File hilang, telah muncul kembali, atau rusak. Mengapa Dropbox tampak aneh?

Ada sejumlah kemungkinan penyebab hilangnya atau rusaknya file. Cara tercepat untuk kami membantu kehilangan file adalah agar Anda membaca artikel berikut dengan cermat.

Perhatikan: Sering kali file yang "hilang" tidak benar-benar hilang—hanya pindah tempat. Dropbox biasanya mencatat pergerakan file dalam bentuk penghapusan (dari lokasi awalnya) dan penambahan (ke lokasi barunya).

Jika Anda memindahkan atau mengganti nama file, Anda mungkin menerima pemberitahuan Fila dihapus. Namun, mungkin saja Anda tidak menerima pemberitahuan ini bahwa file ditambahkan ke tempat lain. Jika Anda (atau anggota folder bersama) memindahkan file "yang hilang", Anda bisa dengan mudah mulai mengaksesnya lagi di lokasi baru. Pemulihan tidak dibutuhkan.

Jika file Anda hilang, atau terjadi sesuatu masalah, pilih Tautan cepat yang terbaik menjelaskan apa yang terjadi di Dropbox. Kemudian Anda akan mengetahui apa yang selanjutnya harus dilakukan.

Bagian dalam artikel ini:

Saya tidak bisa menemukan file atau folder, namun saya rasa saya tidak menghapusnya

Ada sejumlah alasan mengapa file atau folder hilang. Jika file itu berada di folder bersama, anggota lain dari folder ini mungkin tanpa sengaja telah menghapusnya. Atau file itu dipindahkan ke folder lain di Dropbox Anda.

Apa pun alasannya, Dropbox menyimpan catatan terhadap semua kejadian di akun Anda, dan Anda bisa menggunakan catatan ini untuk mengetahui apa yang terjadi dan memulihkan file yang hilang. Ada beberapa cara untuk memeriksanya:

Menggunakan bilah pencarian:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Klik ke dalam bilah  pencarian di bagian atas halaman, dan masukkan beberapa kata kunci yang digunakan di file atau folder Anda yang hilang.
  3. Gulir ke bagian bawah halaman hasil pencarian—file terhapus akan muncul di sini.
  4. Temukan entri catatan penghapusan file atau folder Anda, dan letakkan kursor di atas entri ini. Klik tombol  Pulihkan yang muncul di samping kanan.
  • Catatan: Pemulihan dapat membutuhkan waktu lama jika jumlah file yang akan dipulihkan sangat besar

Tidak menemukan file Anda yang hilang? Coba gunakan halaman  File Terhapus.

Menggunakan halaman File Terhapus:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Klik  file Dihapus di bilah sisi sebelah kiri.
  3. Pindai halaman ini, cari file atau folder terhapus yang ingin Anda pulihkan.
  4. Jika Anda menemukan file atau foldernya, letakkan kursor di atas daftar file, dan klik tombol ... (ikon elipsis) yang muncul di sebelah kanan.
  5. Klik tombol Pulihkan.
  • Catatan: Pemulihan dapat membutuhkan waktu lama jika jumlah file yang akan dipulihkan sangat besar

Masih belum menemukan file Anda yang hilang? Coba gunakan halaman Peristiwa  .

Menggunakan halaman Peristiwa:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Arahkan ke  dropbox.com/events.
  3. Pindai halaman ini, cari penghapusan apa pun yang mungkin berkaitan file atau folder yang hilang. Tindakan in mencakup penambahan, pengeditan, penghapusan, penggantian nama atau pemindahan.
    • Jika file Anda diganti nama atau dipindahkan, Anda akan dapat melihat nama file baru ini atau lokasi barunya
    • Jika file Anda dihapus, letakkan kursor di atas daftar file, dan klik tombol Pulihkan yang muncul di samping kanan
    • Tidak melihat  tombol  PulihkanIkuti langkah-langkah berikut untuk bantuan memulihkan file Anda
  • Catatan: Pemulihan dapat membutuhkan waktu lama jika jumlah file yang akan dipulihkan sangat besar

Saya tidak menemukan file saya yang hilang menggunakan salah satu metode di atas—apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak menemukan catatan apa pun terkait file yang dipindahkan, diganti nama, atau dihapus, pertimbangkan kemungkinan lainnya:

Masalah saya masih belum selesai. Bawa saya kembali bagian atas artikel ini sehingga saya bisa mengulanginya.

