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支払いでエラーが発生した理由は?

決済拒否が起きた場合、次回ログインしたときに dropbox.com(Dropbox ウェブサイト)にエラー メッセージが表示されます。また、加入プランを自動更新にしている場合は、決済拒否に関するメールも届きます。

多くの場合、お支払い情報を再入力することにより、クレジット カードの承認エラーを簡単に修正することができます(カード情報が正しく入力されていることを確認してください)。

お支払い情報を再入力しても問題が解決しない場合は、次の手順をお試しください。

  • 別のカードを使用
  • PayPal を使用
  • ご利用されている金融機関またはクレジット カード会社へ問い合わせる
    • ご利用されている金融機関またはクレジット カード会社が不審な請求を疑っている可能性があります。その場合は金融機関に問い合わせ、その請求が正当なものであることをご連絡ください。

お支払い方法の変更に関する詳細はこちら

ご利用いただいた金融機関に問い合わせ、上記の手順を実行しても請求を処理できない場合は、サポート リクエストを送信してください。Dropbox にお問い合わせいただく際は、アカウントにログインしてからご連絡ください。

Dropbox Business

Dropbox Business アカウントに登録しているクレジット カードでお支払いを完了できなかった場合、Dropbox ではお客様のチーム プランを更新できないことがあります。チーム プランを更新できない場合は、チームのアカウントが Dropbox 無料チームにダウングレードされ、チーム メンバーのアカウントはすべて無料の Dropbox Basic アカウントになります。

お客様のチームがダウングレードされた後で Dropbox Business のご利用を継続されるには、プランを再購入して新しいチームを設定してください。お支払い情報を変更してプランを更新することも可能です。

Dropbox Business の管理者が Dropbox サポートにお問い合わせする際には、[管理コンソール]で連絡先情報をご覧ください。

  1. 管理者のアカウント情報を使用して dropbox.com にログインします。
  2. 管理コンソール]をクリックします。
  3. ヘルプ]タブをクリックします。
PayPal でのトランザクションに関しては、そのトランザクションを許可する銀行により報告されたエラーコードと説明を載せた完全なリストを PayPal ウェブサイトでご覧いただけます。

この度はフィードバックをお寄せいただきありがとうございました。よろしければ、Dropbox をどのように改善すべきかご指摘ください。

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