Masalah dengan unggahan kamera Dropbox pada Mac

Belum lama ini kami menemukan ketidakkompatibilitas antara aplikasi desktop Dropbox dengan macOS Sierra versi tertentu. Masalah ini mungkin telah mencegah beberapa file sehingga tidak dapat seutuhnya diimpor ke Dropbox, jika Anda menggunakan fitur unggahan kamera untuk mengimpor ke Dropbox dari komputer desktop. Yang terkena pengaruh hanya sebagian kecil, pengguna tertentu. Dalam kasus yang sangat terbatas ini, masalah ini dapat mengakibatkan foto dan video tidak utuh atau tidak bisa digunakan.

Artikel ini menjelaskan siapa saja yang mungkin terpengaruh oleh masalah ini. Jika akun Anda terpengaruh, artikel ini juga memberikan detail sehubungan tindakan berikutnya yang dapat Anda lakukan.

Catatan penting:

  • Saran kami adalah agar Anda jangan menghapus file apa pun dari perangkat Anda hingga dipastikan bahwa file-file tersebut telah diimpor dengan baik ke Dropbox.

Siapa saja yang terpengaruh oleh masalah ini?

Ketidak-kompatibiltas ini hanya memengaruhi sekelompok pengguna yang sangat spesifik, di macOS Sierra, dan mereka yang mengimpor file ke Dropbox dengan cara yang sangat spesifik.

Anda mungkin telah terpengaruh oleh masalah ini jika semua yang berikut in benar:

  • Anda menggunakan aplikasi desktop (versi 17.4.33 atau yang lebih lama) di koputer Apple
  • Anda menjalankan macOS Sierra versi 10.12.2 pada komputer tersebut
  • Anda mengimpor file ke Dropbox di komputer menggunakan fitur unggahan kamera.
  • Anda mengimpor file-file ini dengan langsung menghubungkan perangkat ke komputer Anda melalui USB
  • File diimpor setelah setelah 12 Desember 2016
  • Setidaknya salah satu file berukuran lebih dari 4 MB

Untuk bisa mengatakan bahwa Anda mungkin terpengaruh oleh masalah ini, setiap poin di atas harus telah terjadi pada Anda. Bahkan apabila hanya salah satu poin di atas tidak terjadi, maka seharusnya Anda tidak terpengaruh oleh masalah ini.

Catatan penting:

  • Anda seharusnya tidak terpengaruh oleh masalah ini jika Anda mengimpor fotoatau video dari perangkat seluler ke Dropbox melalui aplikasi seluler.
  • Anda hanya akan terpengaruh oleh masalah ini jika Anda menghubungkan sebuah perangkat langsung ke komputer Anda melalui USB, lalu mengimpor foto atau video ke Dropbox dengan unggahan kamera. "Perangkat" yang dimaksud di sini dapat berupa ponsel, kartu SD, atau kamera digital.

Cara mengetahui bahwa saya terpengaruh oleh ketidak-kompatibilitas ini?

Pertama, pastikan Anda telah membaca bagian di atas. Bagian di atas memperinci seperangkat kriteria spesifik yang semuanya harus telah terjadi pada Anda untuk bisa mengatakan bahwa Anda mungkin telah terpengaruh oleh masalah ini. Jika salah satu dari kriteria di atas tidak berlaku, berarti kemungkinan Anda tidak terpengaruh.

Jika Anda terpengaruh, Anda akan mengetahuinya dengan mengecek file besar yang Anda impor ke Dropbox dengan menghubungkan perangkat ke komputer Anda melalui USB. Secara spesifik, Anda dapat melihat salah satu dari tiga perilaku berikut ini:

  • Foto Anda tidak utuh (Anda hanya melihat sebagian kecil dari foto itu)
  • Video Anda tidak dapat diputar
  • Baik foto maupun video Anda tidak bisa dibuka

Saya terpengaruh oleh ketidak-kompatibilitas ini. Apa yang saya harus lakukan?

Jika terpengaruh oleh masalah ini, ada dua hal yang perlu Anda lakukan:

  1. Perbarui ke versi terkini untuk aplikasi desktop Dropbox (17.4.34+)—kami telah menyelesaikan masalah kompatibilitas ini pada versi terbaru aplikasi kami.
  2. Hubungkan lagi perangkat pertama yang Anda gunakan untuk unaggahan kamera—Dropbox seharusnya otomatis mengimpor ulang dan mengganti file yang tidak utuh atau tidak dapat digunakan.

Aplikasi desktop Dropbox versi terbaru (17.4.34+) akan mengatasi masalah ini untuk impor file di masa depan. Juga membantu Anda mengatasi file yang tidak utuh atau tidak dapat digunakan.

Catatan penting:

  • Saran kami adalah agar Anda jangan menghapus file apa pun dari perangkat Anda hingga dipastikan bahwa file-file tersebut telah diimpor dengan baik ke Dropbox
  • Penggantian otomatis file-file yang tidak utuh atau tidak dapat digunakan hanya akan berfungsi jika file yang barunya memiliki nama yang sama, dan versi aslinya (yang tidak utuh) tetap berada di folder Unggahan kamera
  • Jika nama file yang barunya Anda ganti atau Anda pindahkan keluar dari folder Unggahn kamera setelah impor yang pertama, mengimpor lagi dapat membuat seperangkat file kedua (Anda akan melihat versi baru dan versi tidak utuh atau tidak dapat digunakan)
    • Anda selanjutnya dapat menghapus versi tidak utuh atau tidak dapat digunakan dari Dropbox

Bagaimana jika file tidak utuh atau tidak dapat digunakan tersebut telah saya hapus dari perangkat saya?

Jika Anda telah menghapus file-file yang terpengaruh oleh masalah ini, kami tidak dapat memulihkannya. Hubungi kami secepat mungkin sehingga dapat kami selidiki lebih lanjut. Jika masih ada peluang untuk memulihkan file terhapus, kami akan sebisa mungkin melakukannya.

Apakah artikel ini menjawab pertanyaan Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut. Beri tahu bagaimana kami dapat menjadi lebih baik:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Komunitas menjawab
    Komunitas menjawab

      Other ways to get help

      Komunitas

      Dukungan Twitter

      Bantuan berpanduan