Saya—atau seseorang yang saya bagikan folder— menghapus sesuatu, dan saya ingin mengembalikannya

Jika Anda yakin telah menghapus file—atau seseorang yang Anda bagikan folder menghapusnya—Anda bisa melakukan beberapa hal untuk mendapatkannya kembali. Anda akan tahu bahwa Anda atau seorang anggota folder bersama menghapus file jika:

  • Anda menerima email yang memberitahukan sejumlah besar penghapusan dari akun Dropbox Anda
  • Anda telah mengunjungi halaman peristiwa dan menemukan daftar file atau folder Anda yang hilang
  • Anda mengingat menghapus file atau folder itu, atau seorang anggota folder bersama mengatakan kepada Anda bahwa dia menghapusnya

Untuk memulihkan file terhapus, Anda bisa cari di dalam folder yang Anda ketahui tempat file itu dihapus menggunakan bilah pencarian, halaman  Peristiwa , atau halaman  File Terhapus . Dengan membatasi pencarian Anda bisa lebih cepat menemukan apa yang terjadi di folder bersama tertentu Anda.

Menggunakan bilah pencarian:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Klik bilah pencarian di bagian atas halaman, dan masukkan beberapa kata kunci yang digunakan di file atau folder Anda yang hilang.
  3. Gulir ke bagian bawah halaman hasil pencarian—file terhapus akan muncul di sini.
  4. Temukan entri catatan penghapusan file atau folder Anda, dan letakkan kursor di atas entri ini. Klik tombol  Pulihkan yang muncul di samping kanan.

Tidak melihat  tombol Pulihkan? Ikuti langkah-langkah berikut untuk bantuan memulihkan file Anda.

  • Catatan: Pemulihan dapat membutuhkan waktu lama jika jumlah file yang akan dipulihkan sangat besar

Belum menemukan file Anda yang hilang? Coba gunakan halaman Peristiwa .

Menggunakan halaman Peristiwa:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Arahkan ke  dropbox.com/events.
  3. Jika peristiwa yang Anda cari terjadi di folder bersama, klik Semua  menu tarik turun dan pilih folder bersama yang ingin dikembalikan
  4. Jika peristiwa yang Anda cari tidak terdapat di folder bersama, pindai peristiwa itu di tempat file yang ingin Anda pulihkan dihapus, klik (ikon elipsis), lalu klik Pulihkan.
  5. Gulir seluruh halaman ini, cari penghapusan apa pun yang mungkin berkaitan file atau folder yang hilang.

Tidak menemukan file Anda yang hilang? Coba gunakan halaman  File Terhapus.

Menggunakan halaman File Terhapus:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Klik  file Dihapus di bilah sisi sebelah kiri.
    • Jika peristiwa yang Anda cari terjadi di folder bersama, klik Semua  menu tarik turun dan pilih folder bersama yang ingin dikembalikan
    • Jika peristiwa yang Anda cari tidak terdapat di folder bersama, pindai peristiwa itu di tempat file yang ingin Anda pulihkan dihapus, klik (ikon elipsis), lalu klik Pulihkan
  3. Gulir seluruh halaman ini, cari penghapusan apa pun yang mungkin berkaitan file atau folder yang hilang.

