{"en":"This page is not currently available in your language.","id":"Halaman ini sekarang belum tersedia dalam bahasa Anda.","ms":"Laman ini kini belum boleh didapati dalam bahasa anda.","es_ES":"Esta página no está disponible en tu idioma en este momento.","da_DK":"Denne side er i øjeblikket ikke tilgængelig på dit sprog.","fr":"Cette page n'est actuellement pas disponible dans votre langue.","de":"Diese Seite ist zurzeit nicht in Ihrer Sprache verfügbar.","en_GB":"This page is not currently available in your language.","pl":"Ta strona aktualnie nie jest dostępna w Twoim języku.","it":"Al momento questa pagina non è disponibile nella tua lingua.","nl_NL":"Deze pagina is momenteel niet beschikbaar in je taal.","nb_NO":"Denne siden er for øyeblikket ikke tilgjengelig på språket ditt.","ru":"На данный момент эта страница недоступна на вашем языке.","zh_TW":"此頁面目前沒有您語言的版本。","sv_SE":"Denna sida är för närvarande inte tillgänglig på ditt språk.","th_TH":"หน้านี้ยังไม่มีให้บริการในภาษาของคุณในขณะนี้","zh_CN":"本页面暂无您所需的语言版本。","ja":"申し訳ありませんが、このページは選択した言語ではご利用になれません。","pt_BR":"Esta página não está disponível no momento em seu idioma.","ko":"현재 이 페이지는 한국어 번역이 제공되지 않습니다.","es":"Esta página aún no está disponible en tu idioma.","uk_UA":"На даний момент ця сторінка недоступна на вашій мові.","en_AU":"This page is not currently available in your language."}

Weshalb ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, sehen Sie bei der nächsten Anmeldung auf dropbox.com (der Dropbox-Website) eine Fehlermeldung. Wird Ihr Abo automatisch verlängert, werden Sie außerdem per E-Mail über die abgelehnte Zahlung informiert.

Wenn eine Kreditkarte abgelehnt wird, hilft in den meisten Fällen die erneute Eingabe der Zahlungsinformationen. Achten Sie dabei genau darauf, dass Sie die Karteninformationen korrekt eingegeben haben.

Wenn die erneute Eingabe der Zahlungsinformationen das Problem nicht behebt, können Sie Folgendes tun:

  • Andere Karte verwenden
  • Nehmen Sie die Zahlung über PayPal vor
  • Rufen Sie Ihre Bank bzw. das Kreditkarteninstitut an
    • Es kann sein, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut die Transaktion gesperrt hat. Sie können die Sperre aufheben, indem Sie Ihre Bank anrufen und bestätigen, dass es sich hierbei um eine zulässige Kreditkartentransaktion handelt.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Zahlungsmethode ändern.

Wenn Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert und alle oben angeführten Schritte ausgeführt haben, Ihre Transaktion jedoch weiterhin nicht durchgeführt werden kann, sollten Sie eine Supportanfrage einreichen. Achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Dropbox Business

Kann eine Kreditkartenzahlung für Ihr Dropbox Business-Konto nicht ausgeführt werden, wird Ihr Team-Abo in der Regel nicht verlängert. Wenn wir Ihr Team-Abo nicht verlängern können, wird das Konto Ihres Teams auf ein kostenloses Dropbox-Team heruntergestuft. Wenn das der Fall ist, werden alle Konten von Mitgliedern des Teams ebenfalls auf (kostenlose) Dropbox Basic-Konten heruntergestuft.

Wenn Ihr Team in dieser Situation ist, Sie Dropbox Business aber weiterhin verwenden möchten, können Sie erneut ein Abo abschließen und ein neues Team erstellen. Sie können Ihr Abo auch erneuern, indem Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren.

Wenn Sie sich als Dropbox Business-Administrator an den Support wenden müssen, finden Sie die Kontaktinformationen in der Verwaltungskonsole:

  1. Melden Sie sich als Administrator bei dropbox.com an.
  2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
  3. Klicken Sie auf den Tab Hilfe.
Eine umfassende Liste mit Fehlercodes bei Transaktionen über PayPal und den zugehörigen Beschreibungen, wie sie von Banken bei der Genehmigung der einzelnen Transaktionen zurückgegeben werden, finden Sie auf der PayPal-Website.

Das tut uns leid. Lassen Sie uns wissen, was wir besser machen können:

Vielen Dank für Ihr Feedback. Inwieweit hat Ihnen dieser Artikel geholfen?

Vielen Dank für Ihr Feedback!

Antworten der Community

    Andere Möglichkeiten, Hilfe zu erhalten

    Community

    Twitter-Support

    Wenden Sie sich an den Support.