I'm not able to access Dropbox in Crimea, North Korea, or Syria. Why, and what should I do?

Se non riesci ad accedere a dropbox.com oppure se le app Dropbox per desktop o dispositivi mobili non si avviano o non si sincronizzano correttamente con il tuo account Dropbox, è probabile che tu stia accedendo a Dropbox da un'ubicazione geografica per la quale sono in vigore restrizioni. Questo riguarda gli utenti con i seguenti piani:

  • Dropbox Plus
  • Dropbox Professional
  • Tutti i piani Dropbox Business (Standard, Advanced, Enterprise ed Education) 

Perché l'accesso è soggetto a restrizioni?

Conformemente a quanto previsto dalle sanzioni e dagli embarghi commerciali vigenti, Dropbox (come altre società simili) non consente l'accesso ad alcuni dei suoi servizi da determinati paesi o aree geografiche, quali Crimea, Corea del Nord e Siria.

Se sei un utente Plus, Professional o Business in una di queste aree, non potrai accedere al tuo account Dropbox. Questa restrizione si applica sia che tu risieda o che ti trovi in temporaneamente queste aree per un viaggio.

Cosa succede quando mi trovo in un paese o un'area geografica nei quali vi sono restrizioni all'accesso?

Se disponi di un abbonamento Dropbox Plus, Professional o Business e stai cercando di accedere al nostro servizio da un paese o un'area geografica per i quali sono in vigore restrizioni di accesso, potrebbe verificarsi il seguente comportamento:

Il sito web di Dropbox (dropbox.com)

Se avevi effettuato l'accesso a dropbox.com prima di entrare nel paese o nell'area geografica con restrizioni all'accesso, sarai automaticamente disconnesso e ti verrà chiesto di effettuare nuovamente l'accesso. Il tentativo di accesso non andrà a buon fine e ad ogni nuovo tentativo comparirà il messaggio "Accedi o registrati per accedere a questa pagina". Noterai anche che Dropbox cerca di avviarsi e che viene visualizzato il messaggio "Si è verificato un problema nell'elaborazione di questa richiesta".

Se non avevi effettuato l'accesso e tenti di farlo, la pagina si aggiornerà e ti verrà chiesto di effettuare nuovamente l'accesso, ma il login non verrà completato.

L'applicazione desktop Dropbox

Se avevi già effettuato l'accesso a una cartella Dropbox sul tuo computer prima di entrare in un paese o un'area geografica con restrizioni all'accesso, la sincronizzazione di tale cartella con Dropbox verrà interrotta. Se cerchi di caricare o sincronizzare dei file in Dropbox, vedrai il messaggio "connessione in corso" o "sincronizzazione in corso", ma il caricamento dei file o la sincronizzazione non verranno completati.

Se non avevi effettuato l'accesso alla cartella Dropbox, quando entri in un paese o un'area geografica con restrizioni all'accesso nell'app apparirà il messaggio "avvio in corso", ma questa fase non verrà completata.

Le app Dropbox per dispositivi mobili

Se cerchi di accedere a un'app Dropbox per dispositivi mobili da un paese o un'area geografica con restrizioni all'accesso, il caricamento e la sincronizzazione non verranno completati.

I file precedentemente scaricati sul dispositivo mobile saranno accessibili, ma i file nella cache (che hanno un aspetto molto simile) non lo saranno.

Cosa posso fare per riottenere l'accesso?

Queste restrizioni si applicano solo se tenti di accedere a Dropbox da uno di questi paesi o aree geografiche. Per riottenere l'accesso al tuo account Dropbox, dovrai accedere al servizio Dropbox al di fuori dell'area per la quale sono in vigore le restrizioni.

I miei dati sono protetti anche se il mio accesso è soggetto a restrizioni?

Sì. I dati rimangono al sicuro in Dropbox, anche se non riesci ad accedervi.

Il mio account è bloccato, ma non mi trovo in un paese o un'area geografica con restrizioni all'accesso. Che cosa devo fare?

Se l'accesso è bloccato, ma non ti trovi in un un paese o un'area geografica con restrizioni all'accesso, prova a contattare l'assistenza di Dropbox. Tuttavia, tieni presente che per nessun motivo possiamo concederti di accedere a Dropbox se ti trovi in un paese o un'area geografica con restrizioni all'accesso. L'unico modo per riottenere l'accesso a Dropbox è uscire dalla zona per la quale sono in vigore le restrizioni all'accesso.

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