Mac에서 Dropbox 카메라 업로드 시 문제

Dropbox에서는 최근 Dropbox 데스크톱 앱과 macOS Sierra의 특정 버전이 호환되지 않는다는 사실을 발견했습니다. 카메라 업로드 기능을 사용하여 데스크톱 컴퓨터에서 Dropbox로 파일을 가져온 경우 이 문제로 인해 몇몇 파일이 완전히 옮겨지지 않았을 수 있습니다. 단 이 문제는 소수의 특정 사용자에게만 영향을 미칩니다. 그리고 매우 드문 경우에 한해 사진과 동영상이 불완전해지거나 사용할 수 없게 될 수 있습니다.

이 도움말에는 누가 해당 문제의 영향을 받을 수 있는지 나와 있습니다. 본인의 계정이 영향을 받았다면 이 도움말에서 자세한 해결책도 찾아보시기 바랍니다.

중요 사항

  • 장치에 있는 파일을 Dropbox로 올바르게 가져오기 전까지는 장치에서 파일을 삭제하지 마시기 바랍니다.

누가 이 문제의 영향을 받나요?

macOS Sierra를 사용하며 아주 특정한 방식으로 파일을 Dropbox로 가져온 극소수만이 이러한 비호환성의 영향을 받습니다.

다음에 모두 해당한다면 이 문제의 영향을 받았을 수 있습니다.

  • Apple 컴퓨터에서 Dropbox 데스크톱 앱(버전 17.4.33 및 이전) 사용
  • 해당 컴퓨터에서 macOS Sierra 10.12.2 실행
  • 카메라 업로드 기능을 사용하여 해당 컴퓨터에서 파일을 Dropbox로 가져옴
  • USB를 통해 장치를 컴퓨터에 직접 연결하여 이들 파일을 가져옴
  • 파일을 가져온 시기가 2016년 12월 12일 이후임
  • 가져온 파일 중 하나 이상이 4MB보다 큼

이 문제에 영향받았을 가능성이 있으려면 상기 사항에 모두 해당해야 합니다. 하나라도 해당하지 않는 경우에는 영향받지 않습니다.

중요 사항

  • 모바일 앱을 통해 모바일 장치에서 Dropbox로 사진 또는 동영상을 가져왔다면 이 문제에 영향받지 않습니다.
  • USB를 통해 장치를 컴퓨터에 직접 연결한 다음 카메라 업로드 기능을 사용하여 Dropbox로 사진 또는 동영상을 가져왔다면 이 문제에 영향받지 않습니다. 여기에서 '장치'란 휴대폰, SD 카드, 또는 디지털 카메라일 수 있습니다.

이 비호환성의 영향을 받았는지 어떻게 알 수 있나요?

우선 상기 내용을 반드시 읽어 주시기 바랍니다. 여기에는 이 문제에 영향받았을 가능성이 있으려면 어떤 구체적 기준에 모두 해당해야 하는지 자세히 나와 있습니다. 이들 6개 기준 중 하나라도 해당하지 않는다면 아마 이 문제에 영향받지 않을 것입니다.

영향을 받았는지 알아보려면 USB를 통해 장치를 컴퓨터에 연결하여 가져온 대용량 파일을 확인해 보면 됩니다. 구체적으로 다음 세 가지 현상 중 하나가 나타날 수 있습니다.

  • 사진이 불완전함(이미지의 일부만 보임)
  • 동영상을 재생할 수 없음
  • 사진 또는 동영상이 전혀 열리지 않음

이 비호환성의 영향을 받았습니다. 어떻게 해야 하나요?

이 문제에 영향받았다면 다음 두 가지 조치를 취해야 합니다.

  1. Dropbox 데스크톱 앱을 반드시 최신 버전(17.4.34+)으로 업데이트하세요. Dropbox 앱 최신 버전에서 호환성 문제가 해결되었습니다.
  2. 카메라 업로드에 사용한 원래 장치를 컴퓨터에 다시 연결하세요. 그러면 Dropbox에서 자동으로 다시 가져오기를 실행하여 불완전하거나 사용할 수 없는 파일을 새 파일로 교체해 드리겠습니다.

Dropbox 데스크톱 앱 최신 버전(17.4.34+)에서는 이제부터 파일 가져오기가 잘 되도록 이 문제를 해결하겠습니다. 또한 파일이 불완전하거나 사용할 수 없는 경우 이를 고치는 데 도움을 드리겠습니다.

중요 사항

  • 장치에 있는 파일을 Dropbox로 올바르게 가져오기 전까지는 장치에서 파일을 삭제하지 마시기 바랍니다.
  • 불완전하거나 사용할 수 없는 파일은 동일한 이름으로 새 파일을 만드는 경우와 불완전한 원본 버전이 카메라 업로드 폴더에 남아 있는 경우에만 새 파일로 자동 교체됩니다.
  • 파일을 처음 가져온 후에 파일 이름을 변경했거나 파일을 카메라 업로드 폴더 밖으로 옮긴 경우 파일을 다시 가져오면 파일 버전이 또 생길 수 있습니다(새 버전, 그리고 불완전하거나 사용할 수 없는 버전).
    • 그런 다음 불완전하거나 사용할 수 없는 버전을 Dropbox에서 직접 삭제할 수 있습니다.

불완전하거나 사용할 수 없는 파일을 장치에서 이미 삭제했다면 어떻게 되나요?

이 문제에 영향받은 파일을 이미 삭제했다면 복구되지 않을 수 있습니다. 추가로 조사할 수 있도록 가능한 한 빨리 Dropbox에 문의하시기 바랍니다. 삭제된 파일을 복구할 수 있는 경우에는 최선을 다해 복구해 드리겠습니다.

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