Filer mangler, har dukket opp igjen eller blitt ødelagt. Hvorfor ser ikke Dropboxen ut som den skal?

Det er et par mulige årsaker til manglende eller ødelagte filer. Den raskeste måten å få hjelp på i forbindelse med manglende filer, er for deg å lese nøye gjennom denne artikkelen.

Obs! Ofte viser det seg at «manglende» filer ikke mangler i det hele tatt – de har bare blitt flyttet. Dropbox logger vanligvis flyttingen av en fil som både en sletting (fra sin opprinnelige plassering) og et tillegg (til den nye plasseringen).

Hvis du flytter eller endrer navn på filer, kan du få en Slettede filer-melding. Du går imidlertid kanskje glipp av meldingen om at filene ble lagt til andre steder. Hvis du (eller et medlem av den delte mappen) flyttet de «manglende» filene, er det bare gå til det nye stedet. Ingen gjenoppretting trengs.

Hvis filene dine er borte, eller noe annet er galt, velger du hurtigkoblingen som best beskriver hva som skjer i Dropboxen din. Du vil deretter finne ut hva du skal gjøre videre.

Avsnitt i denne artikkelen:

Jeg finner ikke en fil eller en mappe, men jeg tror ikke jeg slettet den

Det kan være flere grunner til at en fil eller en mappe forsvinner. Hvis filen var i en delt mappe, kan et annet medlem av mappen ved et uhell ha slettet den. Eller det kan hende den har blitt flyttet til en annen mappe i Dropboxen.

Uansett årsak, fører Dropbox en logg over alt som skjer på kontoen din, og du kan bruke denne loggen både til å finne ut hva som skjedde og til å gjenopprette manglende filer. Det er et par måter å undersøke saken på:

Bruk søkelinjen:


  1. Logg på dropbox.com.
  2. Klikk på  søkelinjen øverst på siden, og skriv noen nøkkelord for den manglende filen eller mappen.
  3. Bla til bunnen av siden med søkeresultater – slettede filer dukker opp her.
  4. Finn loggoppføringen for slettingen av filen eller mappen, og hold musepekeren over denne oppføringen. Klikk på  Gjenopprett-knappen som dukker opp til høyre.
  • Obs! Gjenopprettinger kan ta tid hvis det er et stort antall filer å gjenopprette.

Finner du ikke filene som mangler? Prøv å bruke siden Slettede filer.

Bruke siden Slettede filer:


  1. Logg på dropbox.com.
  2. Klikk på Slettede filer i venstre sidestolpe.
  3. Se over siden, og se etter den slettede filen eller mappen du ønsker å gjenopprette.
  4. Hvis du finner filen eller mappen, holder du musepekeren over filen i oppføringen og klikker på  (ellipse-ikon) som vises til høyre.
  5. Klikk på Gjenopprett-knappen .
  • Obs! Gjenopprettinger kan ta tid hvis det er et stort antall filer å gjenopprette.

Finner du fortsatt ikke filene som har forsvunnet? Prøv å bruke siden Hendelser.

Bruk siden Hendelser:


  1. Logg på dropbox.com.
  2. Gå til dropbox.com/events.
  3. Se gjennom siden, og se etter etter eventuelle slettinger som kan dreie seg om filen eller mappen du mangler. Disse handlingene omfatter tillegg, endringer, slettinger, endring av navn eller flytting.
  • Obs! Gjenopprettinger kan ta tid hvis det er et stort antall filer å gjenopprette.

Jeg finner ikke filen som mangler ved hjelp av metodene ovenfor – hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke finner noen oppføringer for en flyttet fil, fil som har fått nytt navn eller slettet fil, bør du vurdere disse andre mulighetene:

Jeg har fortsatt problemer. Ta meg med tilbake til toppen av artikkelen, slik at jeg kan begynne på nytt.

Jeg, eller noen jeg deler mapper med, slettet noe, og jeg vil ha det tilbake

Hvis du vet helt sikkert at du slettet en fil, eller at noen du deler en mappe med slettet den, kan du gjøre et par ting for å få den tilbake. Du vet at du eller et medlem av en delt mappe har slettet en fil hvis:

  • Du fikk en e-post som varslet deg om et stort antall slettinger fra Dropbox-kontoen din
  • Du har allerede besøkt Hendelser-siden, og fant en oppføring for den manglende filen eller mappen
  • Du husker å ha slettet filen eller mappen, eller et medlem av den delte mappen fortalte deg at de slettet den

Hvis du vil gjenopprette slettede filer, kan du søke i mappen du vet filen ble slettet fra ved å bruke søkelinjen, Hendelser-siden eller Slettede filer-siden. Ved å begrense søket kan du raskere finne ut hva som skjedde i den bestemte delte mappen.

