Prioritätsstufen für den Kundensupport

Unser engagiertes Kundensupport-Team unterstützt Sie bei allen Fragen rund um Dropbox. Nachfolgend finden Sie einen Überblick aller Supportoptionen für jedes Abo. 

Wenn Sie mit unserem Support-Team Kontakt aufnehmen, sollten Sie in Ihrer Anfrage das Problem möglichst umfassend beschreiben, damit es schneller gelöst wird. Auch das Dropbox-Hilfecenter und das Forum unserer Community bieten hilfreiche Tipps und zahlreiche Antworten. 

Dropbox Basic und Plus:

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus

Kontaktweg E-Mail-Adresse E-Mail-Adresse
Angestrebte Antwortzeit 72 Stunden (nicht am Wochenende) 24 Stunden (nicht am Wochenende)

Dropbox Business-Abos:

 

Standard

Advanced

Enterprise

Kontaktweg E-Mail, Chat* E-Mail, Chat*, Telefon* E-Mail, Chat* (bald verfügbar), Telefon*
Verfügbarkeit Werktags während der Geschäftszeiten (siehe jeweilige Zeitzone unten) Werktags während der Geschäftszeiten (siehe jeweilige Zeitzone unten) Rund um die Uhr (in englischer Sprache)
Angestrebte Antwortzeit

E-Mail: 24 Stunden (nicht am Wochenende)

Chat: Innerhalb weniger Minuten

E-Mail: 24 Stunden (nicht am Wochenende)

Chat, Telefon: Innerhalb weniger Minuten

E-Mail: 1 Stunde

Chat, Telefon: Innerhalb weniger Minuten

* Dieser Support steht nur Team-Admininstratoren zur Verfügung. Team-Administratoren können die verschiedenen Kontaktmöglichkeiten über die Verwaltungskonsole abrufen.

Hinweis: Der letzte Stand der hier beschriebenen Prioritätsstufen für den Kundensupport stammt aus dem Juli 2017. Die Prioritätsstufen werden möglicherweise in Zukunft noch geändert.

Der Telefon- und Chatsupport sind in deutscher, englischer und französischer Sprache verfügbar.

Der E-Mail-Support für Dropbox Basic und Plus ist auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Spanisch, Japanisch und Portugiesisch verfügbar. 

Der E-Mail-Support für Dropbox Enterprise ist nur in englischer Sprache verfügbar.

Auf unserer Statusseite finden Sie Informationen über Serviceausfälle und den aktuellen Status von Dropbox-Produkten.

Unterstützte Zeitzonen 

Europa (Telefon und Chat)

  • 9:00 – 17:00 Uhr GMT und MEZ

USA (Telefon und Chat)

  • 08:00 – 20:00 Uhr ET

Australien, Neuseeland und Singapur (Telefon und Chat)

  • 9:00 – 17:00 Uhr AET

 

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