​​Dropbox をインストールできない場合の解決方法

稀に、Linux、Mac、Windows 搭載パソコンに Dropbox デスクトップ アプリケーションをインストールする際にエラー メッセージが表示されてインストールできないことがあります。このエラーが表示される一般的な原因は次のとおりです。

  • インストーラーが正しくダウンロードされなかった
  • インターネットに接続していないか、途中で接続が切れた
  • ウイルス対策ソフトウェアまたはファイアウォールがインストールをブロックした
  • ご利用のパソコンがシステムの最低要件を満たしていない

上記のいずれの場合においても、最も簡単な解決方法はダウンロードとインストールを再試行することです。下記の Linux、Mac、Windows 搭載パソコン共通の手順をお試しください。

  1. Dropbox インストーラーをもう一度ダウンロードします
  2. インストールを再試行します

インストールを再実行してもエラーが生じる場合には、Dropbox オフライン インストーラーをお試しください。

  1. オフライン インストーラーをダウンロードします。
  2. インストールを再試行します
  3. エラーが継続する場合は、ウイルス対策ソフトウェアを一時的に無効にしてから、オフライン インストーラーの手順を繰り返します。

これで問題が解決した場合は、ウイルス対策ソフトウェアの開発元に問い合わせてサポートを依頼してください。問題が解決しない場合は、次の点をご確認ください。

ネットワークでエラーが発生している場合は、一般的に次の原因が考えられます。

  • ファイアウォールがインストーラーの完全なダウンロードをブロックしている
    • この問題を解決するには、ファイアウォールの設定で「DropboxUpdater」を手動で例外に追加してください
  • プロキシまたはウイルス対策ソフトウェアがセキュアな接続の確立を妨げている
  • Dropbox Business チームに参加していて、ローカルの管理者ポリシーが競合を引き起こしている

上記のいずれの方法でも問題を解決できない場合は、下記のトラブルシューティングの記事をご参照ください。

古いバージョンの Dropbox デスクトップ アプリをインストールできない

古いバージョンの Dropbox デスクトップ アプリのインストールを試みると、以下のいずれかのエラー メッセージが表示される可能性があります。

  • デバイスにもっと新しいバージョンの Dropbox がインストールされています。
  • このインストーラーのサポートは終了しています。/downloading から新しいバージョンをダンロードしてください。

エラー メッセージが表示された、または古いバージョンの Dropbox デスクトップ アプリのインストール中に問題が生じた場合には、Dropbox のダウンロード ページにアクセスして最新バージョンの Dropbox をインストールしてください。

最新バージョンには最近の修正や機能、セキュリティ アップデートが含まれているため、古いバージョンの使用はおすすめしません。

会社のネットワークで Dropbox を使用できない

Dropbox アプリは、会社のネットワークでインストールまたは同期できない場合があります。会社のネットワークが Dropbox に対応しているのかわからない場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

会社のネットワークによっては、NTLM 認証を使用する HTTP プロキシ サーバーを設定している場合があります。現在、Dropbox はこの種類のプロキシ認証をサポートしていません。ただし、一部のユーザーからは NTLMAPS または cntlm のような中間プロキシを使用して、Dropbox をネットワーク上で実行できたという例も報告されています。

Dropbox デスクトップ アプリ ビルドが予期した通りに動作しない

場合によってはデスクトップ アプリが予期した通りに動作しないことがあります。アプリでの予期していない動作を修正するには、まずアプリを最新の安定版に更新してください。 

更新方法は現在ご利用のバージョンによって異なります。一般的には「安定版ビルド」か「ベータ版ビルド」が実行されています。安定版ビルドは現在リリースされているアプリのバージョンで、ベータ版ビルドは最新のアップデートが含まれたテスト段階のバージョンです。

ご利用のビルドの種類を確認する手順は次のとおりです。

  1. システム トレイまたはメニュー バーに表示されている Dropbox アイコンにカーソルを合わせます。アプリのバージョンが「Dropbox XX.XX.X.」の形式で表示されます。
  2. 表示されたバージョン番号と、「デスクトップ クライアント ビルド(Desktop client builds)」フォーラムのスレッドの一番新しい投稿を比べます。投稿のタイトルを見ると、ご自分が安定版ビルドまたはベータ版ビルドのどちらを実行しているのかがわかります。

バージョン番号が過去の安定版ビルドの場合

旧バージョンの安定版ビルドを実行している場合、最新の安定版ビルドに更新すれば、この問題を修正することができるはずです。最新の安定版ビルドをインストールする手順は次のとおりです。

  1. Dropbox コミュニティで「安定版ビルド(Stable Build)」の最新の投稿を見つけます。
  2. ご利用のオペレーティング システムの横の[オフライン インストーラー]をクリックし、最新の安定版ビルドをダウンロードします。
  3. ダウンロードが完了したらインストーラーを実行します。

インストールしてからデスクトップ アプリがファイルのインデックスの再構築と変更内容の同期を完了するまでに、多少時間がかかる場合もあります。

バージョン番号がベータ版ビルドの場合

一般的に、「xx.4.xx」の形式で表示されるバージョンが安定版ビルドで、「xx.3.xx」の形式で表示されるバージョンがベータ版ビルドです。ベータ版ビルドを実行している場合は、ベータ版ビルドの自動更新をオフにし、最新の安定版ビルドに更新すればこの問題を修正できるはずです。最新の安定版ビルドをインストールする手順は次のとおりです。

  1. dropbox.com にログインします。
  2. アバターをクリックします。
  3. 設定]をクリックします。
  4. プロフィール]を選択します。
  5. 基本設定]で[ベータ版早期リリースに登録する]のチェックマークをオフにします。
  6. Dropbox コミュニティで「安定版ビルド(Stable Build)」の最新の投稿を見つけます。
  7. ご利用の OS の横にある[オフライン インストーラー]をクリックし、最新の安定版ビルドをダウンロードします。
  8. ダウンロードが完了したらインストーラーを実行します。

インストールしてからデスクトップ アプリがファイルのインデックスの再構築と変更内容の同期を完了するまでに、多少時間がかかる場合もあります。ベータ版ビルドを更新することで問題が解決した場合は、引き続き安定版ビルドを使用することをおすすめします。

バージョン番号が最新の安定版ビルドの場合

最新の安定版ビルドを実行している場合は、ご利用の別のアプリやオペレーティング システムとのインタラクションが問題の原因になっている可能性があります。この記事の他のセクションで詳細をご確認ください。

この記事のすべての解決方法を試しても、まだ問題が解決しない

上記のトラブルシューティングの方法をすべて試してもインストールのエラーが継続する場合、または特定のコード番号が割り当てられたエラー メッセージが表示される場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください

メモ:ポップアップで表示されるエラー メッセージの中の青いリンクをクリックすると、エラーの全文を取得できます。青いリンクをクリックするとファイルが開き、エラーの全文と、末尾に固有のエラー コードが表示されます。

この度はフィードバックをお寄せいただきありがとうございました。よろしければ、Dropbox をどのように改善すべきかご指摘ください。

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