Bruk søkelinjen:

  1. Logg på dropbox.com.
  2. Klikk på  søkelinjen øverst på siden, og skriv noen nøkkelord for den manglende filen eller mappen.
  3. Bla til bunnen av siden med søkeresultater – slettede filer dukker opp her.
  4. Finn loggoppføringen for slettingen av filen eller mappen, og hold musepekeren over denne oppføringen. Klikk på  Gjenopprett-knappen som dukker opp til høyre.

Ser du ikke  Gjenopprett-knappen? Følg disse trinnene for å få hjelp til å gjenopprette filene dine.

  • Obs! Gjenopprettinger kan ta tid hvis det er et stort antall filer å gjenopprette.

Finner du ikke filene som mangler? Prøv å bruke siden Hendelser .

Bruk siden Hendelser:

  1. Logg på dropbox.com.
  2. Gå til dropbox.com/events.
  3. Hvis hendelsen du ser etter, forekom i en delt mappe, klikker du på Alle-nedtrekksmenyen og velger den delte mappen du ønsker å rulle tilbake
  4. Hvis hendelsen du ser etter ikke oppsto i en delt mappe, ser du etter hendelsen der filene du ønsker å gjenopprette ble slettet og klikker på  (ellipse-ikon) etterfulgt av Gjenopprett.
  5. Bla deg gjennom siden, på jakt etter eventuelle slettinger som kan dreie seg om filen eller mappen du mangler.

Finner du ikke filene som mangler? Prøv å bruke siden Slettede filer.

Bruke siden Slettede filer:

  1. Logg på dropbox.com.
  2. Klikk på Slettede filer i venstre sidestolpe.
    • Hvis hendelsen du ser etter, forekom i en delt mappe, klikker du på Alle-nedtrekksmenyen og velger den delte mappen du ønsker å rulle tilbake
    • Hvis hendelsen du ser etter ikke oppsto i en delt mappe, ser du etter hendelsen der filene du ønsker å gjenopprette ble slettet og klikker på  (ellipse-ikon) etterfulgt av Gjenopprett
  3. Bla deg gjennom siden, på jakt etter eventuelle slettinger som kan dreie seg om filen eller mappen du mangler.

Jeg finner ikke filen som mangler ved hjelp av metodene ovenfor – hva skal jeg gjøre?

Hvis du ikke finner noen oppføringer for en flyttet fil, fil som har fått nytt navn eller slettet fil, bør du vurdere disse andre mulighetene:

Jeg har fortsatt problemer, og problemet mitt er ikke knyttet til en delt mappe. Ta meg med tilbake til toppen av artikkelen, slik at jeg kan begynne på nytt.

Dropboxen min er et stort rot, og jeg ønsker å gå tilbake til en tidligere versjon for hele eller deler av den

Hvis det er for mange problemer med filene i Dropboxen, kan du rulle hele kontoen, eller visse delte mapper, tilbake til et bestemt øyeblikk. Du kan tenke på denne tilbakerullingen som en slags tidsmaskin: Når den er ferdig, vil hele Dropboxen, eller en bestemt delt mappe i den, se ut akkurat som før problemene begynte.

For å gjøre dette må du samarbeide med noen som jobber i kundestøtte hos Dropbox. Men først: Du sparer mye tid ved å lese nøye nedenfor, og oppgi akkurat den forespurte informasjonen når du sender inn forespørselen til kundestøtten.

Gi kundestøtten hos Dropbox all den nødvendige informasjonen for å utføre en tilbakerulling av kontoen:

Når vi utfører en tilbakerulling, har du flere alternativer. Du kan velge å rulle tilbake:

  • Én delt mappe
  • Flere delte mapper
  • Filer som ikke er delt
  • Hele Dropbox-kontoen din

Uansett hvilket alternativ du velger, vil en tilbakerulling innebære at kontoen din, eller den/de delte mappen(e), vil bli tilbakestilt til nøyaktig den tilstanden den/de var i før slettehendelsen. Eventuelle endringer som ble gjort etter det punktet, vil overskrives. Det kan være nyttig å lage en egen kopi utenfor Dropbox av filer du nylig har redigert, slik at du ikke mister viktige endringer.

Når du har laget kopier av nylig redigerte filer, må du ta kontakt med kundestøtten hos Dropbox og gi dem en hendelsekobling.

