Comment récupérer les rapports de plantage de Dropbox sur mon iPhone ou mon iPad ?

Pour résoudre un problème lié à l'une de nos applications pour iPhone ou iPad, nous pouvons être amenés à vous demander de nous envoyer des rapports de plantage. Vous pouvez récupérer ces rapports en synchronisant votre appareil avec iTunes sur votre ordinateur. Les fichiers des rapports seront alors disponibles sur votre ordinateur. Vous pouvez également les obtenir directement sur votre iPhone.

Macintosh

Récupération des rapports de plantage de votre appareil

  1. Synchronisez votre iPhone ou votre iPad avec iTunes en suivant ces instructions fournies par Apple. Les fichiers des rapports de plantage seront synchronisés sur votre ordinateur.
  2. Ouvrez une fenêtre du Finder et sélectionnez Aller au dossier… dans le menu Aller (ou appuyez sur Maj-Cmd-G). En principe, une boîte de dialogue s'affiche.


  3. Copiez la ligne suivante et collez-la dans le champ, puis appuyez sur la touche Retour  :
    ~/Library/Logs/CrashReporter/MobileDevice
  4. Ouvrez le dossier dont le nom correspond à l'appareil que vous avez synchronisé.
  5. Sélectionnez les rapports de plantage les plus récents ou les plus pertinents. Le nom du fichier contient le nom de l'application, la date et l'heure de création du fichier, ainsi que l'appareil concerné. Exemples :

    Dropbox_2014-05-07-042617_iPad.crash

    Dropbox_2014-05-02-135300_iPhone.crash

    Remarque : Sous iOS 7.1, le nom des rapports de plantage se termine par .ips et non pas par .crash.

  6. Joignez les rapports de plantage à votre réponse.

Windows

Récupération des rapports de plantage de votre appareil

  1. Synchronisez votre iPhone ou votre iPad avec iTunes en suivant ces instructions fournies par Apple. Les fichiers des rapports de plantage seront synchronisés sur votre ordinateur.
  2. Ouvrez l'Explorateur Windows.



  3. Copiez la ligne suivante et collez-la dans la barre d'adresse, puis appuyez sur la touche Entrée  :
    %APPDATA%\Apple Computer\Logs\CrashReporter\MobileDevice\
  4. Ouvrez le dossier dont le nom correspond à l'appareil que vous avez synchronisé.
  5. Sélectionnez les rapports de plantage les plus récents ou les plus pertinents. Le nom du fichier contient le nom de l'application, la date et l'heure de création du fichier, ainsi que l'appareil concerné. Exemples :

    Dropbox_2014-05-07-042617_iPad.crash

    Dropbox_2014-05-02-135300_iPhone.crash

    Remarque : Sous iOS 7.1, le nom des rapports de plantage se termine par .ips et non pas par .crash.

  6. Joignez les rapports de plantage à votre réponse.

Récupération des rapports de plantage directement sur votre iPhone

  1. Sur votre iPhone, accédez à l'application Réglages.
  2. Appuyez sur Confidentialité.
  3. Appuyez sur Diagnostic et utilisation.
  4. Appuyez sur Données de diagnostic et d'utilisation.
  5. La liste des rapports de plantage stockés sur votre appareil s'affiche alors, triée par ordre alphabétique.
  • Conseil : une fois que vous avez ouvert le rapport de plantage, vous pouvez appuyer de façon prolongée sur l'écran pour sélectionner l'intégralité du texte et le copier dans le presse-papiers.
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