I'm not able to access Dropbox in Crimea, North Korea, or Syria. Why, and what should I do?

Als je geen toegang hebt tot dropbox.com, of de desktopapp of mobiele app van Dropbox niet wordt geladen of gesynchroniseerd met je Dropbox-account, is het mogelijk dat je toegang probeert te krijgen tot Dropbox vanuit een locatie met toegangsbeperkingen. Dit geldt voor de volgende abonnementen:

  • Dropbox Plus
  • Dropbox Professional
  • Alle Dropbox Business-abonnementen (Standard, Advanced, Enterprise en Education) 

Waarom heb ik geen toegang?

Als gevolg van geldende handelssancties en embargovereisten, biedt Dropbox (net als andere soortgelijke bedrijven) geen ondersteuning voor toegang tot enkele van onze services in bepaalde landen of regio's, zoals de Krim, Noord-Korea en Syrië.

Als je een Plus-, Professional- of Business-gebruiker bent in een van deze gebieden, heb je geen toegang tot je Dropbox-account. Deze beperking geldt als je woont in deze gebieden, maar ook als je tijdelijk naar deze gebieden reist.

Wat gebeurt er wanneer ik me in een land of regio bevind met beperkte toegang?

Als je een Dropbox Plus-, Professional- of Business-abonnement hebt en je vanuit een dergelijk gebied of land toegang probeert te krijgen tot onze service, ondervind je het volgende gedrag:

De Dropbox-website (dropbox.com)

Als je bent aangemeld bij dropbox.com en een land of gebied binnengaat waarvoor beperkingen gelden, word je automatisch afgemeld en gevraagd om je opnieuw aan te melden. Het aanmelden lukt niet en je ziet bij elke poging opnieuw het bericht 'Meld je aan of registreer je om deze pagina te openen'. Het is ook mogelijk dat wordt geprobeerd Dropbox te laden maar dat dit niet lukt, en het bericht 'Er is een probleem opgetreden bij het voltooien van deze aanvraag' wordt weergegeven.

Als je nog niet was aangemeld en je dit probeert, wordt de pagina vernieuwd en wordt aan je gevraagd je opnieuw aan te melden. Dit lukt echter niet.

De Dropbox-desktopapp

Als je al bent aangemeld bij de Dropbox-map op je computer wanneer je een land of gebied binnengaat waarvoor beperkingen gelden, wordt de map niet meer gesynchroniseerd met Dropbox. Als je probeert bestanden te uploaden naar of te synchroniseren met Dropbox, zie je het bericht 'verbinding maken' of 'synchroniseren', maar wordt deze bewerking niet voltooid.

Als je niet bent aangemeld bij de Dropbox-map wanneer je een dergelijk land of gebied binnengaat, zie je in de app 'starten', maar wordt dit niet voltooid.

De mobiele Dropbox-app

Wanneer je in een land of regio met beperkte toegang de mobiele Dropbox-app probeert te openen, wordt het uploaden en synchroniseren niet voltooid.

Bestanden die je eerder hebt gedownload naar je mobiele apparaat, zijn wel toegankelijk, maar dit geldt niet voor bestanden in de cache (die er vrijwel hetzelfde uitzien).

Hoe kan ik weer toegang krijgen?

Deze beperkingen gelden alleen als je Dropbox probeert te openen in een van deze landen of regio's. Wanneer je weer toegang wilt tot je Dropbox-account, moet je de Dropbox-service gebruiken buiten de locatie waar toegang niet is toegestaan.

Zijn mijn gegevens veilig wanneer ik geen toegang heb?

Ja. Je gegevens worden veilig bewaard in Dropbox, zelfs wanneer je geen toegang hebt.

Mijn account is geblokkeerd maar ik bevind me niet in een land of regio met toegangsbeperkingen. Wat moet ik doen?

Als je toegang is geblokkeerd en je je niet in een land of regio met toegangsbeperkingen bevindt, raden we je aan contact op te nemen met Dropbox Support. Houd er wel rekening mee dat we de toegang niet kunnen deblokkeren, om welke reden dan ook, als je je in een land or regio bevindt waarvoor beperkingen gelden. Je kunt alleen weer toegang krijgen tot Dropbox als je deze locatie verlaat.

Is je vraag beantwoord in dit artikel?

Het spijt ons dat te horen. Laat ons weten hoe wij het volgende kunnen verbeteren:

Bedankt voor je feedback.

Antwoorden uit de community
    Antwoorden uit de community

      Andere manieren om hulp te krijgen

      Community

      Ondersteuning via Twitter

      Hulp via vragen