Jeg har fortsatt problemer, og problemet mitt er ikke knyttet til en tilbakerulling av konto. Ta meg med tilbake til toppen av artikkelen, slik at jeg kan begynne på nytt.

Dropbox-filene mine har blitt kryptert av skadelig programvare eller et virus

Hvis et virus eller skadelig programvare infiserer en av enhetene du har koblet til Dropboxen, kan også filer i Dropboxen infiseres. Mer bestemt kan viruset kryptere filene dine, noe som gjør dem utilgjengelige. Dette kan være skremmende, men vi er vanligvis i stand til å hjelpe til i disse tilfellene.

Hvis filene i Dropboxen er kryptert på grunn av et virus eller skadelig programvare, vil Dropbox-kontoen din, og alle infiserte delte mapper, sannsynligvis måtte rulles tilbake til et bestemt tidspunkt før krypteringen skjedde. Dette er den beste måten å løse problemet på for alle krypterte filer. Kundestøtten hos Dropbox kan hjelpe deg med dette, men du må først gjøre noe veldig viktig: Kundestøtten hos Dropbox kan hjelpe deg med dette, men du må først gjøre noe veldig viktig:

  • Sørg for å få den skadelige programvaren fjernet fra datamaskinen, slik at de gjenopprettede filene ikke krypteres på nytt igjen

Når du har fått fjernet virus og/eller skadelig programvare fra enheten din, følger du denne fremgangsmåten for gjøre det lettere for kundestøtten å gjennomføre en tilbakerulling.

  • Obs! Hvis du opphever deling av delte mapper, eller kobler fra enheter fra Dropbox-skrivebordsappen, kan dette komplisere prosessen ytterligere. Vennligst ikke foreta noen av disse handlingene. Hvis du allerede har gjort det, må du gi beskjed om dette til den representanten for kundestøtten du samarbeider med.

Jeg har fortsatt problemer, og problemet mitt er ikke knyttet til et virus eller skadelig programvare. Ta meg med tilbake til toppen av artikkelen, slik at jeg kan begynne på nytt.

En haug med gamle filer dukket plutselig opp igjen

Selv om det er sjelden at det skjer, hender det gamle eller slettede filer dukke opp igjen i Dropboxen din. Hvis dette er tilfelle, kan vi rulle tilbake kontoen din til det punktet før denne hendelsen inntraff, eller gjøre om de individuelle ekstra hendelsene.

Jeg har fortsatt problemer, og problemet mitt er ikke knyttet til filer som dukker opp igjen. Ta meg med tilbake til toppen av artikkelen, slik at jeg kan begynne på nytt.

Jeg bruker Dropbox på en Samsung-enhet, og jeg ser mange slettinger

Samsung opprettet en dyp Dropbox-integrering for Samsung-enhetene, som gir deg tilgang til alle dokumentene i Dropbox-kontoen din fra en spesiell DocumentSync-mappe på telefonen. Denne DocumentSync-funksjonen lar deg legge til, redigere og slette alle filene som vises i denne mappen, og disse endringene vises både på telefonen og i Dropboxen.

Hvis du bruker Dropbox på en Samsung-enhet, og du ser et stort antall individuelle slettehendelser, er det mulig at DocumentSync-funksjonen er årsaken. Selv om Dropbox ikke laget DocumentSync, kan vi hjelpe deg med å gjenopprette filer til Dropboxen hvis du støter på problemer med denne funksjonen.

Gjenopprette filer slettet på grunn av DocumentSync:

  1. Logg på dropbox.com.
  2. Gå til dropbox.com/events.
  3. Noter den tidligste datoen du først så disse slettingene (datoen det startet), og den siste datoen du så disse slettingene (datoen det sluttet).
  4. Gå til kundestøttesiden på Dropbox, og følg denne banen for å sende oss en e-post med datoene slettingene skjedde: FilgjenopprettingAngre et stort antall endringer til filer og mapperAngre et stort antall endringer.
    • I forespørselen må du legge ved datoene slettingene startet og sluttet samt en skriftlig godkjenning, slik at kundestøtterepresentanten kan utføre en tilbakerulling på dine vegne

Deaktiver DocumentSync:

Hvis du fortsatt har problemer med DocumentSync, kan du deaktivere funksjonen midlertidig eller permanent. DocumentSync er forskjellig fra Dropbox-appen på telefonen, så det å deaktivere funksjonen vil ikke påvirke ytelsen til Dropbox-appen på noen måte. Slik deaktiverer du DocumentSync:

  1. Trykk på meny-knappen på enheten.
  2. Trykk på Innstillinger.
  3. Trykk på Nettsky.
  4. Trykk på Dokumenter eller DocumentSync (dette vil variere noe fra enhet til enhet).
  5. Still dette på Av-posisjonen.