Saya tidak menemukan file saya yang hilang menggunakan salah satu metode di atas—apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda tidak menemukan catatan apa pun terkait file yang dipindahkan, diganti nama, atau dihapus, pertimbangkan kemungkinan lainnya:

Saya masih mengalami kendala, dan masalah saya tidak terkait dengan folder bersama. Bawa saya kembali ke bagian atas artikel ini sehingga saya bisa mengulanginya.

Dropbox saya berantakan, dan saya mau mengembalikan semua atau sebagian ke kondisi sebelumnya

Jika ada banyak sekali masalah dengan file di Dropbox Anda, Anda bisa menggulung keseluruhan akun, atau folder bersama tertentu, kembali ke waktu spesifik. Anda bisa membayangkan pemunduran ini seperti mesin waktu: setelah selesai, keseluruhan Dropbox Anda—atau folder bersama tertentu di dalamnya—akan tampak persis sama seperti sebelumnya sebelum masalah terjadi.

Untuk melakukannya Anda harus bekerja sama dengan wakil dari bagian dukungan Dropbox. Namun, terlebih dahulu, Anda akan menghemat banyak waktu dengan membaca secara cermat bagian di bawah ini, dan menyediakan persis seperti info yang diminta di tiket dukungan Anda.

Berikan wakil dukungan Dropbox info yang dibutuhkan untuk melakukan pemunduran akun:

Ketika kami melakukan pemunduran, Anda akan memiliki beberapa opsi. Anda bisa memilih untuk mengembalikan:

  • Satu folder bersama
  • Banyak folder bersama
  • File-file yang tidak dibagikan
  • Keseluruhan akun Dropbox Anda

Apa pun opsi yang Anda pilih, melakukan pemunduran berarti bahwa akun Anda—atau folder bersama tertentu—akan dikembalikan ke kondisi persis sama di masa lalu sebelum peristiwa penghapusan. Setiap perubahan yang Anda buat setelah titik waktu itu akan ditimpa. Sebaiknya buat salinan di luar Dropbox untuk setiap file yang baru-baru ini Anda edit agar setiap perubahan penting tidak hilang.

Setelah salinan dibuat untuk file-file yang terakhir diedit, Anda harus  menghubungi bagian dukungan Dropbox dan berikan tautan peristiwa.

Saya masih mengalami kendala, dan masalah saya tidak terkait dengan pemunduran akun. Bawa saya kembali ke bagian atas artikel ini sehingga saya bisa mengulanginya.

File-file Dropbox saya telah dienkripsi oleh malware atau virus

Jika virus atau malware menginfeksi salah satu perangkat yang Anda telah hubungkan ke Dropbox, file-file di Dropbox Anda juga bisa terinfeksi. Khususnya, virus dapat mengenkripsi file Anda, sehingga tidak dapat diakses. Ini mengerikan, tapi biasanya kami dapat membantu dalam kasus ini.

Jika file Dropbox Anda telah dienkripsi karena virus atau malware, akun Dropbox Anda—dan folder bersama yang terinfeksi mana pun—kemungkinan harus dimundurkan ke titik waktu di masa lalu sebelum enkripsi ini terjadi. Ini adalah cara terbaik untuk mengatasi  semua file yang terenkripsi. Perwakilan dukungan Dropbox dapat membantu, namun pertama-tama Anda harus melakukan satu hal penting:

  • Hapus malware tersebut dari komputer Anda, sehingga file-file yang dipulihkan tidak terenkripsi lagi setelah pemunduran

Setelah perangkat Anda dibersihkan dari virus dan malware ini,  ikuti langkah-langkah ini untuk membantu wakil dukungan melakukan pemunduran.

  • Catatan: Berhenti berbagi folder bersama, atau memutuskan tautan perangkat dari aplikasi desktop Dropbox, dapat memperumit proses ini. Harap tidak melakukan salah satu dari langkah ini. Jika Anda terlanjur melakukannya, beri tahu kepada wakil dukungan Dropbox yang bekerja sama dengan Anda.

