Weshalb ist meine Zahlung fehlgeschlagen?

Wenn eine Zahlung abgelehnt wird, sehen Sie bei der nächsten Anmeldung auf dropbox.com (der Dropbox-Website) eine Fehlermeldung. Wird Ihr Abo automatisch verlängert, werden Sie außerdem per E-Mail über die abgelehnte Zahlung informiert.

Wenn eine Kreditkarte abgelehnt wird, hilft in den meisten Fällen die erneute Eingabe der Zahlungsinformationen. Achten Sie dabei genau darauf, dass Sie die Karteninformationen korrekt eingegeben haben.

Wenn die erneute Eingabe der Zahlungsinformationen das Problem nicht behebt, können Sie Folgendes tun:

  • Andere Karte verwenden
  • Nehmen Sie die Zahlung über PayPal vor
  • Rufen Sie Ihre Bank bzw. das Kreditkarteninstitut an
    • Es kann sein, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkarteninstitut die Transaktion gesperrt hat. Sie können die Sperre aufheben, indem Sie Ihre Bank anrufen und bestätigen, dass es sich hierbei um eine zulässige Kreditkartentransaktion handelt.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Zahlungsmethode ändern.

Wenn Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert und alle oben angeführten Schritte ausgeführt haben, Ihre Transaktion jedoch weiterhin nicht durchgeführt werden kann, sollten Sie eine Supportanfrage einreichen. Achten Sie darauf, dass Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Dropbox Business

Kann eine Kreditkartenzahlung für Ihr Dropbox Business-Konto nicht ausgeführt werden, wird Ihr Team-Abo in der Regel nicht verlängert. Wenn wir Ihr Team-Abo nicht verlängern können, wird das Konto Ihres Teams auf ein kostenloses Dropbox-Team heruntergestuft. Wenn das der Fall ist, werden alle Konten von Mitgliedern des Teams ebenfalls auf (kostenlose) Dropbox Basic-Konten heruntergestuft.

Wenn Ihr Team in dieser Situation ist, Sie Dropbox Business aber weiterhin verwenden möchten, können Sie erneut ein Abo abschließen und ein neues Team erstellen. Sie können Ihr Abo auch erneuern, indem Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren.

Wenn Sie sich als Dropbox Business-Administrator an den Support wenden müssen, finden Sie die Kontaktinformationen in der Verwaltungskonsole:

  1. Melden Sie sich als Administrator bei dropbox.com an.
  2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
  3. Klicken Sie auf den Tab Hilfe.
Eine umfassende Liste mit Fehlercodes bei Transaktionen über PayPal und den zugehörigen Beschreibungen, wie sie von Banken bei der Genehmigung der einzelnen Transaktionen zurückgegeben werden, finden Sie auf der PayPal-Website.
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