Obs! Du kan også deaktivere denne appen fra dropbox.com. Slik gjør du det:

  1. Logg på dropbox.com.
  2. Gå til siden for kontosikkerhet.
  3. Finn Samsung-enheten din under Tilknyttede apper.
  4. Klikk på X ved siden av navnet på Samsung-enheten din.

Jeg har fortsatt problemer. Ta meg med tilbake til toppen av artikkelen, slik at jeg kan begynne på nytt.

En siste merknad om gjenoppretting av manglende filer eller mapper

Hvis du har prøvd noen eller alle av de ovennevnte metodene og fremdeles ikke er i stand til å gjenopprette manglende filer eller mapper, kan du kontakte oss. Vær imidlertid oppmerksom på at det store flertallet av problemer med manglende filer har sin forklaring i ett av de fem scenarioene som er beskrevet i denne artikkelen. Som vi sa i starten, er det i hvert av tilfellene dessuten noe du, Dropbox-kunden, må gjøre selv for å få fullført gjenopprettingen. Følger du en av de de detaljerte fremgangsmåtene ovenfor, vil det spare deg for tid og sikre deg den beste og raskeste mulige løsningen.

Hvorfor forsvant filene mine – var det Dropbox som gjorde det?

Det er ulike grunner til at filer kan forsvinne, som beskrevet i avsnittene om problemløsing ovenfor. Men det er viktig å merke seg at Dropbox ikke vil slette eller fjerne filene dine på egen hånd. Selv om du overskrider lagringsbegrensningen, blir ingenting slettet. Det som skjer er at synkroniseringen stopper, og den fortsetter igjen når kontoen din på nytt er under lagringskvoten.

Appen overvåker endringer som skjer i Dropboxen og synkroniserer eventuelle redigeringer, det som legges til og det som slettes. Hvis en fil ikke er der du forventer at den skal være, skal du vite at Dropbox aldri vil legge til, redigere, flytte eller slette filer på egen hånd. Som oftest skyldes en manglende fil en av følgende:

  • Tilsiktet eller utilsiktet sletting av fil eller mappe
  • Tilsiktet eller utilsiktet flytting av filer eller endring av navnet på filene
  • Hendelser på en tilkoblet datamaskin, mobil enhet eller på dropbox.com.
  • Hendelser i en delt mappe, eller fjerning av en delt mappe
  • Hendelser i en teammappe
  • Hendelser en administrator for Dropbox Business eller Dropbox Enterprise foretok på dine vegne

Når det er sagt, finnes det noen få andre grunner til at filer har blitt slettet eller kommet bort:

  • Harddiskproblemer, inkludert dårlige disker, eller disker som ikke er klare når Dropbox-programmet kjører. Dersom Dropbox ikke ser kjente filer når den starter, vil programmet anta at du fjernet dem mens Dropbox ikke kjørte.
  • Antivirusprogramvare som setter filer i karantene. Disse programmene kan fjerne eller forhindre tilgang til filer.
  • Diskskanningprogramvare (f.eks. programvare for sikkerhetskopiering) som låser Dropbox ute og gjør at det virker som om filene ikke er der.
  • Programmer som endrer filer i Hjem-mappen, som vanligvis inkluderer Dropbox-mappen. Enkelte programvarer for lyd og bilde kan gjøre dette.
  • Flere sammenkoblede datamaskiner med samme navn. Kanskje du ga PC-en til noen andre, og den personen slettet noen filer. Dersom denne PC-en har samme navn som den nye datamaskinen din, er du kanskje ikke klar over at den andre PC-en er med på det. Dersom datamaskinen er koblet til kontoen din, kan du se hvilken IP-adresse som sist ble brukt på sikkerhetssiden.

Finn ut hvordan du gjenoppretter tidligere versjoner av en fil.

Jeg har fått en e-post om en inaktiv Dropbox-konto – hva må jeg gjøre?

Svarte denne artikkelen på spørsmålet ditt?

Vi beklager at du ikke er fornøyd med dette. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre:

Takk for tilbakemeldingen!

Svar fra nettsamfunnet
    Svar fra nettsamfunnet

      Other ways to get help

      Fellesskap

      Kundestøtte for Twitter

      Veiledet hjelp