Wie kann ich mich an den Dropbox-Support wenden?

Alle Dropbox-Nutzer können sich  per E-Mail an den Dropbox-Support wenden, das Hilfecenter nutzen und Beiträge in der Community posten.

Administratoren von Dropbox Business können sich darüber hinaus über die Verwaltungskonsole an den Live-Support wenden.

Unser engagiertes Support-Team unterstützt Sie bei allen Fragen rund um Dropbox.

Hier erfahren Sie, welche Supportoptionen für Ihr Abo verfügbar sind und mit welchen Antwortzeiten Sie voraussichtlich rechnen müssen:

Dropbox Basic

Support-Typ E-Mail-Adresse
Verfügbarkeitszeiten Montag–Freitag
Voraussichtliche Antwortzeit 72 Stunden

Dropbox Plus und Professional

Support-Typ E-Mail-Adresse Chat*
Verfügbarkeitszeiten Montag–Freitag Montag–Freitag
Voraussichtliche Antwortzeit 24 Stunden Wenige Minuten

* Wenn Ihr Dropbox Plus- oder Professional-Konto mit einem Dropbox Business-Konto verknüpft ist, haben Sie aufgrund der Dropbox-Sicherheitsauflagen keinen Zugang zum Chat-Support.

Dropbox Business: Standard und Advanced

Support-Typ E-Mail-Adresse Chat Telefon
Verfügbar für

Nutzer und Admins von Standard

Nutzer und Admins von Advanced

Admins von Standard

Admins von Advanced

Admins von Advanced
Verfügbarkeitszeiten Montag–Freitag Montag–Freitag Montag–Freitag
Voraussichtliche Antwortzeit 24 Stunden Wenige Minuten Wenige Minuten

Dropbox Business: Enterprise

Support-Typ E-Mail-Adresse Telefon
Verfügbar für Nutzer und Admins Admins
Verfügbarkeitszeiten 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche
Voraussichtliche Antwortzeit 1 Stunde Wenige Minuten

Hinweis: Die hier beschriebenen Prioritätsstufen für den Kundensupport entsprechen dem Stand im Oktober 2018. Änderungen bei den Supportoptionen sind vorbehalten. 

Verfügbare Sprachen 

Telefonischer Support: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Spanisch

Chat-Support (Abos: Standard und Advanced): Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Spanisch

Chat-Support (Professional-Abo): Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Portugiesisch, Spanisch

E-Mail-Support: Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch, Japanisch

Hinweis: Der E-Mail-Support für Enterprise ist nur in englischer Sprache verfügbar

Verfügbare Zeitzonen 

Telefonischer Support (in englischer Sprache):

  •  Team-Admins von Advanced: 24 Stunden pro Tag, 5 Tage pro Woche
  •  Team-Admins von Enterprise: 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche

Europa: 9:00–17:00 Uhr (GMT und CET) 

USA: 8:00–20:00 Uhr (ET)

Australien, Neuseeland und Singapur: 9:00–17:00 Uhr (AET)

Japan: 9:00–17:00 Uhr (JST)

Ist Dropbox außer Betrieb? Prüfen Sie die Statusseite von Dropbox.
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