Saya masih mengalami kendala, dan masalah saya tidak terkait dengan virus atau malware. Bawa saya kembali bagian atas artikel ini sehingga saya bisa mengulanginya.

Sekumpulan file tua tiba-tiba muncul kembali

Walaupun jarang, kadang-kadang file-file tua atau sudah dihapus akan menucul kembali di Dropbox Anda. Jika ini masalahnya, kami dapat memundurkan akun Anda ke titik waktu sebelum peristiwa ini terjadi, atau mengurungkan peristiwa tambahan pribadi tersebut.

Saya masih mengalami kendala, dan masalah saya tidak terkait dengan file-file yang muncul kembali. Bawa saya kembali ke bagian atas artikel ini sehingga saya bisa mengulanginya.

Saya menggunakan Dropbox di perangkat Samsung, dan saya melihat banyak penghapusan.

Samsung melakukan integrasi Dropbox yang mendalam untuk perangkat mereka yang memungkinkan akses ke semua dokumen di akun Dropbox Anda dari folder khusus  DocumentSync di ponsel Anda. Dengan fitur DocumentSync ini Anda bisa menambahkan, mengedit dan menghapus file apa pun yang muncul dalam folder ini, dan perubahan ini akan terlihat baik di ponsel Anda maupun di Dropbox.

Jika Anda menggunakan Dropbox di perangkat Samsung, dan Anda melihat banyak sekali peristiwa penghapusan file satu per satu, kemungkinan penyebabnya adalah karena fitur DocumentSync ini. Walaupun bukan Dropbox yang mengembangkan DocumentSync, namun Dropbox bisa membantu memulihkan file ke Dropbox Anda jika Anda mengalami masalah dengan fitur ini.

Memulihkan file terhapus karena DocumentSync:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Arahkan ke  dropbox.com/events.
  3. Ingat tanggal paling awal Anda pertama kali melihat penghapusan ini (tanggal "mulai"), dan tanggal terakhir Anda melihat penghapusan ini (tanggal "berakhir").
  4. Buka  halaman Dukungan Dropbox, dan ikuti jalur ini untuk mengirimkan kami email tanggal-tanggal penghapusannya:  Pemulihan File,  Urungkan banyak perubahan ke file dan folder,  Urungkan banyak perubahan.
    • Di tiket dukungan Anda, cantumkan tanggal "mulai" dan "berakhir" penghapusan, termasuk pernyataan setuju bagi wakil dukungan kami untuk melakukan pemulihan mewakili Anda

Menonaktifkan DocumentSync:

Jika Anda terus mengalami masalah dengan DocumentSync, Anda bisa untuk sementara waktu atau permanen menonaktifkannya. DocumentSync berlainan dari aplikasi Dropbox pada ponsel Anda, karena itu menonaktifkan fitur ini tidak akan berdampak pada kinerja aplikasi Dropbox dengan cara apa pun. Untuk menonaktifkannya:

  1. Ketuk tombol menu perangkat Anda.
  2. Ketuk Pengaturan.
  3. Ketuk Cloud.
  4. Ketuk  Dokumen atau  DocumentSync  (setiap versi perangkat dapat sedikit berbeda)
  5. Geser ini ke posisi Mati. .

Catatan: Anda bisa juga menonaktifkan aplikasi ini dari dropbox.com. Untuk melakukannya:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Arahkan ke  halaman keamanan akun.
  3. Temukan perangkat Samsung Anda di bawah bagian Aplikasi yang ditautkan
  4. Klik X di samping nama perangkat Samsung Anda.

Masalah saya masih belum selesai. Bawa saya kembali bagian atas artikel ini sehingga saya bisa mengulanginya.

