Kontakte kundestøtte hos Dropbox om manglende eller ødelagte filer

Kundestøtten hos Dropbox kan hjelpe deg med å gjenopprette manglende eller ødelagte filer. Dette vil imidlertid kreve noe tilleggsinformasjon fra deg, slik at kunderepresentantene kan definere problemet på beste måte og fikse det. Følg anvisningene i denne artikkelen nøye.

Definere problemet

Det er flere mulige årsaker til manglende eller ødelagte filer. Kundestøtten hos Dropbox trenger hjelp fra deg til å forstå nøyaktig hva som skjedde før de kan løse problemet. Før du fortsetter med noen av trinnene i denne artikkelen, må du først finne ut hvilken type gjenoppretting du trenger.

Når du har funnet ut hva slags gjenoppretting du trenger, må du lese videre i denne artikkelen for å finne ut hvordan du kan gi denne informasjonen til kundestøtten.

Få tak i en hendelsekobling

Fremgangsmåten for å få en hendelsekobling er den samme uavhengig av hvilken type gjenoppretting du trenger. Følg disse trinnene for å få hendelsekoblingen(e) du trenger, og gi dem til kundestøtten hos Dropbox.


  1. Logg på dropbox.com.
  2. Gå til dropbox.com/events.
    • Hvis hendelsen du ser etter, forekom i en delt mappe, klikker du på Alle-rullegardinmenyen og velger den delte mappen.
  3. Finn fram til hendelsen som inneholder filene du vil gjenopprette, og klikk deretter Filnavn og [X] flere filer.
    • Hvis det ikke står Filnavn og [X] flere filer i hendelsen, må du oppgi navnet på alle berørte filer eller mapper når du kontakter kundestøtten hos Dropbox.
  4. Kopier koblingen fra nettleserens adressefelt.
    • Hvis du har flere hendelser, må du skaffe en hendelsekobling for hver enkelt hendelse. Du kan sende alle sammen i samme forespørsel til kundestøtten.
    • For tilbakerulling av konto: Oppgi en hendelsekobling til den eldste hendelsen som du vil at kundestøtten hos Dropbox skal angre. Dette kan være begrenset til enkelte mapper, eller gjelde alt udelt innhold på kontoen.
    • For tilbakerulling av individuelle, delte mapper: Oppgi en hendelsekobling til alle delte mapper du ønsker å få gjenopprettet.
  5. Ta kontakt med kundestøtten hos Dropbox.

Jeg finner ikke hendelseskoblingen – hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke finner noen hendelse som svarer til problemet ditt, kan du kontakte oss. Kundestøtte vil forsøke å finne hendelsekoblingene for deg.

Obs! Følg anvisningene under kontakt oss nøye. Kundestøtten hos Dropbox må ha visse opplysninger fra deg for å kunne fullføre en gjenoppretting.

Kontakte kundestøtte hos Dropbox

Først må du være sikker på at du har lest informasjonen under Få tak i en hendelsekobling ovenfor. Du må vite nøyaktig hvilken handling du ønsker at kundestøtten skal ta på dine vegne. Du må også oppgi alle nødvendige opplysninger til kundestøtten før vi kan fullføre en gjenoppretting.

Hvis du allerede har en åpen forespørsel hos kundestøtten:

Send svar til kundestøtte hos Dropbox med følgende informasjon:

  1. Hendelsekoblingen(e) du har utpekt.
    • Hvis du ikke var i stand til å finne hendelsekoblingen, må du ta med så mye som mulig av følgende informasjon:
      • To til tre eksempler på filnavn (vær presis med navnene du lister opp)
      • Den omtrentlige filbanen, inklusive eventuelle delte mapper, hvor filene burde befinne seg (f.eks.: Dropbox/Mappe A/Undermappe/Delt mappe/Fil.pdf)
      • Den omtrentlige datoen filene ble påvirket eller forsvant
  2. Hvilken type gjenoppretting du ønsker.
    • Angre bare hendelsen(e) du lister opp
    • Tilbakerulling av én eller flere delte mapper
    • Full tilbakerulling av konto
  3. En erklæring om tillatelse, slik at kundestøtten hos Dropbox kan iverksette tiltak på kontoen din (kopier og lim inn denne erklæringen i e-posten):
    • «Ja, jeg er innforstått med hva en gjenoppretting vil gjøre, og jeg gir tillatelse til at denne denne handlingen skal utføres på Dropbox-kontoen min.»

Finn ut mer om bestemte typer gjenoppretting som er tilgjengelige for deg.

Obs!

For Dropbox Basic-brukere og for mange Dropbox Plus-brukere fjernes filer permanent 30 dager etter den første slettingen. Disse filene kan ikke gjenopprettes, selv av kundestøtten hos Dropbox.

Dropbox Business-teammedlemmer og Dropbox Plus-brukere som har kjøpt utvidet versjonshistorikk, vil ha mye lengre tid enn dette til å prøve å gjenopprette filer.

Hvis du må åpne en ny forespørsel hos kundestøtten:

  1. Logg på dropbox.com.
  2. Gå til kundestøttesiden til Dropbox og følg disse trinnene:
    1. Velg den Dropbox-kontotypen du har.
    2. Klikk på Filgjenoppretting.
    3. Klikk på Angre et stort antall endringer i filer og mapper.
    4. Klikk på Angre et stort antall endringer.
  3. I forespørselen til kundestøtten beskriver du problemet du har, skriv at du har prøvd å finne hendelsekoblingen og list opp eventuelle andre relevante hendelsekoblinger.
    • Hvis du ikke var i stand til å finne hendelsekoblingen, må du ta med så mye som mulig av følgende informasjon:
      • To til tre eksempler på filnavn (vær presis med navnene du lister opp)
      • Den omtrentlige filbanen, inklusive eventuelle delte mapper, hvor filene burde befinne seg (f.eks.: Dropbox/Mappe A/Undermappe/Delt mappe/Fil.pdf)
      • Den omtrentlige datoen filene ble påvirket eller forsvant
  4. Hvilken type gjenoppretting du ønsker.
    • Angre bare hendelsen(e) du lister opp
    • Tilbakerulling av én eller flere delte mapper
    • Full tilbakerulling av konto
  5. En erklæring om tillatelse, slik at kundestøtten hos Dropbox kan iverksette tiltak på kontoen din (kopier og lim inn denne erklæringen i e-posten):
    • «Ja, jeg er innforstått med hva en gjenoppretting vil gjøre, og jeg gir tillatelse til at denne denne handlingen skal utføres på Dropbox-kontoen min.»

Obs!

For Dropbox Basic-brukere og for mange Dropbox Plus-brukere fjernes filer permanent 30 dager etter den første slettingen. Disse filene kan ikke gjenopprettes, selv av kundestøtten hos Dropbox.

Dropbox Business-teammedlemmer og Dropbox Plus-brukere som har kjøpt utvidet versjonshistorikk, vil ha mye lengre tid enn dette til å prøve å gjenopprette filer.

Svarte denne artikkelen på spørsmålet ditt?

Vi beklager at du ikke er fornøyd med dette. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre:

Takk for tilbakemeldingen!

Svar fra nettsamfunnet
    Svar fra nettsamfunnet

      Other ways to get help

      Fellesskap

      Kundestøtte for Twitter

      Veiledet hjelp