Livelli di assistenza clienti Dropbox

Il nostro team di assistenza clienti ti aiuta ad avere una fantastica esperienza di utilizzo di Dropbox. Ecco una panoramica che mostra le opzioni di supporto disponibili per ogni piano. 

Se contatti il nostro team di assistenza, assicurati di includere tutti i dettagli pertinenti alla risoluzione del problema. Ricorda che, per prima cosa, puoi sempre effettuare una ricerca nel Centro assistenza o nei forum della community Dropbox. 

Dropbox Basic e Plus:

 

Dropbox Basic

Dropbox Plus

Canali Email Email
Tempo di risposta iniziale target 72 ore (esclusi i fine settimana) 24 ore (esclusi i fine settimana)

Piani Dropbox Business:

 

Standard

Avanzate

Enterprise

Canali Email, chat* Email, chat*, telefono* Email, chat* (disponibile a breve), telefono*
Orari Giorni feriali durante l'orario lavorativo (vedi i dettagli sui fusi orari qui di seguito) Giorni feriali durante l'orario lavorativo (vedi i dettagli sui fusi orari qui di seguito) Supporto disponibile 24/7 (solo inglese)
Tempo di risposta iniziale target

Email: 24 ore (esclusi i fine settimana)

Chat: entro pochi minuti

Email: 24 ore (esclusi i fine settimana)

Chat, telefono: entro pochi minuti

Email: un'ora

Chat, telefono: entro pochi minuti

*Questo canale di assistenza è disponibile solo per gli amministratori del team, i quali possono accedervi tramite la Console amministratore.

Nota. I livelli di assistenza clienti qui descritti sono aggiornati al luglio 2017 e potrebbero cambiare in futuro. 

Il supporto telefonico e tramite chat è disponibile in inglese, francese e tedesco.

L'assistenza via email per Dropbox Basic e Plus è disponibile in inglese, francese, tedesco. italiano, spagnolo, giapponese e portoghese. 

Il supporto via email di Enterprise è disponibile solo in inglese.

Nella pagina dello stato puoi trovare informazioni sui periodi di inattività e sullo stato attuale di Dropbox.

Fusi orari supportati 

Europa (telefono e chat)

  • 09:00 - 17:00 GMT e CET  

Stati Uniti (telefono e chat)

  • 08:00 - 20:00 ET

Australia, Nuova Zelanda e Singapore (telefono e chat)

  • 09:00 - 17:00 AET

 

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