Catatan terakhir tentang pemulihan file dan folder yang hilang

Jika Anda telah mencoba beberapa atau semua metode di atas dan masih tidak dapat memulihkan file atau folder yang hilang, coba Anda hubungi kami. Namun, mohon diperhatikan bahwa sebagian besar masalah terkait file yang hilang dijelaskan pada salah satu dari lima skenario yang dibahas dalam artikel ini. Dan, seperti yang kami katakan di awal, dalam setiap situasi beberapa tindakan harus dilakukan di pihak Anda—pelanggan Dropbox—untuk menuntaskan pemulihan. Mengikuti satu dari rangkaian instruksi terperinci di atas akan menghemat waktu Anda dan menghadirkan jalan keluar yang terbaik—dan tercepat—yang mungkin dilakukan.

Mengapa file saya hilang—Apakah Dropbox yang melakukannya?

Ada berbagai alasan mengapa file dapat hilang, seperti dijelaskan di bagian pemecahan masalah di atas. Namun, penting untuk dicatat bahwa Dropbox tidak akan menghapus atau memindahkan file Anda atas keinginannya. Bahkan jika Anda melebihi batas penyimpanan, tidak ada yang dihapus. Dalam hal ini sinkronisasi langsung berhenti, dan akan dilanjutkan setelah Anda mengembalikan akun Anda di bawah batas penyimpanannya.

Aplikasi ini memantau perubahan yang terjadi di Dropbox Anda dan menyinkronkan setiap pengeditan, tambahan, atau penghapusan. Jika file tidak berada di tempat yang Anda harapkan, ingatlah bahwa Dropbox tidak akan pernah menambahkan, mengedit, memindahkan, atau menghapus file atas keinginannya. Dalam kebanyakan kasus, file hilang disebabkan karena salah satu dari berikut ini:

  • Penghapusan file atau folder karena disengaja atau tanpa sengaja
  • Pemindahan atau penggantian nama file karena disengaja atau tanpa sengaja
  • Peristiwa-peristiwa di komputer, perangkat seluler, atau di dropbox.com yang ditautkan
  • Peristiwa-peristiwa di  folder bersama, atau penghapusan folder bersama
  • Peristiwa-peristiwa di  folder tim
  • Peristiwa-peristiwa yang diambil admin Dropbox Business atau tim Dropbox Enterprise mewakili Anda

Walaupun begitu, berikut ini beberapa penyebab lainnya file terhapus atau hilang:

  • Masalah hard disk, termasuk disk rusak, atau disk yang tidak siap ketika program Dropbox dijalankan. Jika Dropbox tidak melihat file yang diketahui, akan diasumsikan Anda memindahkan file itu pada saat Dropbox tidak dijalankan.
  • Perangkat lunak antivirus yang mengkarantina file. Program ini bisa menghapus atau memblokir akses ke file.
  • Perangkat lunak pemindai disk (contohnya, perangkat lunak cadangan) yang mengunci Dropbox dan membuatnya tampak seolah-olah file hilang.
  • Program yang memodifikasi file di folder Pangkal atau Beranda, yang bisanya juga termasuk folder Dropbox. Beberapa program perangkat lunak audio dan gambar melakukannya.
  • Beberapa komputer yang ditautkan memiliki nama sama. Barangkali, Anda memberikan PC Anda untuk digunakan orang lain, dan mereka menghapus beberapa file. Jika nama PC ini sama dengan nama komputer baru Anda, tanpa Anda sadari ada PC kedua yang terlibat. Jika komputer itu dihubungkan ke akun Anda, maka Anda bisa melihat alamat IP terakhir yang digunakan di halaman  Keamanan.

Ketahui cara memulihkan versi sebelumnya dari sebuah file.

Saya menerima email tentang akun Dropbox yang tidak aktif—apa yang harus saya lakukan?

Apakah artikel ini menjawab pertanyaan Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut. Beri tahu bagaimana kami dapat menjadi lebih baik:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Komunitas menjawab
    Komunitas menjawab

      Cara lain untuk mendapatkan bantuan

      Komunitas

      Dukungan Twitter

      Bantuan berpanduan