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Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?

Si un paiement est refusé, un message d'erreur s'affiche lors de votre connexion sur dropbox.com (le site Web de Dropbox). Si votre abonnement est automatiquement renouvelé, vous recevez également un e-mail vous informant du paiement refusé.

Dans la plupart des cas, les problèmes de refus de carte bancaire peuvent être réglés en saisissant à nouveau vos informations de facturation (veillez à vérifier leur exactitude).

Si le problème persiste après cette étape, essayez ces mesures supplémentaires :

  • Utiliser une carte différente
  • Utiliser PayPal
  • Appeler votre banque ou la société émettrice de la carte bancaire
    • Il se peut que votre banque ou la société émettrice de la carte bancaire ait bloqué le prélèvement. Vous pouvez l'appeler pour lui indiquer qu'il s'agit bien d'un débit légitime et lui demander d'autoriser cette dépense.

En savoir plus sur le changement du mode de paiement

Si le traitement de votre paiement est toujours impossible après que vous avez contacté votre organisme de paiement et suivi toutes les étapes ci-dessus, veuillez envoyer une demande d'assistance. Veillez à vous connecter à votre compte avant de nous contacter.

Dropbox Business

Si un paiement réalisé à l'aide de la carte bancaire enregistrée dans votre compte Dropbox Business échoue, nous risquons de ne pas pouvoir renouveler l'abonnement de votre équipe. Si cela se produit, le compte correspondant sera converti en équipe gratuite Dropbox, et tous les membres repasseront à des comptes Dropbox Basic (gratuits).

Dans une telle situation, si vous souhaitez continuer à utiliser Dropbox Business, vous pouvez souscrire un nouvel abonnement et configurer une nouvelle équipe. Vous pouvez également renouveler votre abonnement en mettant à jour vos informations de facturation.

Si vous êtes un administrateur Dropbox Business et que vous souhaitez contacter l'assistance, vous trouverez nos coordonnées dans l'interface d'administration en procédant comme suit :

  1. Connectez-vous à dropbox.com avec vos identifiants d'administrateur.
  2. Cliquez sur Interface d'administration.
  3. Cliquez sur l'onglet Aide.
La liste complète des codes d'erreur et de leur description utilisés par les banques autorisant les transactions PayPal est disponible sur le site Web de PayPal.

Nous sommes désolés de l'apprendre. Que pouvons-nous faire pour améliorer ce point ?

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