e コマース企業の De Nieuwe Zaak は Dropbox Business を使用して、顧客と簡単かつ安全に共有できるウェブ ショップを構築し、サービス品質の向上と迅速化を実現しました。

De Nieuwe Zaak の主な成果

効率と生産性が大幅アップ

ワークフローの柔軟性を向上

カスタマー エクスペリエンスを改善

導入の目的

最適なテクノロジーを探し求めて

e コマースの総合サービスを提供している De Nieuwe Zaak には、多岐に渡る IT とウェブ マーケティング専門家が働いています。顧客のオンライン セールス チャネルにゼロから素晴らしい成果を上げるうえで、このように違う役割を担う専門家たちのチームワークは絶対に欠かせません。ところが、1 人のプロジェクト マネージャーと最大 35 名のマーケティング専門家、ウェブ ショップ開発者、最適化スペシャリストという、職能を超えて協力しあう顧客対応チームが分散している状況では、社内のコラボレーションも大きな課題になっていました。また、De Nieuwe Zaak にとっては顧客とのコラボレーションを進めて情報やアイデアを共有することも同じく重要です。ディレクター兼共同所有者のヨルン・デヨング氏はこう説明しています。「顧客のウェブ ビジネスを開拓するには、パートナーシップを通じて密接な協力関係を築いていくことが必要です。顧客独自のニーズに耳を傾けたうえで共同作業を進め、継続的にターゲット オーディエンスを獲得し、ビジネスを成長させるようにウェブ ショップをカスタマイズしなければなりません。」チーム メンバーの連携を強化するために、De Nieuwe Zaak は当初社内サーバーによるファイル共有を試みました。しかし、同氏によるとメリットよりデメリットのほうが多かったそうです。「バージョン管理が大きな障害となりました。作業しているドキュメントが最新バージョンかどうか、メールや電話で確認しなければなかったのです」と、同氏は当時を振り返って言います。 ある時、顧客が Dropbox Business を推薦してくれましたが、その利点は一目瞭然でした。「当社のバージョン管理とセキュリティの問題をすぐに解決してくれる、低コストのソリューションが Dropbox Business だったのです」とデヨング氏は話してくれました。「設定には専門的な IT の知識は必要ありませんでした。コラボレーションも今ではシンプルなプロセスです。Dropbox Business は導入が簡単で使いやすく、とてもわかりやすいサービスです。」

「Dropbox Business を導入したおかげで、チーム メンバー相互のコラボレーションも顧客との共同作業もはるかに容易になりました。その結果、これまでよりも満足いただけるサービスを顧客に提供できるようになり、長期的な契約にもつながっています。」

De Nieuwe Zaak ディレクター兼共同所有者、ヨルン・デヨング氏

ソリューション

モバイル アクセスでワークフローを最適化

現在 De Nieuwe Zaak の e コマース専門家は Dropbox Business をノート PC、タブレット、スマートフォンにインストールしているため、いつでも、どこからでも最新ファイルにアクセスすることができます。そのおかげで、常に最新状態に同期し、以前よりもシームレスに共同作業できるようになりました。「モバイル時に本領を発揮する Dropbox Business で業務効率がアップし、柔軟なワークフローで生産性が飛躍的に向上しました」とデヨング氏は述べます。 モバイル アクセスは De Nieuwe Zaak における顧客関係の強化にも、大きく貢献しています。ウェブ ショップ デザイナーは Dropbox Business を使用して、素案を簡単に顧客にシェアして、すばやくフィードバックをもらうことができます。マーケティング専門家はこれまでより顧客との連携を密にし、キャンペーンを微調整し e コマースの目標を達成させることが可能になりました。また、最適化スペシャリストはすばやくドキュメントを共有し、顧客にウェブ ショップと SLA パフォーマンスに関する分析情報を適時に提供することができます。同氏はこう述べています。「Dropbox Business を導入したおかげで、チーム メンバー相互のコラボレーションも顧客との共同作業もはるかに容易になりました。その結果、これまでよりも満足いただけるサービスを顧客に提供できるようになり、長期的な契約にもつながっています。当社にとっては、新規顧客を獲得するよりも大切なことです。」

「データは当社ビジネスの基盤ですが、Dropbox Business なら安全性が確約されています。」

De Nieuwe Zaak ディレクター兼共同所有者、ヨルン・デヨング氏

導入の効果

セキュリティが確保された安全なソリューション

De Nieuwe Zaak にとって最も大切なことは、データ、ドキュメント、顧客との契約をすべて安全に守ることです。De Nieuwe Zaak 氏はこう言います。「一企業として、またソフトウェア プロバイダとして、当社はデータと顧客マテリアルに大きく依存しています。その一部でも紛失してしまったら、業務がたち行かなくなってしまいます。」 Dropbox Business なら、ファイルの最新バージョンを自動的にバックアップする業務レベルのセキュリティがすぐ利用可能になります。さらに、同社は Dropbox Business の 2 段階認証を通じた認証も利用し、セキュリティをさらに強化しています。このおかげでユーザーは外出時でも自分のアカウントを積極的に保護できます。 ファイルが安全に保護されているため、De Nieuwe Zaak は本来の業務である顧客に提供するサービスにいっそう注力できるようになりました。「データは当社ビジネスの基盤ですが、Dropbox Business なら安全性が確約されています。火事などの災害があっても問題なくデータにアクセスし、業務を遂行することができます」とデヨング氏はまとめています。

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