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メール アドレスにアクセスできないのでパスワードを変更できません。どうすればよいですか?

その他のオンライン サービスと同じように、Dropbox アカウントを作成するにはアクティブなメール アドレスが必要です。また、Dropbox でアカウントのパスワードをリセットするためにも、このメール アドレスへのアクセスが必要となります。このセキュリティ対策のおかげで、Dropbox は不正アクセスからユーザーのアカウントを保護することができます。

Dropbox アカウントに登録しているメール アドレスにアクセスできない場合、Dropbox ではそのアカウントへのアクセスを回復できません。ただし、次の方法でもアクセスを回復できますので、お試しください。

Dropbox アカウントへのアクセスを回復する(アカウントのパスワードがわかる場合)

Dropbox アカウントに関連付けているメール アドレスのアカウントにはアクセスできませんが、Dropbox のパスワードを覚えている場合は、Dropbox アカウントにログインしてからすぐにメール アドレスを変更してみてください

メール サービス プロバイダに問い合わせて Dropbox アカウントへのアクセスを回復する

メール アドレスにアクセスできない場合は、メールのサービス プロバイダ(ESP)にお問い合わせいただき、お客様のメール アカウントへのアクセスを回復してください。メール アドレスへのアクセス回復をサポートする機能と権限があるのは、ESP のみです。Dropbox は ESP ではありません。また、お客様の代わりに ESP に問い合わせることはできません。

パスワードの自動リセットの後で Dropbox アカウントへのアクセスを回復する

Dropbox ではアカウント保護の先向的なセキュリティ対策として、お客様のパスワードを定期的に解除しております。これが原因でアカウントに問題が生じているのか確認するには、再度 Dropbox アカウントへのログインを試みてから、表示されるメッセージとこのエラー メッセージを比較してください。

  • このエラー メッセージが表示されず、Dropbox アカウントのメール アドレスまたはパスワードにお客様がアクセスできない場合、Dropbox 側でアカウントへのアクセスを回復する方法はございません。
  • このエラー メッセージが表示され、Dropbox から返信メールを受信した場合は、このエラー メッセージが表示されたことを明記して受信したメールに返信してください。

別のリンクしたデバイスから Dropbox アカウントへのアクセスを回復する

dropbox.com 上やリンクしたデバイスの 1 つから Dropbox アカウントにアクセスできない場合、別のデバイスに Dropbox アカウントをリンクしたかどうか確認してください。たとえば、自宅のパソコンだけでなくスマートフォンやタブレットでも Dropbox を使用したことがあるなら、いずれかのデバイスのアプリでまだログインしている可能性があります。

その場合、このデバイスを使用して別の新しいアカウントにファイルを移行できます。

どちらの場合であっても、パソコンかモバイル デバイスのローカル フォルダに一時的にファイルを保存して、新しい Dropbox アカウントにアップロードすることが可能です。

上記の方法がすべてうまくいかない場合

この記事で前述したとおり、Dropbox アカウントに登録したメール アドレスにアクセスできず、パスワードを思い出せない場合は、セキュリティ上の理由から Dropbox 側でアカウントへのアクセスを回復する方法はございません。メール アドレスへのアクセス回復をサポートできるのは、メール サービス プロバイダ(ESP)のみです。ESP がアクセスの回復に成功した場合は、Dropbox アカウントのパスワード リセットのリンクをリクエストすることができます。

この度はフィードバックをお寄せいただきありがとうございました。よろしければ、Dropbox をどのように改善すべきかご指摘ください。

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