I'm not able to access Dropbox in Crimea, North Korea, or Syria. Why, and what should I do?

Wenn Sie nicht auf dropbox.com zugreifen können oder die Dropbox-Desktopanwendung bzw. die mobile App nicht geladen oder nicht mit Ihrem Dropbox-Konto synchronisiert wird, kann es sein, dass Sie versuchen, in einer Region mit beschränktem Zugriff auf Dropbox zuzugreifen. Dies betrifft Nutzer mit den folgenden Abos:

  • Dropbox Plus
  • Dropbox Professional
  • Alle Dropbox Business-Abos (Standard, Advanced, Enterprise und Education) 

Warum ist mein Zugriff beschränkt?

In Übereinstimmung mit den geltenden Bestimmungen für Handelssanktionen und Embargos unterstützt Dropbox den Zugriff auf einige seiner Dienste in bestimmten Ländern oder Regionen nicht. Dazu gehören auch die Krim, Nordkorea und Syrien.

Als Dropbox Plus-, Professional- oder Business-Nutzer können Sie in diesen Regionen nicht auf Ihr Dropbox-Konto zugreifen. Diese Beschränkung gilt nicht nur, wenn Sie in einer dieser Regionen wohnen, sondern auch dann, wenn Sie dort nur auf Reisen sind.

Was passiert, wenn ich mich in einem Land oder einer Region mit beschränktem Zugriff aufhalte?

Wenn Sie Dropbox Plus, Professional oder Business abonniert haben und in einem zugriffsbeschränkten Land bzw. einer solchen Region versuchen, auf unseren Dienst zuzugreifen, geschieht wahrscheinlich Folgendes:

Dropbox-Website (dropbox.com)

Wenn Sie bei dropbox.com angemeldet sind, während Sie in ein Land oder eine Region mit beschränktem Zugriff einreisen, werden Sie automatisch abgemeldet und aufgefordert, sich wieder anzumelden. Die Anmeldung wird fehlschlagen und bei jedem erneuten Anmeldeversuch sehen Sie die Meldung „Melden Sie sich an, damit Sie auf diese Seite zugreifen können“. Eventuell wird Dropbox auch neu geladen und die Meldung „Beim Ausführen Ihrer Anforderung ist ein Problem aufgetreten“ wird eingeblendet.

Wenn Sie noch nicht angemeldet waren, wird die Seitenansicht beim Anmeldeversuch aktualisiert. Sie werden aufgefordert, sich noch einmal anzumelden, aber der Anmeldevorgang wird nicht abgeschlossen.

Dropbox-Desktopanwendung

Wenn Sie bei der Einreise in ein Land oder eine Region mit beschränktem Zugriff bereits beim Dropbox-Ordner auf Ihrem Rechner angemeldet sind, wird der Ordner nicht mehr mit Dropbox synchronisiert. Wenn Sie versuchen, Dateien nach Dropbox hochzuladen oder zu synchronisieren, wird die Meldung „Verbinden“ oder „Synchronisieren“ eingeblendet, aber der Vorgang wird nicht abgeschlossen.

Wenn Sie bei der Einreise in eine Region mit beschränktem Zugriff noch nicht bei Ihrem Dropbox-Ordner angemeldet sind, wird die Meldung „Starten“ angezeigt, aber der Vorgang wird nicht abgeschlossen.

Dropbox-Apps für Mobilgeräte

Wenn Sie versuchen, in einem Land oder einer Region mit beschränktem Zugriff auf die Dropbox-App für Mobilgeräte zuzugreifen, werden Upload- und Synchronisierungsvorgänge nicht abgeschlossen.

Zwar können Sie immer noch auf Dateien zugreifen, die Sie bereits auf Ihr Mobilgerät heruntergeladen haben, zwischengespeicherte Dateien (die sehr ähnlich aussehen) sind aber nicht zugänglich.

Wie erhalte ich wieder Zugriff?

Diese Beschränkungen gelten nur, wenn Sie in einem dieser Länder oder einer dieser Regionen versuchen, auf Dropbox zuzugreifen. Um wieder auf Ihr Dropbox-Konto zugreifen zu können, müssen Sie das beschränkte Gebiet zunächst verlassen.

Sind meine Dateien weiterhin sicher, auch wenn mein Zugriff beschränkt ist?

Ja. Ihre Dateien sind sicher in Dropbox gespeichert, auch wenn Sie nicht darauf zugreifen können.

Mein Konto ist gesperrt, obwohl ich in keinem Land und keiner Region bin, in dem/der der Zugriff beschränkt ist. Was jetzt?

Wenn Ihr Zugang gesperrt ist, Sie aber in keinem Land und keiner Region mit beschränktem Zugriff sind, wenden Sie sich an den Dropbox-Support. Wir weisen aber ausdrücklich darauf hin, dass das Konto unter keinen Umständen entsperrt werden kann, wenn Sie in einem Land oder einer Region mit beschränktem Zugriff sind. Ihre einzige Möglichkeit, dann wieder Zugang zu Ihrer Dropbox zu erhalten, ist das Verlassen dieses zugriffsbeschränkten Gebiets.

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