程式中的 [設定]。
• 若您曾與他人共享資料夾，該使用者可至共享資料夾邀請函或共享資料夾設定，幫您查看您與帳戶連結的電子郵件地址。

2. 如果您購買空間時，確實是使用與 Dropbox 帳戶連結的相同電子郵件地址，但仍看不到空間，請先確認購買的訂購方案，再聯絡我們的帳單團隊。您可以透過以下幾種方式確認購買的訂購方案：

如果您當初是以信用卡付款：

1. 請前往我們的收據尋找工具。
2. 輸入交易 ID (可在您付款服務供應商的對帳單上找到)。
3. 輸入付費時使用的信用卡卡號後四碼及到期日 (如有需要)。

如果找不到交易 ID，請提供以下資訊，我們才能找出您購買空間的帳戶：

• 信用卡種類 (Visa、Discover、萬事達或美國運通卡等)
• 信用卡號最後四碼
• 信用卡號前六碼
• 收費日期
• 付款金額
• 帳單郵遞區號

如果您當初是以 PayPal 付款：

若您是透過 Paypal 付款，請提供您的 Paypal 交易 ID。登入 Paypal 帳戶，點選帳戶紀錄中的交易紀錄，即可找到此 ID。

如果您當初是以 Direct Debit 或 iDeal 付款：

若您是以 Direct Debit 或 iDeal 付款，請提供委託書編號或交易號碼。

如果您當初是透過 App Store 付款：

若您當初是透過 Apple App Store 或 Google Play 付款，您必須與 Apple 或 Google 聯絡才能確認您的付款狀況。

進一步瞭解如何聯絡行動應用程式商店。

取得這些資訊後，請送出支援請求，並在請求中附上上述的帳單資訊。為求安全及保護隱私，請不要將完整的信用卡卡號或是安全碼傳送給任何人，包括 Dropbox。我們絕對不會要求您提供密碼或完整的信用卡卡號。

為什麼我還沒收到促銷活動提供的紅利空間？

您必須先將符合方案資格的裝置與您的帳戶連結，再完成新手指南導覽裡的五項任務，方能獲得紅利空間。

如果您尚未收到您從促銷方案中應獲得的紅利空間，請參考以下問題，試試看能不能解決您的問題。

我的裝置符合獲得紅利空間的資格嗎？

確認您的裝置：

• 是全新的。每個裝置只能申請一次紅利空間。二手裝置很可能已經由之前的 Dropbox 帳戶申請過符合資格的空間。
• Dropbox 已預先安裝。如果您手動下載 Dropbox，則您的裝置不符合紅利空間的資格。
• 來自參與的網路營運商。

哪個帳戶會收到紅利空間？

一般的狀況是使用者在新裝置上連結了一個 Dropbox 帳戶，稍後卻登入另一個帳戶，因此才沒看見紅利空間。首次在新裝置登入 Dropbox 帳戶時，系統會寄一封電子郵件至您註冊帳戶所使用的電子郵件地址，告知您有關紅利空間的消息。

收到電子郵件後，完成新手指南導覽中的五項任務即可獲得空間。

我收到關於得到紅利空間的電子郵件，但為什麼我的帳戶中還是沒有看到新增的空間？

首先，請再次查看您收到該封電子郵件的電子郵件地址。這是將收到紅利空間的 Dropbox 帳戶電子郵件。

收到連結儲存空間的電子郵件通知後，您必須完成新手指南中的五個步驟 (必須使用電腦來完成)。

我的帳戶已經申請了一項紅利空間方案。為什麼還沒收到新裝置可以獲得的新空間？

一個帳戶不能申請多個同類型的促銷方案。

不過，您可以將促銷方案轉讓給親朋好友，讓他們兌換促銷空間。他們可以使用符合資格的裝置登入帳戶進行申請。

我的帳戶的促銷方案還在，為什麼紅利空間卻不見了？

每個紅利空間促銷方案都有期效性，通常是一年或兩年。